FortuneJack Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichen Bonusmissbrauchs geschlossen.

Hallo Casino-Guru,

Ich habe noch nie einen Fall vorgebracht, aber dieses Mal musste ich es einfach tun, weil ich nicht glauben kann, wie unfair das war.

Ich habe einige Tage bei Fortune Jack gespielt und bis heute, den 21.10.2024, problemlos Ein- und Auszahlungen getätigt. Ich habe auch die KYC-Prüfung durchlaufen und abgeschlossen.

Am 20.10.2024 habe ich mit einem Einzahlungsbonus bei Fortune Jack gespielt, bei dem ein Einsatz von 30x erforderlich ist. Nach vielen Stunden des Wettens habe ich es geschafft, den riesigen Einsatz zu erreichen. Zu beachten ist, dass dieser Bonus sehr schwer umzusetzen war, da man an bestimmten ausgewählten Slots wetten konnte, was natürlich dazu dient, den Einsatz nahezu unmöglich zu machen.

Trotzdem gelang es mir, den Bonus umzusetzen und dabei einen riesigen Gewinn zu erzielen, und der Endsaldo betrug 11.504 USD.

Ich nehme die Auszahlung vor und gehe dann schlafen, nur um mit einer E-Mail vom Casino aufzuwachen, in der steht, dass mein Konto wegen Bonusmissbrauchs geschlossen wurde. Ich werde E-Mails mit dem Casino hinzufügen und die Bedingungen angeben, auf die sie sich beziehen.

Hier heißt es, dass noch Wetten offen sind und dass das Echtgeldguthaben zunächst unter 1 USD liegen muss, um mit Bonuswetten beginnen zu können. Ich möchte hier hinzufügen, dass es nicht einmal möglich ist, mit dem Bonusguthaben zu wetten, bevor das Echtgeldguthaben unter 1 USD liegt, da die Site eine Fehlermeldung ausgibt, wenn Sie dies versuchen.

Ihre Aussage ist deshalb so verdächtig, da die Gewinne aus dem Bonus sehr hoch waren und ich würde sagen, das ist der Grund dafür, dass sie auf unfaire Weise an ihren Bonusbedingungen festhalten.

Denn am Ende des Tages gelang es mir, den Bonus gemäß den Bedingungen einzusetzen.

1. Ich spielte Slots, die spielen durften
2. Ich habe mit der zulässigen Einsatzhöhe gespielt
3. Ich habe einen Einsatz von etwa 50.000 USD abgeschlossen und dann können sie einfach lächerliche Gründe angeben, um die Gewinne nach Einsatz des Bonus nicht auszuzahlen.
4. UND ich habe 0,6 ETH riskiert, also etwa 1600 USD, als Einlage meines eigenen Geldes, um das alles zu tun, und jetzt ist alles weg, weil ich die falsche Seite zum Spielen ausgewählt habe

Wenn dies ein Grund ist, die Gewinne einzubehalten und das Konto zu schließen, dann halte ich die Bonusbedingungen für sehr unfair!

Lieber Dinino,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könntest du bitte klarstellen, mit welchem Bonus du gespielt hast? Wenn möglich, poste bitte hier in diesem Thread einen Link oder einen Promo-Code, mit dem du das Angebot aktiviert hast.
• Haben Sie Sportwetten platziert, während dieser Bonus aktiv war?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Der fragliche Bonus stammte aus dem Willkommenspaket.

Und es war der dritte Einzahlungsbonus, den ich umsetzen konnte:

https://fortunejack.com/promotions/welcome-offers

Sobald Sie eine Einzahlung tätigen und den Bonus aktivieren, fungiert die getätigte Einzahlung als Echtgeldguthaben und das Bonusguthaben befindet sich in einem separaten Guthaben, das eingesetzt werden muss, um es auf das Echtgeldguthaben zu übertragen.

Gemäß den Bedingungen und der Art und Weise, wie die Website alles festgelegt hat, muss das Echtgeldguthaben unter 1 USD liegen, damit der Spieler überhaupt mit dem Bonuseinsatz beginnen kann! Und das Wetten des Bonusguthabens ist nur an sogenannten „Bonuseinsatz"-Slots erlaubt, die das Casino ausgewählt hat.

Daher wird das alles so lächerlich, da es keine Möglichkeit gibt, den Bonus tatsächlich zu missbrauchen, während man diesen Bonus einsetzt, da die Site Fehlercodes ausgibt, wenn man beispielsweise versucht, einen anderen Slot zu spielen, UND man nicht mit dem Wetten beginnen kann, bevor das Echtgeldguthaben unter 1 USD liegt. Außerdem setze ich nie mehr als den Höchsteinsatz von 10 USD.

Daher behaupte ich, dass die Bedingungen sehr unfair sind, da mir Bonusmissbrauch vorgeworfen wurde, obwohl ein Bonusmissbrauch eigentlich gar nicht möglich sein sollte, da sie die Bonusumsätze so gestaltet haben, dass dies unmöglich ist.

Ich sende Ihnen einen Screenshot der Slot-Option „Bonuseinsatz", die die Site bietet.

Und ich habe keine Sportwetten platziert.

Vielen Dank, Dinino, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, vielen Dank, Leute!

Ich werde auf die Antwort warten und hoffe, dass das Problem gelöst werden kann.

Beste grüße

Hallo Dinino,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das FortuneJack Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes FortuneJack Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> senden. michal.k@casino.guru

Bitte leiten Sie mir außerdem das vollständige Spielprotokoll des Spielers weiter, damit ich überprüfen kann, ob das Echtgeldguthaben des Spielers noch über 1 USD lag, bevor er begann, die Bonusgelder zu verwenden.

Hallo Dinino, Michal und das CasinoGuru-Team.

Der ursprüngliche Verfasser (OP) hat gegen die Abschnitte 8, 9, 28, 29 und 30 der Bonusbedingungen (siehe beigefügte Bilder) verstoßen und Spieler daran gehindert, ihr Bonusguthaben zu verwenden, sofern das Echtgeldguthaben nicht weniger als den Gegenwert von 1 USD beträgt.

Um mit Bonusguthaben zu spielen, ohne dass das Echtgeldguthaben weniger als 1 USD beträgt, hat der OP Folgendes getan. Zuerst begann er mit Echtgeldguthaben an verschiedenen Spielautomaten zu spielen. Sobald er Freispiele oder Bonusfunktionen bekam, beendete der OP die Sitzung (bevor ein Gewinn registriert werden konnte) und öffnete ein anderes Spiel. Er wiederholte diesen Vorgang, bis sein gesamtes Echtgeldguthaben „verloren"/versteckt war. Danach begann der OP mit Bonusguthaben zu spielen und wenn er mit dem Einsatz des Bonusguthabens fertig war, kehrte er zu den Echtgeldsitzungen zurück und forderte seine Gewinne ein.

Dies verstößt gegen unsere AGB. Ihr tatsächliches Guthaben muss unter 1 USD liegen und Sie dürfen keine aktiven Sitzungen haben, um das Bonusguthaben nutzen zu dürfen. Andernfalls werten wir den Bonuseinsatz nicht als abgeschlossen.

Die von OP gewonnenen Gelder (abzüglich der Boni) wurden bereits abgehoben.

Wie gewünscht haben wir weitere Nachweise per E-Mail übermittelt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Team auf Grundlage der vorgelegten Beweise davon ausgeht, dass ein klarer Verstoß gegen unsere Bonusbedingungen vorliegt.

ADante – FortuneJack-Community-Team.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, FortuneJack-Community-Team.

Lieber Dinino,

Wir haben vom FortuneJack-Team Beweise erhalten, die darauf schließen lassen, dass Sie die sogenannte „verzögerte oder verschobene Rundentaktik" angewendet haben, die als nicht autorisierte Spielstrategie eingestuft wird. Diese Taktik wurde in Verbindung mit mehreren Boni angewendet, was darauf hindeutet, dass sie nicht als bloßes Zufallsereignis abgetan werden kann. Darüber hinaus haben Sie dieses Verhalten wiederholt, indem Sie die Sitzung vor der Aufzeichnung eines Gewinns beendet und anschließend ein anderes Spiel gespielt haben, bis Ihr gesamtes Echtgeldguthaben praktisch „verloren"/versteckt war. Diese Aktion hat das System in die Irre geführt, indem es glaubte, Ihr Guthaben sei unter 1 USD gefallen, wodurch die Verwendung des Bonusguthabens möglich wurde, was wiederum eine nicht autorisierte Spielstrategie darstellt.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise zurückweisen. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Bonusbedingungen vor der Aktivierung von Boni sorgfältig zu prüfen, um sicherzustellen, dass die Regeln vollständig eingehalten werden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an uns und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru