Der Spieler aus Kroatien wurde gesperrt. Das Casino beschlagnahmte seine Gewinne und erstattete die Einzahlung. Es scheint, dass das Casino glaubt, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hat. Es stellte sich heraus, dass der Spieler seine Gewinne durch das Platzieren von Sportwetten angesammelt hatte. Da wir derzeit nicht genügend Einblick in Sportwetten haben, um den Fall fundiert beurteilen zu können, wurde die Beschwerde abgewiesen.
Hallo, ich eröffne ein Konto. Ich zahle 650 $ ein, spiele und verdiene etwa 2,8.000 $. Danach möchte ich Geld abheben, sie sagen mir meine Verbindung mit dem Konto mbabic und sie stornieren alle meine Gewinne und ziehen mir nur die Einzahlung und das dauerhaft geschlossene Konto ab. Ich habe nie von diesem Benutzernamen gehört, ich habe keine Verbindung zu diesem Konto. Können Sie mir bitte helfen. Ich habe mehr Beweise. Sie haben mir Gewinne gestohlen, als sie sehen, dass ich gewinne.
Konto: h***99
Liebe hmarkoticc67,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino glaubt, dass Sie mehr als ein Konto erstellt haben? Oder glaubt das Casino, dass Sie mit diesem Spieler zusammenarbeiten? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre Antwort, hmarkoticc67. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat? Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Casinospiele oder Sportwetten?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich habe die KYC-Verifizierung nicht bestanden.
Nur das schicken sie:
Hallo hrki99,
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer letzten Auszahlung.
Ihre aktuelle Auszahlung wird einer standardmäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen, es kann länger als gewöhnlich dauern, da alle Transaktionen von unserem Sicherheitsteam geprüft werden.
Wenn eine zusätzliche Bestätigung des Widerrufs erforderlich ist, senden wir Ihnen das Bestätigungsschreiben an Ihre Registrierungs-E-Mail.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Viel Glück und Glück.
Hallo Hrvojemarkotic67,
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Kontostatus. FortuneJack setzt seine Richtlinie, mehrere Konten nicht zuzulassen, strikt durch, und es wurde festgestellt, dass Ihr Konto mit mbabic verknüpft ist, was als unrechtmäßige Nutzung unserer Website angesehen wird.
Ihre Auszahlung wird storniert und Sie können nur Ihren Einzahlungsbetrag abheben.
Sobald Sie eine Auszahlungsanforderung stellen, wird Ihr Konto geschlossen.
Ich stelle Ihnen Bildschirme für Ihre E-Mail zur Verfügung.
Vielen Dank hmarkoticc67 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo hmarkoticc67,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten FortuneJack Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes FortuneJack-Casino,
Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten verwendet zu haben, und sein Konto wurde folglich gesperrt. Darf ich Sie bitten, uns weitere Informationen und Belege für die Verwendung mehrerer Konten zu übermitteln?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe hmarkoticc67,
Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.
In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Wir möchten FortuneJack Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo zusammen,
Bitte beachten Sie, dass hrki99 tatsächlich ein registriertes Konto bei FortuneJack war. Als der Benutzer seine/ihre Gewinne abhob, wurde die Auszahlung einer Standard-Sicherheitsprüfung unterzogen, bei der wir herausfanden, dass das Konto unter dem Namen hrki99 mit einem anderen Konto – mbabic – verknüpft war.
In Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Abschnitt 2.5 „Sie dürfen nur ein Konto registrieren. Das Registrieren und Betreiben mehrerer Konten (mehr als eines) ist strengstens untersagt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Konto bzw. die Konten, die bei jemandem aus Ihrer Familie, Ihrem Haushalt, Verwandten, Freund oder einer anderweitig verbundenen Person registriert sind, als Ihr anderes Konto zu qualifizieren und somit zu entscheiden, dass Sie mehrere Konten haben. Im Falle mehrerer Konten behalten wir uns das Recht vor, alle diese Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel zu beschlagnahmen".
In diesem speziellen Fall wurden beide Benutzer - hrki99 und mbabic - unter derselben IP-Adresse registriert (siehe beigefügten Screenshot). Darüber hinaus hat unser Betrugsteam auch das Verhalten der Benutzer analysiert und sie waren sehr ähnlich.
FortuneJack setzt seine Richtlinie, mehrere Konten nicht zuzulassen, strikt durch, und die Verbindung des Benutzers mit einem anderen Konto wird als unrechtmäßige Nutzung unserer Website angesehen. Wegen Nichteinhaltung der AGB wurden beide Accounts gesperrt. Obwohl wir das Recht hatten, alle Gelder zu beschlagnahmen, hat unser Team beschlossen, hrki99 den Einzahlungsbetrag zurück auf seine Brieftasche abheben zu lassen, was ihm erfolgreich gelang. Die Entscheidung in diesem Fall ist endgültig und wird in keiner Weise geändert, da wir alle Beweise und Beweise für den Verstoß haben.
Wenn Sie weitere Fragen zur Beschwerde haben, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Ampere | Leiter des Community-Teams bei FortuneJack
Zunächst einmal ist es kein Beweis dafür, dass die beiden Konten miteinander verbunden sind. Sie selbst wissen, dass Sie WLAN von einem Café oder Restaurant aus nutzen können und dass sich alle mit derselben Basisstation verbinden und Ihnen diese IP vorgelesen wird. Ich verstehe nicht, wie ich mich verhalten soll, nachdem Sie mir 2800 Dollar abgenommen haben, weil ich es ruhig angehen soll? Sie haben mich nicht einmal die Überprüfung bestehen lassen, ich habe nichts mit diesem Konto zu tun. Sie selbst wissen, dass Sie sich mit WLAN verbinden, wenn Sie irgendwohin gehen. Bedeutet das, wenn ich reise und mich am Flughafen mit WLAN verbinde und jemand aus einem anderen Land zur gleichen Zeit reist und eine Verbindung herstellt, dass es sich um ein Mehrfachkonto handelt? Ihre Argumentation ist wirklich schlecht, ich habe nicht einmal die Überprüfung bestanden. Und das ist für Sie kein Beweis, weil es einmal mit dieser IP verbunden war, und es ist für Sie ein Beweis, dass die Konten verbunden sind?
Auch dies ist nicht der gleiche Zeitraum und zur gleichen Zeit sind Ihre Beweise nicht gut, um die Kaution zu stehlen. Ich höre nie für dieses Konto!!
Sehr geehrtes FortuneJack-Casino,
Bitte legen Sie weitere Nachweise dafür vor, wie diese Konten verknüpft sind und wie sie verwendet wurden. Gibt es neben der IP-Adresse noch einen anderen Link? Hat eines der Konten einen Bonus akzeptiert? Wurden sie zum Spielen von Casinospielen oder Sportwetten verwendet? Bitte klären Sie auch, was am Verhalten der Nutzer ähnlich war.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Bitten Sie den Casino Guru-Vertreter, die Beweise aufmerksam zu prüfen und sie gemäß Absicht/Benutzerbestätigung zu veröffentlichen.
Bilder enthalten sensible Daten.
Weitere Nachweise beifügen, falls Vertreter von Casino Guru uns bitten, Folgendes bereitzustellen:
Bild 1:
Der Benutzer machte 5x Einzahlungen, einen Gesamtbetrag von 648,43 $, und zog alles vollständig in die Brieftasche zurück.
Transaktions-ID:
Bild 2:
Hier sehen Sie, dass die Auszahlung bestätigt wurde. Plus die Verletzung, zwei gleiche Wallet-Adressen auf zwei verschiedenen Konten zu haben.
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.
Ampere | Leiter des Community-Teams bei FortuneJack
Ich habe ungefähr 3.000 auf dem Konto, aber Sie haben meine Gewinne storniert
Liebe hmarkoticc67,
Aus dem von Ihnen bereitgestellten Screenshot geht hervor, dass Sie Ihr Konto nur für Sportwetten verwendet haben. Können Sie bitte bestätigen, ob das richtig ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Nicht richtig Ich liefere zuletzt, was ich habe, das ist mein größerer Gewinn. Ich mache nicht 30 Screenshots für jedes Spiel!
Liebe hmarkoticc67,
Bitte klären Sie weiter, wurden die fraglichen Gewinne, der Betrag von 2.500 €, durch Sportwetten, Casinospiele oder eine Mischung aus beidem angesammelt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe hmarkoticc67,
Nachdem ich diese Beschwerde intern besprochen habe, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht mehr weiterhelfen können.
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Sie mehrere Konten verwenden.
Wenn wir Fälle mit mehreren Konten bewerten, untersuchen wir, wie die Konten möglicherweise verwendet wurden, um einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino zu erlangen. Sie haben bestätigt, dass Sie die betreffenden Gewinne angesammelt haben, indem Sie Sportwetten platziert haben. Wir haben derzeit nicht genügend Einblick in Sportwetten, um Sie richtig beraten oder eine fundierte Entscheidung über die Nutzung Ihres Kontos/Ihrer Sportplattformen treffen zu können.
Folglich wird die Beschwerde zurückgewiesen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen können, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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