Der Spieler aus Russland hat Probleme mit der KYC-Verifizierung, nachdem er zunächst Dokumente für sein Konto eingereicht hat. Obwohl er seinen nationalen Reisepass und einen Live-Scheck vorgelegt hat, erhält er eine E-Mail, in der ohne Erklärung mitgeteilt wird, dass seine Verifizierung fehlgeschlagen ist. Er bittet um Klärung, warum seine Verifizierung erfolglos war und wie der Status seiner Gelder ist.
Ich habe mich am 24. September registriert. Ich habe Geld eingezahlt und abgehoben. Eines Tages habe ich eine Auszahlung beantragt, aber ich wurde nach einer KYC-Verifizierung gefragt. Ich habe meinen nationalen Reisepass und einen Live-Scheck vorgelegt und es stand geschrieben, dass die Verifizierung erfolgreich war. Aber 10 Stunden später bekam ich eine E-Mail, dass „Ihre Verifizierung fehlgeschlagen ist". Ich habe sie gebeten, mir zu sagen, was los ist, aber sie haben mir nicht geantwortet, warum sie mein Geld gestohlen haben. Wie kann die Verifizierung scheitern, wenn ich meinen Reisepass geschickt habe? Ich bin bereit, alle Dokumente und Schecks vorzulegen.
Lieber kerosin48,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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