Die Spielerin aus Bangladesch wurde beschuldigt, die ID einer anderen Person verwendet zu haben, um ihr Konto zu verifizieren. Das Casino war nicht in der Lage, Beweise für die Verwendung des Ausweises einer anderen Person zu teilen, aber es stellte sich heraus, dass der Spieler mehr als ein Konto erstellt und für jedes mehrere Boni beansprucht hatte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich spiele hier seit 2019. Eingezahlte Einzahlungen in der Vergangenheit problemlos zurückgezogen. Heute habe ich 300 $ gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Dann forderten sie meine ID-Verifizierung an, dass ich von ihrem System verifiziert wurde. Danach schickten sie mir eine E-Mail, in der sie sagten, ich hätte einen anderen Personalausweis verwendet. Wenn ich eine andere Person verwenden würde, würde ich kartieren, wie könnte ich das mit dem Gesicht verifizieren und wie ihr Verifizierungsanbieter das genehmigt hat
Lieber ritraj,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Könnten Sie hier bitte bestätigen, dass Sie wirklich Ihre eigene ID verwendet haben? Haben Sie ein anderes Dokument, das Ihre Identität bestätigen könnte, wie z. B. einen Führerschein oder Reisepass?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe Ihnen mehrere E-Mails zwischen mir und dem Casino geschickt. Sie verwenden ein automatisiertes Verifizierungssystem von Drittanbietern . Wo ich gebeten wurde, ein aktuelles Ausweisfoto und mein Lebensgesichtsvideo zu verwenden. Alles, was ich getan habe, und ich wurde erfolgreich verifiziert. Ihre Absicht ist, dass sie nicht auszahlen werden. Nachdem ich ihnen eine E-Mail geschickt hatte, in der stand, dass ich erfolgreich verifiziert wurde. Sie sagten, dass sie es noch einmal überprüfen und mir Bescheid geben würden. Dann, nach ein paar Stunden, sagten sie, sie hätten mich für Multi-Accounting gesperrt. Und ich habe ihnen klar gesagt, dass ich niemals mehrere Konten verwendet habe und ich habe niemals ihre Promo oder Boni oder Einzahlungen oder Auszahlungen mit einem anderen Konto als diesem verwendet. Dann schickten sie mir vor einer Stunde die folgende E-Mail.
"Bitte beachten Sie, dass dies die endgültige Entscheidung des Casinos ist, das Konto wurde gesperrt
wegen Verletzung der AGB-Mehrfachbuchhaltung, KYC nicht bestanden.
Freundliche Erinnerung für Sie: Der Gesamtbetrag der Einzahlung ab Registrierung beträgt 630,74 USD.
insgesamt bestätigte Auszahlung im gleichen Zeitraum 741,81 USD"
Als ich erfolgreich verifiziert wurde. Ich habe eingezahlt und zurückgezogen, was jetzt mit dem KYC ein Problem ist. Ich habe nur eine NID, die ich durch jedes System Ihrer Wahl überprüfen kann, um zu zeigen, dass ich legitim bin und keine andere Personen-ID verwende
Vielen Dank, Rityraj, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Kristina. Ich werde warten .
Hallo Rityraj,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten FortuneJack Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes FortuneJack-Casino,
Können Sie bitte weitere Einzelheiten zur Sperrung des Spielerkontos mitteilen? Liegt es an einer fehlgeschlagenen Verifizierung, mehreren Konten oder beidem? Bitte senden Sie alle unterstützenden Beweise an meine E-Mail-Adresse, adam.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Bevor die Details besprochen werden, die der Benutzer in dieser Beschwerde erwähnt hat. Wir würden gerne feststellen, dass das OP gegen 2.5 TC verstoßen hat (zum Lesen siehe das beigefügte Bild), das eine Person daran hindert, sich zu registrieren und/oder mehrere Konten zu betreiben. Wir hängen das Bild an, das zeigt, dass es zwei Konten auf demselben Gerät gibt. Beachten Sie, dass die Benutzernamen das gleiche Namensmuster haben.
Zur Reklamationsanfrage:
Unsere Sicherheitsabteilung hat die Standard-KYC-Anfrage (Know Your Customer) gemäß 8.3 angefordert (zum Lesen siehe das beigefügte Bild).
Dem Benutzer waren alle Anweisungen zum Abschluss des Überprüfungsverfahrens bekannt. Dazu musste revmob111 ein Selfie und den Ausweis (Identitätsdokument) hochladen. Beim ersten Versuch erkannte das System automatisch, dass sich das Bild der Person auf dem Ausweis vom Selfie unterschied. Sobald das OP feststellte, dass die Plattform die Eingabe verweigerte, versuchte revmob111, die entsprechende ID auf das Selfie hochzuladen, um die Verifizierungsprozedur abzuschließen. Unsere Betrugs- und Präventionsabteilung hat jedoch alle Einträge entsprechend überprüft (Beim ersten Versuch verwendete OP einen männlichen Ausweis, beim letzten jedoch den weiblichen, der im Selfie gezeigt wird) und das Konto gemäß 8.9 gekündigt (zu lesen , siehe bitte das beigefügte Bild), das klar erklärt, dass wir das gesetzliche Recht haben, das Konto zu kündigen und alle Gelder zu beschlagnahmen, die durch die illegalen Aktivitäten zugewiesen wurden, wenn der Benutzer die jeweiligen KYC- und/oder CDD-Anforderungen nicht erfüllt.
Die Entscheidung ist endgültig und wird nicht geändert, da wir die gegen das Unternehmen ergriffenen rechtswidrigen Maßnahmen deutlich sehen können. Am wichtigsten ist, dass wir es mit kriminellen Aktivitäten zu tun haben, nicht nur mit dem Standardverstoß gegen TC, und wir als Unternehmen können und werden nicht zulassen, dass dies in unseren digitalen Einheiten geschieht.
Sie zeigen nie den Beweis, dass sie eine andere Person benutzt haben, die ich kardieren würde. Sie verwenden einen Drittanbieter-Verifizierungsanbieter, wenn ich während der Verifizierung etwas falsch gemacht habe, der Anbieter sollte mich nicht verifizieren. Ich habe nichts mit irgendwelchen Multiaccounts gemacht und bestätige dies. Also bitte helft mir. Sie können einem Spieler kein Geld nehmen, wie dieser Spruch sagt, nur er hat ein Multi-Konto. Wenn ich noch nie einen hatte und ich mich nie mit einem anderen Konto als rityraj anmelde. Wenn sie es so ernst meinen, warum haben sie kein System zum Sperren doppelter Konten, während jemand versucht, mehr als ein Konto zu eröffnen? 0,014 BTC entspricht 300 USD DOllars, das ist alles, worum ich sie bitte, an meine Brieftasche zu senden.
Sehr geehrtes FortuneJack-Casino,
Danke für Ihre Antwort. Können Sie uns Belege für die Verwendung unterschiedlicher IDs vorlegen? Es kann an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru gesendet werden .
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam,
Wir können die IDs unserer Benutzernamen nicht legal offenlegen, da wir gemäß der Glücksspiellizenz dafür verantwortlich sind, sie auf jeden Fall privat zu halten.
Bitten Sie Ihr Team, noch einmal zu überprüfen, ob das Gerät mit den oben genannten Benutzernamen übereinstimmt, da dies eindeutig auf die TC-Verletzung hinweist. OP hat keinerlei Beweise erbracht und redet ohne Beweise weiter. Auch das sollte unserer Meinung nach berücksichtigt werden.
Wenn Sie etwas von uns benötigen, lassen Sie es uns auf jeden Fall wissen.
Okay, können sie zeigen, dass der obige Benutzername wirklich wie oft eingeloggt war? Und was wurde bei meinem Gerät falsch gemacht. Ich sage auch noch einmal, dass sie ein Verifizierungssystem von Drittanbietern verwenden. Sie sagen, dass ich eine andere Personen-ID verwende. Das habe ich nie getan, und ich habe mit keinem anderen Konto etwas falsch gemacht.
Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru,
Ich habe gerade die Anfrage an unsere Betrugsabteilung gestellt, um den Anmeldeverlauf des alternativen Kontos zu erhalten, das OP hat, und sobald wir die Beweise haben, sollten wir sie hierher schicken können.
Beifall,
Vielen Dank für das Update, FortuneJack Casino.
Wir warten auf weitere Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru,
Gemäß der Rechtsabteilung von FortuneJack dürfen wir den Protokollverlauf der oben genannten Konten, einschließlich des Haupt- und des alternativen Kontos, nicht öffentlich veröffentlichen.
Wir haben jedoch bereits alle Beweise an Adams E-Mail gesendet und zeigen die genauen Daten, an denen beide Konten bei FortuneJacks Plattform angemeldet waren, was auf die TC-Verletzung hinweist.
Die Entscheidung unsererseits ist endgültig und wird in keiner Weise geändert, da wir der Meinung sind, dass alle Benutzer die gleiche und faire Spielumgebung haben müssen.
Hallo Fortune Jack Casino,
Ich habe die vorgelegten Beweise überprüft, bin mir aber nicht sicher, ob sie als Grund für die Beschlagnahme von Geldern ausreichen.
Wenn wir Fälle mit mehreren Konten betrachten, ziehen wir es vor, jeden einzeln zu bewerten, da es viele Gründe dafür geben kann, dass ein Konto versehentlich/unabsichtlich erstellt wurde.
Aus diesem Grund ist es möglicherweise nicht immer fair, Gewinne zu beschlagnahmen. In diesem Sinne möchte ich fragen:
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Danke Adam, ich stimme deiner Ansicht zu. Sie haben nie das bereitgestellt, was von einem Multi-Account getan wurde. Ich habe mit keinem Multikonto etwas falsch gemacht. Ich möchte nur, dass sie mir meine 0,014 BTC schicken, was 300 $ entspricht, weil meine ID erfolgreich von ihrem KYC-Anbieter verifiziert wurde und ich mit keinem Multi-Konto etwas falsch gemacht habe.
Wir sind der Meinung, dass dies kein Thema sein sollte, das wir unter keinen Umständen diskutieren sollten, da der Benutzer mit Abschluss der Registrierung automatisch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FortuneJack akzeptiert. Egal was passiert, sobald ein Verstoß gegen einen dieser Abschnitte vorliegt, insbesondere sprechen wir über 2.5 des Abschnitts „Ihr Konto":
„Sie dürfen nur ein Konto registrieren. Das Registrieren und Betreiben mehrerer Konten (mehr als eines) ist strengstens untersagt anderweitig verbundene Person zu Ihrem anderen Konto zu machen und somit zu entscheiden, dass Sie mehrere Konten haben. Im Falle mehrerer Konten behalten wir uns das Recht vor, alle diese Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel zu beschlagnahmen."
Wir haben das Recht, alle Konten zu kündigen und darauf verfügbare Gelder zu beschlagnahmen, da die gegen das Unternehmen ergriffenen Maßnahmen streng illegal sind. Wir denken, dass in Bezug auf die Proofs nichts hinzugefügt werden muss, da die oben genannten Konten verknüpft sind und von demselben Gerät aus betrieben/eingeloggt werden (alle Bildproofs wurden eingereicht).
Darüber hinaus hat unsere Sicherheitsabteilung die Standard-KYC-Anfrage (Know Your Customer) gemäß Abschnitt 8.3 der Casino-AGB angefordert. Der Benutzer war sich aller Anweisungen zum Abschluss des Überprüfungsverfahrens bewusst. Dazu musste Rityraj ein Selfie und den Ausweis (Personalausweis) hochladen. Beim ersten Versuch erkannte das System automatisch, dass sich das Bild der Person auf dem Ausweis vom Selfie unterschied. Sobald der Benutzer feststellte, dass die Plattform die Eingabe verweigerte, versuchte Rityraj, die entsprechende ID auf das Selfie hochzuladen, um die Verifizierungsprozedur abzuschließen. Unsere Betrugs- und Präventionsabteilung hat jedoch alle Eingaben entsprechend überprüft (Beim ersten Versuch hat der Benutzer eine männliche ID verwendet, beim letzten Mal jedoch die Frau, die im Selfie gezeigt wird) und das Konto gemäß Abschnitt 8.9 von gekündigt die Casino-AGB, die eindeutig erklären, dass wir das Recht haben, das Konto zu kündigen und alle durch die illegalen Aktivitäten zugewiesenen Gelder zu beschlagnahmen, wenn der Benutzer die jeweiligen KYC- und/oder CDD-Anforderungen nicht erfüllt.
Die obige Entscheidung ist endgültig, da die illegalen Aktivitäten vom Benutzer eindeutig nachgewiesen werden, was von FortuneJack nicht toleriert werden kann und wird.
Sie können niemals einen einzigen Beweis dafür vorlegen oder vorlegen, dass sie etwas falsch gemacht haben. Sie sagen nur, dass sie mir meinen Gewinn um keinen Preis geben werden. Können sie ein Konto anzeigen, das von meiner IP oder meinem Gerät aus zweimal angemeldet ist oder jemals eine Aktion genutzt oder irgendetwas mit einem beliebigen Multi-Konto eingesetzt hat?
Über die ID-Zertifizierung wurde ich erfolgreich bei ihrem Drittanbieter verifiziert. Wenn ich etwas falsch gemacht habe, warum hat ihr Verifizierungsanbieter mein KYC genehmigt?
Sie können dir zumindest den Beweis zeigen, Adam, wie sie es gesagt haben
"
VOR 2 TAGEN
Sehr geehrter Vertreter von Casino Guru,
Ich habe gerade die Anfrage an unsere Betrugsabteilung gestellt, um den Anmeldeverlauf des alternativen Kontos zu erhalten, das OP hat, und sobald wir die Beweise haben, sollten wir sie hierher schicken können.
Beifall,"
Aber sie tun es nicht, weil sie mir nichts vorzuwerfen haben.
Wir müssen Casino Guru klar machen, dass das OP versucht, einige der Informationen zu verbergen. Hervorzuheben ist, dass rityraj seine letzte Einzahlung im Jahr 2021 getätigt hat, die zu dieser Zeit gespielt wurde und mit einem Verlust endete. Seitdem aktiviert das Konto die kostenlosen Boni, die in den sozialen Medien von FortuneJack zu sehen waren, darunter Telegram, Discord und Twitter. In den letzten Jahren wurden keine Einzahlungen auf das Konto vorgenommen. Die Tatsache, dass wir irgendwie die Gelder des Benutzers konfiszieren, ergibt keinen Sinn, da alle Gewinne innerhalb des Kontos aus den Freispielen und Gratiswetten stammen, die wir an den Benutzer zurückgegeben haben. Bitten Sie den Vertreter von Casino Guru, sich die Screenshots anzusehen, um die Details zu sehen. Alle als „Abgelaufen" gekennzeichneten Boni waren diejenigen, für deren Zusammenstellung eine Einzahlung erforderlich war, und der Benutzer hatte kein Interesse daran, da er/sie absichtlich versuchte, das Geld aus den kostenlosen Ressourcen zu gewinnen, während die „Abgeschlossenen" aus waren die Kampagnen, die wir in unseren digitalen Einheiten veröffentlicht haben und überhaupt keine Einzahlungen/Wetten erforderten.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Verstöße gegen mehrere Konten mit den Nachweisen, dass sie unter demselben Gerät betrieben werden, und das Scheitern des KYC-Verfahrens aufgrund des Hochladens unterschiedlicher IDs für uns ausreichen, um diesen Fall als abgeschlossen zu betrachten, da wir nicht glauben, dass dies der Fall ist von uns hinzugefügt.
Darüber hinaus hat der Benutzer keine Beweise oder Daten vorgelegt, die sein eigenes Argument stützen, und teilt weiterhin zufällige Gedanken, die in keiner Weise durch die Beweise gestützt werden.
Das Giveaway habe ich auf Twitter gewonnen. Es ist nicht Ihr zufälliger Bonus. Ich habe das Retweet-Gewinnspiel gewonnen. Ich habe damit gespielt und gewonnen. Läuft Fortunejack dieses Werbegeschenk umsonst? Sind sie gefälscht ? Jetzt sagst du, ich habe nicht eingezahlt. Warum sollte ich ? Als ich bei einem Werbegeschenk für Retweets auf Twitter gewonnen habe. Es war ein offizielles Retweet-Gewinnspiel von Fortunejack auf Twitter. Es macht überhaupt keinen Sinn. Ich möchte, dass der Casino-Guru mir Gerechtigkeit und all meine Gewinngelder verschafft. Sie zeigen eine Ursache nach der anderen, die keinen Sinn ergibt.
In ihrem Screenshot zeigen sie meinen Id rityraj no Multi-Account-Nachweis oder Protokollverlauf
Es ist meine persönliche Meinung, ob ich eine Einzahlungspromo akzeptiere oder nicht. Ich habe unter 500 Teilnehmern an einem Werbegeschenk auf Twitter teilgenommen. Ich habe Fortunejack nicht gebeten oder angefleht, mir diesen Giveaway-Preis zur Verfügung zu stellen. Ich habe gewonnen . Ich habe das Werbegeschenk ohne Wetteinsatz ohne Einzahlungsanforderung gewonnen. Jetzt zeigen sie einen nach dem anderen, weil das keinen Sinn hat. Sie können nicht einmal beweisen, dass ich mehrere Konten mit böser Absicht verwendet habe. Ich habe mich in der Vergangenheit auch von diesem Casino zurückgezogen. Aber jetzt haben sie dieses Spiel angefangen, weil sie nicht bezahlt haben. Das erwartet man wirklich nicht von einem Casino.
Im Hinblick auf:
"In ihrem Screenshot zeigen sie mir, dass ich keinen Multi-Account-Nachweis oder Protokollverlauf ritrajen würde".
Gemäß dem Screenshot wurde der Benutzer über beide TC-Verstöße informiert (das Nichtbestehen des KYC und das Betreiben/Besitzen mehrerer Konten).
Wie für:
„Sie können nicht einmal beweisen, dass ich ein Multikonto mit böser Absicht benutzt habe. Ich habe mich in der Vergangenheit auch aus diesem Casino zurückgezogen. Aber jetzt haben sie dieses Spiel gestartet, weil sie nicht bezahlt haben. Es wird wirklich nicht von einem Casino erwartet."
Wir haben bereits den Nachweis beigefügt, dass Sie zwei Konten unter derselben Geräte-ID betreiben. Darüber hinaus sind die Benennungsmuster dieser ähnlich. Ganz zu schweigen von dem Versuch, das KYC-Verfahren mit der gefälschten ID zu durchlaufen (es war völlig anders als das Selfie, das das OP gesendet hat).
Wir denken, es gibt keinen Grund für uns, die Details zu diskutieren, da das OP sich als falsch erweist. Bitten Sie den Vertreter von Casino Guru, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, da die aktuelle Diskussion nicht in die richtige Richtung geht, was die Präsenz von FortuneJack negativ beeinflusst, wenn man bedenkt, dass wir alle Beweise für mehrere TC-Verstöße vorgelegt haben.
Wenn Sie meinen Gewinn nicht ohne Grund bezahlen, bedeutet dies, dass diese Diskussion legal ist. Ich habe KYC von Ihrem externen Verifizierungsanbieter bestanden. Ich habe mit keinem Multiaccount etwas falsch gemacht. Also musst du mich als Spieler bezahlen. Wenn Sie so streng sind, warum haben Sie kein System zum Blockieren der Erstellung mehrerer Konten? Viele ähnliche Online-Beschwerden über das Fortunejack-Casino. Ich bin nicht die erste Person, die die Stimme erhoben hat.
Sehr geehrtes FortuneJack-Casino,
Ich weiß zu schätzen, dass der Spieler den Geschäftsbedingungen bei der Registrierung eines Kontos zustimmt, aber wie bereits erwähnt, ist es aufgrund unserer Erfahrungen bei der Schlichtung von Beschwerden nicht immer fair, das Geld des Spielers für mehrere Konten zu beschlagnahmen, nur weil es eine Regel gibt, die Sie besagt kann. Dies entspricht unserem Kodex für faires Glücksspiel ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Wenn der Spieler ein zweites Konto eröffnet hat, um beispielsweise zum zweiten Mal einen Willkommensbonus zu beanspruchen, handelt es sich eindeutig um eine vorsätzliche Umgehung der Regeln. Es gibt jedoch viele Situationen, in denen Spieler versehentlich ein zweites Konto eröffnet haben. Daher bitten wir um alle relevanten Nachweise darüber, wie die Konten verwendet wurden, wann sie erstellt und zuletzt verwendet wurden und ob sie zuvor überprüft wurden, um festzustellen, wie der Spieler möglicherweise einen unfairen Vorteil erlangt hat. Wir bitten das Casino in erster Linie um einen solchen Nachweis, da das Casino all diese Informationen aufzeichnet.
Bis zu diesem Punkt wissen wir nur, dass das Konto des Spielers mit einem anderen verknüpft war. Sie haben immer noch nicht angegeben, ob das zweite Konto überhaupt verwendet wurde oder wann es erstellt wurde.
Ich möchte auch fragen, ob der Spieler in der Vergangenheit Auszahlungen vorgenommen hat (wie sie angegeben haben) und
Verstößt es in Bezug auf die kostenlosen Bonusse gegen die Bedingungen des Casinos, mehrere kostenlose Bonusse hintereinander einzulösen, ohne eine Einzahlung zu tätigen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Über meine Auszahlung und Einzahlung habe ich einen Screenshot angehängt. Ich habe ein Werbegeschenk für einen Twitter-Retweet gewonnen, keine Gratiswette oder einen Spin. Ich habe kein Wett-Casino-Guthaben gewonnen. Ich habe 0,014 BTC gewonnen und meine Auszahlung eingereicht. Ich habe nie ein anderes Konto als rityraj verwendet, um von einer FJ-Aktion zu profitieren, eingeloggt oder für Einzahlungen, Spiele oder Auszahlungen verwendet. Über KYC verwenden sie einen Drittanbieter für die Verifizierung. Ihr KYC-Verifizierungsanbieter hat meine Dokumente bestanden und mein Konto mit Live-ID-Foto plus und Live-Gesichtsverifizierung verifiziert.
@fortunejack Casino Ich habe nicht die Absicht, negative Auswirkungen auf das Casino zu verbreiten. Ich entschuldige mich nur dafür, meinen Auszahlungsbetrag freizugeben. Ich habe mich 2019 hier bei FJ registriert und in der Vergangenheit eingezahlt und abgehoben. Ich habe mich auf all Ihren sozialen Seiten engagiert . Niemals mehr als ein Konto verwendet, um einen kostenlosen Code oder Wetten zu beanspruchen. Alles, was Sie besser wissen als ich. Ich hoffe wirklich, dass das Casino fair genug sein wird. Sie haben das Giveaway durchgeführt, an dem ich teilgenommen habe, und gewonnen, dann habe ich mit dem Giveaway-Preis gespielt und 0,014 BTC gewonnen, die ich abheben wollte. Bitte haben Sie Verständnis, wenn ich einen anderen Personalausweis als meinen verwende, wie mich das Verifizierungssystem verifiziert hat. Ich habe zuerst eine gespeicherte ID-Karte am Telefon verwendet. Dann hat Ihr Verifizierungssystem nach einem anderen als einem gespeicherten Live-ID-Foto gefragt. Dann nahm ich meinen Ausweis zur Hand, dann machten sie zuerst ein beidseitiges Foto. Nachdem sie das Foto analysiert hatten, fragten sie nach einem lebendigen Gesicht. Danach wurde ich erfolgreich verifiziert. Mein Profilabschnitt zeigte mich als verifiziert an. Ich hoffe, Sie geben mir meinen Gewinn frei.
Vielen Dank im Voraus
Rima A****
Hallo Adam,
Es ist bedauerlich zu sehen, dass Casino Guru noch keine Antwort auf die Tatsache gegeben hat, dass der Benutzer das KYC-Verfahren nicht bestanden hat. Das OP hatte mehrere Versuche, die IDs verschiedener Personen zu verwenden, um das Überprüfungsverfahren zu umgehen, was strikt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.
Es ist illegal, einen Ausweis zu besitzen oder zu verkaufen, um eine falsche Identität nachzuweisen. Personen, die gefälschte Ausweise besitzen, verwenden oder verteilen, werden eines Vergehens der Klasse 1 angeklagt. Wenn das Dokument zum Kauf einer Schusswaffe verwendet wird, erhöhen sich die Anklagen auf ein Verbrechen der Klasse 6.
FortuneJack wird keinem Benutzer gestatten, finanzielle Vorteile zu erlangen, indem er die Identifikation einer anderen Person als seine eigene verwendet. Alle Gelder, die durch die entsprechenden illegalen Aktivitäten bereitgestellt wurden, müssen beschlagnahmt werden. Im Fall von FJ als Unternehmen, das dies zulässt, werden wir zu einem weiteren Teilnehmer an der Straftat, die koordiniert wird und durch die aktuelle Glücksspiellizenz, unter der wir tätig sind, nicht erlaubt ist.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Entscheidung gemäß den Gesprächen mit den Vertretern der internationalen Glücksspiellizenz und dem Rechtsteam von FortuneJack endgültig ist und in keiner Weise geändert wird.
Wenn Sie etwas zu diesem Teil benötigen, können wir Ihnen entsprechend helfen.
Wie ich immer wieder sage, benutze ich nie einen anderen Personenausweis. Ich habe meine benutzt. Ich kann bei Bedarf per Video nachprüfen. Also ich glaube nicht, dass ich etwas falsch gemacht habe.
Hallo Fortune Jack Casino,
Der Grund für die Adressierung der mehreren Konten ist, dass dies als Teil des Grundes für die Sperrung des Spielerkontos angegeben wurde, und daher habe ich um Informationen darüber gebeten.
Ich habe auch um Informationen/unterstützende Beweise in Bezug auf die fehlgeschlagene Überprüfung und Verwendung des Ausweises einer anderen Person gebeten, aber Sie konnten keine Beweise dafür vorlegen.
Können Sie hierzu noch etwas liefern?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Als abschließende Antwort auf die Beschwerde fügen wir den Protokollverlauf des OP an, das versucht, verschiedene IDs zu verwenden, um das KYC-Verfahren abzuschließen. Der Verifizierungsstatus „Nicht abgeschlossen" ist die Identifizierung, dass es fehlschlägt, weil das Ausweisdokument einer anderen Person vorgelegt wird und es nicht dasselbe ist wie das Selfie, um das wir gebeten haben. Nachdem er erkannt hatte, dass es für den OP unmöglich wäre, das Überprüfungsverfahren zu umgehen, da die Betrugs- und Präventionsabteilung von FortuneJack bereits für die Überprüfung des Dokuments zuständig war, entschied er/sie, die echten Dokumente hochzuladen. Zu diesem Zeitpunkt waren alle Dokumente, die er/sie an das System gesendet hatte, vom Team manuell überprüft und der Betrug entsprechend identifiziert worden.
Wie ich Ihnen letztes Mal gesagt habe, dass ich meine ID von gespeicherten Fotos hochgeladen habe, werden sie mich bitten, ein anderes Live-Foto als das auf dem Gerät gespeicherte zu verwenden. Deshalb ist mein erster Versuch gescheitert. Schließlich hatte ich in wenigen Minuten meinen Personalausweis physisch zur Hand, machte dann ein Foto mit dem System des Verifizierungsanbieters und fragte schließlich nach einem Live-Gesicht. Und nachdem ich alles getan hatte, wurde ich erfolgreich verifiziert. Wie Sie in ihrem beigefügten Screenshot sehen können.
Sobald das System erkannte, dass der Benutzer die entsprechende ID auf das vom OP gesendete Selfie hochgeladen hatte, überprüfte unsere Betrugs- und Präventionsabteilung manuell die Dokumente, die für den ersten und den zweiten Versuch gesendet wurden, was eindeutig zeigte, dass das Verhalten männlich war ID wurde für den ersten Versuch verwendet, während beim letzten, wo das System den Vorgang automatisch abschloss, da „Akzeptiert" der der Frau war.
Es gab keine manuelle Überprüfung oder ähnliches. Ich wurde sofort verifiziert, nachdem ich ein Kartenfoto und ein Gesichtsfoto gemacht hatte. Mit dem Multi Accounting habe ich nie etwas falsch gemacht. Ich bitte nur das FJ-Team, mir meinen Gewinn zuzusenden. Bitte @adam gib mir Gerechtigkeit. Ich hoffe als verifizierter Spieler seit 2019. In der Vergangenheit problemlos eingezahlt und abgehoben. Also hoffe ich, dass Sie mir meinen Gewinn schicken
Wie Sie im folgenden Screenshot sehen können, sind sie angehängt. Es ist nur 18426 mit meinem vollständigen Namen, Geburtsdatum, abgeschlossen.
Andere sind noch nicht fertig, weil sie nach einem anderen Live-Foto des Personalausweises als dem gespeicherten Foto gefragt haben. In anderen 18423 18424 18425 wird mein Name oder Geburtsdatum oder Grund wegen der Qualität des im Telefon gespeicherten Ausweisfotos nicht aufgeführt. Ihr System bat um ein Live-ID-Kartenfoto mit der In-App-Kamera des Verifizierungsanbieters. Nachdem ich ein Foto des Personalausweises und des Live-Gesichts gemacht habe, wurde es erfolgreich verifiziert. Wie Sie auf dem Screenshot deutlich sehen können. Ich kann bei Bedarf jede Überprüfung durch die Überwachung von Casino-Guru-Vertretern wiederholen. Ich kann auch an einer Videoüberprüfung teilnehmen oder einen Selfie-Ausweis sowie alles auf Papier Geschriebene mitnehmen.
Als ich ab 2019 auf Fortunejack spielte. Ich habe mehrmals eingezahlt und wieder abgehoben. Wenn ich von ihrem Verifizierungssystem erfolgreich verifiziert wurde. Wenn gegen Multi Accounting nichts auszusetzen ist. Nur für einen Gewinn von 0,014 BTC verweigert das Casino die Zahlung. Es ist wirklich traurig. Ich hoffe, das Fortunejack Casino schickt mir meinen Auszahlungsbetrag von 0,014 BTC. Bitte Sir Adam, helfen Sie mir dabei
Lieber ritraj,
Ich warte immer noch auf weitere Informationen vom Casino, und sobald ich sie erhalten habe, werde ich ein Update im Beschwerdethread veröffentlichen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo an alle,
Gerne beantworten wir folgendes Zitat von Ihnen:
„Wenn der Spieler ein zweites Konto eröffnet hat, um zum Beispiel zum zweiten Mal einen Willkommensbonus zu erhalten, dann ist dies eine vorsätzliche Umgehung der Regeln. Es gibt jedoch viele Situationen, in denen Spieler versehentlich ein zweites Konto eröffnet haben."
Wir fügen einen Screenshot des alternativen Kontoverlaufs bei, der die Tatsache zeigt, dass er absichtlich erstellt wurde, um einen bestimmten Willkommensbonus für die Chance auf den großen Gewinn zu erhalten. Abhängig vom Betrag würde der OP entscheiden, von welchem Konto er den Auszahlungsantrag stellen würde. Als ihr jedoch klar wurde, dass der Bonus eine Einzahlung erforderte, um die Belohnung zu erhalten, blieb ihr nur noch eine Möglichkeit, um fortzufahren, nämlich die kostenlosen Boni. Obendrein wurde das zweite Konto bewusst nicht zufällig erstellt, da es mit der E-Mail und dem Mobiltelefon vollständig verifiziert worden war. Kein Unternehmen oder keine Person kann uns glauben machen, dass die folgenden Aktionen ohne die Absicht des Benutzers ausgeführt werden können.
Was das Scheitern des KYC-Verfahrens betrifft, lassen Sie uns einige der Fakten gemäß den von uns bereitgestellten Beweisen zusammenfassen. Hoffentlich hilft es dem Team von Casino Guru, die Wahrheit zu sehen, anstatt das OP zu unterstützen, das nur die Worte verwendet hat, um ihre Beweise zu stützen, anstatt die Daten/Beweise dafür zu verwenden.
Gemäß den von uns bereitgestellten Screenshots:
rityraj = Mann (Haupt)
rimaraj = Frau (alternativ)
Beim ersten Versuch schickte OP den Ausweis des Mannes, um das KYC-Verfahren abzuschließen, während das vom Benutzer gesendete Selfie am Ende das der Frau war. Die Korrelation zwischen dem Benutzer, der im wirklichen Leben eine Frau ist, und einem alternativen Konto, das mit derselben Geräte-ID verknüpft ist wie das Hauptkonto, das als Mann registriert wurde, ist ein weiteres Muster dafür, dass wir es mit einer Person zu tun haben, die versucht, das „Know your Customer"-Verfahren zu umgehen.
Zusammenfassend hat das OP zwei Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie von FortuneJack verletzt. Das erste ist das Multi-Konto und das zweite ist ein Fehler des KYC-Verfahrens. Aufgrund der Verstöße haben wir Konten gekündigt und die Gewinne beschlagnahmt. Beachten Sie, dass keine Einzahlungen beschlagnahmt wurden, aber die Gewinne aus missbräuchlichen Bonusaktionen (Erstellen mehrerer Konten, um die Chance auf einen höheren Gewinnbetrag zu erhöhen).
Die Entscheidung unsererseits ist endgültig und wird unabhängig davon nicht geändert, da mehrere offizielle Stellen den OP-Antrag bereits abgelehnt haben.
Es ist bedauerlich, dass die Website des Drittanbieters, Casino Guru, den Benutzer unterstützt, der den Betrug begangen hat, und uns andererseits, ein lizenziertes Unternehmen, auffordert, die persönlichen Daten des Benutzers bereitzustellen, um die Beschwerde abzuschließen. Wir werden es sowieso niemals akzeptieren, da alle Daten des Benutzers geschützt sind und nicht an Dritte weitergegeben werden.
Wir planen, diese Beschwerde im führenden Krypto-Forum des Marktes zu überblicken und alle seriösen Mitglieder dieser Nische einzuladen, ihre Meinung zu äußern, anstatt sie hier drüben zu diskutieren, wo die Entscheidungen getroffen werden, ohne alle Beweise zu berücksichtigen und blind dem Benutzer zu vertrauen, der hat nichts zur Beschwerde beigetragen. Wir denken, dass dies der richtige Weg für uns ist, um fortzufahren, und werden höchstwahrscheinlich niemals eine offizielle Ankündigung zu den aktuellen oder bevorstehenden Beschwerden machen, wenn sich die derzeitige Vorgehensweise nicht ändert. Es könnte auch dazu führen, dass wir jegliche Verbindung zu dem Unternehmen beenden und die Entfernung der Auflistung des FortuneJack-Unternehmens beantragen, da falsche Informationen im Unternehmen verbreitet werden, was die Präsenz des Unternehmens negativ beeinflusst.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Wenn Sie etwas mit uns besprechen möchten, senden Sie es bitte per E-Mail an t.kipiani@fortunejack.com
Mit freundlichen Grüßen,
Hallo Adam, sie haben es eilig, diesen Fall abzuschließen, wenn nichts beweist, dass ich etwas falsch gemacht habe. Ich bin kein Gegner von Fortunejack und kenne casino.guru nicht. Ich bin hier, um um Hilfe zu bitten, um zu meinem Gewinn zu kommen. Wobei alles klar ist, dass das Casino Fortunejack mit den Spielern ein sehr schlechtes Spiel spielt. Ich hoffe, Sie werden mir dabei helfen.
Was sagen sie hier völlig falsch? Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe einen Twitter-Gewinnspielpreis von 50 US-Dollar erhalten. Der Preis war nicht wettend. Es bedeutet, dass es kein Bonus im Sinne von Fortunejack war. Ich spielte mit meinem Preisgeld und gewann 0,014 BTC, was 300 $ entspricht. Ich wurde verifiziert. Ich habe nie mehrere Konten für etwas Falsches verwendet.
Wo es steht, heißt es rityraj = Mann oder andere = Frau. Sie benötigen keine Benutzerinformationen, während ich mich angemeldet habe. Ich habe meinen vollständigen Namen, Adresse, Geschlecht usw. zum Datum der letzten Auszahlung vor dem KYC eingegeben. Im folgenden Screenshot zeigen sie ihre Standardinformationen. Wo Sie das Geburtsdatum sehen können, ist 00-00-0000
Sehr geehrtes FortuneJack-Casino,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.
Ja, dem Spieler wurden zwei Verstöße vorgeworfen:
- Hochladen der ID einer anderen Person
- Mehrere Konten
In Bezug auf den Ausweis haben Sie erklärt, dass Sie keine Beweise dafür teilen können, und ich kann Ihnen nicht einfach beim Wort nehmen, genauso wie ich dem Spieler nicht glauben kann, dass er dies nicht getan hat.
Daher habe ich Sie um Beweise gebeten, die die Verwendung mehrerer Konten unterstützen, und ich habe erklärt, was wir diesbezüglich sehen müssen – Beweise für einen unlauteren Vorteil, der durch das Führen mehrerer Konten erlangt wird. Ich habe auch erklärt, dass wir dies sehen müssen, da es Situationen geben könnte, in denen es möglicherweise nicht fair ist, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, z. B. wenn das zweite Konto nie verwendet wurde.
Um dies festzustellen, bat ich um Informationen zur Nutzung des Kontos und ob es Boni beansprucht hatte. Diese Informationen wurden trotz mehrfacher Nachfrage nicht bereitgestellt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich dem Spieler in diesem Fall nicht „blind vertraue". Wenn ich es gewesen wäre, wäre der Fall längst abgeschlossen gewesen. Ich verlange lediglich Beweise für die Ansprüche gegen den Spieler von der Partei, die nicht nur die Ansprüche geltend gemacht hat, sondern auch diejenige ist, die Zugang zu allen erforderlichen Informationen hat, um sie zu untermauern.
Dies ist unser üblicher Ansatz bei Beschwerden bezüglich mehrerer Konten gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel:
„Jeder Fall sollte gesondert betrachtet werden. Wenn das Casino herausfindet, dass ein Spieler fünf separate Konten erstellt und den vollen Bonusbetrag auf jedem von ihnen beansprucht hat, ist es wahrscheinlich, dass dies ein Bonusmissbrauch ist, und das Casino hat jedes Recht, ihn zu bestrafen. Wenn andererseits ein Gelegenheitsspieler versehentlich zwei Konten erstellt und nicht einmal den Bonus beansprucht, sollte das Casino ihn nicht bestrafen, nur weil es eine Regel hat, die gegen ihn verwendet werden kann."
Auch bereits erwähnt, kann dies hier vollständig nachgelesen werden: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
Da der neueste Screenshot, den Sie jetzt in Ihrem letzten Post bereitgestellt haben, die Verwendung des Bonus auf dem zweiten Konto zu zeigen scheint, möchte ich FortuneJack Casino fragen, ob sie diese Informationen klären können, damit dieser Fall vorliegen kann zu einem vernünftigen Abschluss gebracht.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Ja, wir bestätigen die Tatsache, dass der oben genannte Bonus vom alternativen Konto beansprucht wurde. Der im Screenshot gezeigte Status „Bonus abgeschlossen" verdeutlicht, dass die Freispiele erfolgreich genutzt und entsprechende Gewinne als Prämie dem Konto gutgeschrieben wurden. Um die Gewinne zu beanspruchen, musste sie jedoch die Einzahlung tätigen, die nicht Gegenstand ihres Interesses war, da es zusätzliche Kosten oder eine potenzielle Bedrohung für unsere Betrugs- und Präventionsabteilung darstellen würde, um den Beweis für das Betreiben mehrerer Konten zum Zweck der Erhöhung zu finden Chancen, einen höheren Betrag auf einem ihrer Konten zu gewinnen. Da sich die Gewinne vom Hauptkonto als groß herausstellten, beschloss sie, das Interesse auf das Hauptkonto zu lenken.
Wir fügen einen weiteren Screenshot ihres alternativen Kontos hinzu, der andere Boni zeigt, die von dem alternativen Konto aktiv beansprucht/verwendet wurden.
Dies zeigt deutlich die oben angehängte Bonusaktivierung des Kontos vom 14.02.2022, auch wenn nicht angegeben ist, dass sie abgeschlossen ist. Keine Einzahlung, keine Auszahlung oder nicht mit meinem Konto verbunden rityraj
Lieber ritraj,
Das Casino hat bereits Beweise dafür vorgelegt, dass Ihr Konto durch die Verwendung desselben Geräts mit dem anderen Konto verknüpft wurde. Es wurde nun nachgewiesen, dass beide Konten verwendet wurden, um mehrere Boni zu beanspruchen. Können Sie erklären, wie dies der Fall sein konnte?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hallo, wie ich Ihnen sagte, wurde dieses Konto vor 1 Jahr und nur für einen Tag verwendet. Aber der Bonus wurde nicht abgeschlossen. Das könnte ein Fehler sein. Dieses Konto wurde nie zweimal verwendet. Ich kann mich auch nicht erinnern, wann oder wie es erstellt wurde.
Lieber ritraj,
Das Casino hat nun ausreichende Beweise dafür vorgelegt, dass Sie mehr als ein Konto erstellt und diese zum Einlösen mehrerer Boni verwendet haben. Dies ist ein direkter Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, auch wenn das zweite Konto in letzter Zeit nicht verwendet wurde.
Wir glauben, dass Casinos zum Zeitpunkt der Registrierung Überprüfungen für mehrere Konten durchführen sollten, aber dies ist derzeit nicht das branchenübliche Verfahren, und doppelte Konten werden häufig auf Anfrage einer Auszahlung erkannt.
Wir können die Situation bezüglich der Überprüfung oder Verwendung des Ausweises einer anderen Person nicht kommentieren, aber da das Casino in Übereinstimmung mit seinen Bedingungen bezüglich Ihrer Verwendung von zwei Konten gehandelt hat, können wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr helfen und die Beschwerde wird jetzt abgelehnt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Entscheidung nur auf Grundlage der vorgelegten Nachweise treffen können.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
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