Hallo,
Ein Update zu meinem Fall. Das Casino hat mir 7.500€ geschickt.
Leider habe ich jetzt die restlichen 7.500€ im Casino verloren. Obwohl ich vor sechs Tagen beantragt hatte, ein "Verlustlimit" von 10€ pro Monat festzulegen, wurde es nicht festgelegt und ich konnte immer noch im Casino spielen. Das Support-Team hat mich sogar gefragt, ob es monatlich oder täglich sein soll, und ich habe ihnen klar gesagt, dass es monatlich ist. Also haben sie meine Bitte gesehen (keine Entschuldigung dafür) und haben nichts getan...
Hier ist eine Kopie der Erklärung des Casinos in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen:
Grenzen
Das Verlustlimit ermöglicht es einem Spieler, das maximale Verlustlimit für den ausgewählten Zeitraum festzulegen. Es besteht jederzeit die Möglichkeit, die Verlustgrenze zu ändern, die jedoch entsprechend wirksam wird:
Die Änderung des Limits auf restriktivere wird sofort wirksam
Die Änderung des Limits auf weniger restriktiv wird 48 Stunden nach der Änderung wirksam.
Bitte schreiben Sie an support@fortusino.com, um sich selbst auszuschließen.
Sofort heißt gar nicht?
Ich habe gestern 3.500€ verloren und heute morgen 4.000€. Die Spieler könnten verstehen, wie es geht – Sie verlieren etwas Geld und versuchen es dann zurückzugewinnen. Und dann verlierst du immer mehr und wartest darauf, etwas zurückzugewinnen...
Darüber hinaus habe ich gestern auch beantragt, mein Konto zu schließen. Auch hier ist nichts passiert, nicht einmal eine Rückmeldung vom Casino. Es hätte mir mindestens 5.500€ von meinem Geld gespart, aber jetzt ist alles Geld weg.
Das Casino respektiert kein „verantwortungsvolles Spielen". Das ist wirklich traurig. Das Festlegen eines Limits dauert einige Sekunden und sollte Ihnen helfen, Sie vor Spielsucht zu schützen. Aber es scheint die Strategie des Casinos zu sein, die nichts zum Schutz der Spieler gibt. Warten, bis der Spieler sein gesamtes Geld verloren hat.
Bitte geben Sie mir einen Rat, wie ich meine 7.500€ zurückbekomme. Es ist nicht akzeptabel, dass sich ein Casino so verhält.
Hello,
An update on my case. The casino has sent me 7.500€.
Unfortunately I lost now the remaining 7.500€ in the casino. Even though I requested to set a "loss limit" of 10€ per month six days ago, it has not been set and I was still able to play in the casino. The support team even asked me if it should be monthly or daily and I told them clearly it is monthly. So they saw my request (no excuse on that) and have done nothing...
Here is a copy of the statement of the casino wrt to responsible gaming :
Limits
Loss limit allows a player to set the maximum loss limit for selected period. There is always a possibility to change the loss limit, but it takes effect accordingly:
Changing the limit to more restrictive takes effect immediately
Changing the limit to less restrictive takes effect 48 hours after the change.
Please write to support@fortusino.com in order to self exclude.
Immediately means not at all ?
I lost now 3.500€ yesterday and 4.000€ this morning. Players might understand how it goes - you loose some money and then you're trying to win it back. And then you're loosing more and more and you're waiting to win something back...
In addition to that I have requested also to close my account yesterday. Again, nothing happened, not even a feedback from the casino. It would have saved my at least 5.500€ from my money, but now all money is gone.
The casino is not respecting "responsible gaming". This is really sad. Setting a limit takes them a few seconds and should help you to protect you from addicting gambling. But it seems to be the strategy from the casino, giving nothing on protecting players. Waiting until the player lose all their funds.
Please advice how I will get my 7.500€ back. It is not acceptable that a casino behaves this way.
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