Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er sich in sein Konto einloggen konnte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player's self exclusion failed as he was able to login into his account. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er sich in sein Konto einloggen konnte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
März 2018 Ich habe darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird, weil ich mich nicht beherrschen konnte. Ich ging fast ein Jahr ohne Glücksspiel. Ich bekam eine E-Mail von FJ für einen Bonus und beschloss, mich einzuloggen. Ich gehe davon aus, dass es nicht geschlossen wurde, weil ich keine Probleme hatte, auf die Site zu gelangen. . Etwa anderthalb Jahre lang spielte ich hin und her, bis ich 2021 in die Reha ging. Bis Januar 2022 ging es mir gut. In zwei Monaten verlor ich 75.000 Dollar. März 2022 bat ich FJ erneut, mein Konto zu schließen. Ich bat sie, es nicht wieder zu öffnen. Ich erinnerte sie auch daran, dass es bereits hätte geschlossen werden sollen. Sie haben meine Beschwerde über die Nichtschließung meines Kontos im Jahr 2018 ignoriert. Mein Konto ist seit März 2022 geschlossen. In den zwei Monaten, in denen Roulette- und Craps-Wetten gewinnen würden, gab es viele technische Probleme, aber dann wurden Wetten nicht akzeptiert. Das gesetzte Geld würde genommen oder meine gesamte Bankroll würde auf 0 gehen. Ich müsste sie bitten, sich ihre Protokolle anzusehen und zu sehen, dass meine Wetten genommen wurden. Es passierte ungefähr 10 Mal und ich musste jedes Mal kämpfen. Ich bin mir immer noch nicht sicher, ob ich alles bekommen habe, was mir geschuldet wurde. Nachdem ich das Konto geschlossen hatte, bat ich sie, sicherzustellen, dass mir kein Geld geschuldet wurde. Sie antworteten, dass dies nicht der Fall sei, aber mir wurden Protokolle gegeben, und das verlorene Geld gegenüber dem eingenommenen Geld war nicht ausgeglichen. Meine E-Mails wurden ignoriert, also beschloss ich, mich zu beschweren. Ich sah Beschwerden über Selbstausschluss und erkannte, dass sie das Konto hätten geschlossen halten sollen. Ich habe sie erneut kontaktiert, um mein Konto zu schließen, und sie haben meine Frage ignoriert und es so gemacht, als ob ich darum gebeten hätte, das Konto zu eröffnen. Ich habe zahlreiche E-Mails gesendet und mich schließlich entschieden, mich zu beschweren. Selbst wenn es nicht gelöst wird, müssen die Leute es wissen. Die Spiele auf der Website sind großartig, aber technische Probleme, schlechter Kundenservice und ein Mangel an ernsthafter Spielsucht negieren alle positiven Aspekte.
March 2018 I asked for my account to be closed because I couldn't control myself. I went almost a year without gambling. I got an email from FJ for a bonus and decided to try to login. I am assuming it wasn't closed because I had no issues getting into the site. . For about a year and a half I gambled off and on until I went to rehab in 2021. I did well until January 2022. In two months, I lost $75,000. March 2022 I asked again for FJ to close my account. I begged them not to open it back up. I also reminded them that it should have already been closed. They have ignored my complaint about not closing my account in 2018. My account has stayed closed since March 2022. There were a lot of technical issues during the two months that roulette and craps bets would win, but then say bets not accepted. The money that was wagered would be taken or my whole bankroll would go to 0. I would have to beg them to look at their logs and see my bets were taken. It happened about 10 times and I had to fight every time. I'm still not sure I got everything I was owed. After I closed the account, I asked for them to make sure there was no money owed to me. They replied there wasn't but I was given logs and the money lost vs the money taken didn't balance. My emails were being ignored so I decided to look into complaining. I saw complaints about self exclusion and realized that they should have kept the account closed. I contacted them again about closing my account and they ignored what I was asking and made it like I was asking to open the account. I have sent numerous emails and have finally decided to complain. Even if it doesn't get resolved, people need to know. The games on the site are great, but technical issues, bad customer service and a lack of taking gambling addiction seriously negates any positive.
Hallo neteng324,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FortuneJack Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in Ihrer ersten an das Casino weitergeleiteten Anfrage Spielsucht erwähnt haben? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen oder noch aktiv? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Können Sie bitte auch Ihre ursprüngliche Anfrage an das Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello neteng324,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you mentioned gambling addiction in your first request forwarded to the casino? Is your account currently closed or still active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Can you also please forward your initial request sent to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Sie werden in der E-Mail sehen, dass ich gesagt habe, dass ich nicht kann, dass ich wieder einen schlechten Tag hatte. Ich kann mich nicht beherrschen, bitte schließen Sie mein Konto. Ich habe das Wort Sucht nicht verwendet. Das Konto ist jetzt geschlossen. Ich habe gestern eine Antwort von denen bekommen. Es war die gleiche Reaktion wie zuvor. Sagte nur, dass ich die Schließung meines Kontos im März beantragt habe und sie es nicht wieder eröffnen werden. Sie bestreiten nicht, dass ich die Schließung im Jahr 2018 beantragt habe. Sie sagen nur, dass meine Anfrage im März 2022 war. Ich kann diese E-Mails auch senden. Ich habe auch Screenshots der technischen Fehler gefunden, die auftreten würden.
You will see in the email that I said I can't I had another bad day. I can't control myself please close my account. I didn't use the word addiction. The account is closed now. I got a response from them yesterday. It was the same response as before. Only saying that I requested my account to be closed in March and they will not open it back up. They don't deny that I requested it to be closed in 2018. They just say my request was in March 2022. I can send those emails too. I also did find screen shots of the technical errors that would happen.
Dear neteng324,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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