Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil mehrere Konten erstellt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Problem mit dem Glücksspiel zu tun hatte und der Spieler respektlos war.
The player's account was blocked due to creating multiple accounts. The complaint was rejected as the issue was gambing related and because of the player's unrespectful behaviour.
Das Konto des Spielers wurde gesperrt, weil mehrere Konten erstellt wurden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Problem mit dem Glücksspiel zu tun hatte und der Spieler respektlos war.
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Hallo Okonkwo51,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FortuneJack Casino zu hören.
Leider ist es wie in fast jedem Casino verboten, mehrere Konten aus demselben Haushalt zu erstellen. Ich habe auch die Casino-Bedingungen in FortuneJack überprüft und es heißt eindeutig:
"2.5. Sie dürfen nur ein Konto registrieren. Die Registrierung und der Betrieb mehrerer Konten (mehr als eines) ist strengstens untersagt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das/die Konto(e) zu qualifizieren, die auf Personen aus Ihrer Familie, Ihrem Haushalt, Verwandten oder Freund registriert sind oder anderweitig verbundene Person zu Ihrem anderen Konto und entscheiden somit, dass Sie mehrere Konten haben. Im Falle mehrerer Konten behalten wir uns das Recht vor, alle diese Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel zu beschlagnahmen."
Es tut mir wirklich leid, aber in solchen Fällen, in denen sowohl Sie als auch Ihre Freundin im Casino registriert sind und beide den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zugestimmt haben, können wir nichts damit anfangen. Es kann eine kleine Chance geben, wenn Ihre Freundin keinen Bonus beansprucht oder kein Geld eingezahlt hat, aber es hängt wirklich vom Casino ab, ob Sie zahlen möchten oder nicht.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Okonkwo51,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino.
Unfortunately, as in almost every casino it is prohibited to create multiple accounts from same household. I've also checked the casino terms in FortuneJack aswell and it clearly states:
"2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
I'm really sorry but in such cases where both you and your girlfriend are registered in the casino and both agreed to the terms and conditios, there isn't anything we can do with it. There might be a slight chance if your girlfriend haven't claim any bonus or did not deposit any funds but it is really up to the casino wheather they want you to pay or not.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
Ich werde klarstellen, dass ich nicht mehrere Konten habe. Mein Konto wurde mit meinen Informationen eröffnet und ich habe es mit meinem Reisepass und meinem echten Gesicht verifiziert, wie das KYC verlangt hat, und Sie können dies nicht erfinden, nur um meine Gewinne zu behalten. Meine Freundin hat ein eigenes Konto mit ihrem Namen und ihren Informationen, wie wird es also zu meinem Konto? Wir beantworten unterschiedliche Namen und haben unterschiedliche Dokumente, schränkt Ihr Casino Mädchen davon ab, Ihrer Website beizutreten? Sie geben in Ihren AGB an, dass Sie sich das Recht vorbehalten, das Konto von Freunden oder Familie zu qualifizieren. Warum durchlaufen Sie also keinen Verifizierungsprozess, um sie zu qualifizieren? Sie haben gedroht, mein Konto von dem Tag an zu sperren, an dem ich den Jackpot gewonnen habe. Bitte eröffnen Sie mein Konto und zahlen Sie meine Gewinne aus
Hello Nick,
I will state it clear that i don't have multiple accounts. My account was opened with my informations and i verified it with my passport and my real face as the KYC requested, and you can't make this bs up just to keep my winnings. My girlfriend have her own account with her name and her informations, so how does that make it my account? We answer different names and have different documents, does your casino restrict girls from joining your website? You state it in your T&C that you reserve the right to qualify the account of friends or family, so why are you not going through verification process to qualify her? You have been threatening to block my account from the day i won the jackpot. Please open my account and pay my winnings
Lieber Okonkwo51,
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie wissen, dass wir kein Casino sind und wir kein Casino besitzen. Wir bieten Bewertungen von Casinos und helfen Spielern, wenn sie ein Problem damit haben. Mein vorheriger Beitrag basierte auf dem, was ich im Begriff des Casinos gefunden habe, und es ist derzeit nur eine Theorie, warum das Konto Ihrer Freundin geschlossen werden könnte. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welcher Quelle Sie die Informationen erhalten haben, dass das Casino das Familienkonto qualifizieren könnte? Könnten Sie bitte auch klären, ob Sie und Ihre Freundin Boni im Casino verwendet haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Dear Okonkwo51,
I'm not sure if you are aware that we are not a casino and we do not own any casino, we provide reviews of casinos and help out players if they have an issue with one. My previous post was based on what I've found in the casino's term and it is currently only a theory of why might be your girlfriend's account closed. Could you please advise from what source did you get the information that the casino may qualify the family's account? Also could you please clarify if you and your girlfriend used any bonuses in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dies ist aus den AGB des Casinos und ich werde dort einklammern, wo sie es zitieren; "2.5. Sie dürfen nur ein Konto registrieren. Die Registrierung und der Betrieb mehrerer Konten (mehr als eines) ist strengstens untersagt. Bitte lesen Sie hier (Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Konten, die auf Personen aus Ihrer Familie registriert sind, zu qualifizieren, Haushalt, Verwandter, Freund) Stattdessen verwendet das Casino dies (oder eine anderweitig verbundene Person, um Ihr anderes Konto zu sein und somit zu entscheiden, dass Sie mehrere Konten haben) und entscheidet, dass ich mehrere Konten habe behält sich das Recht vor, alle diese Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel zu beschlagnahmen."
This is from the T&C of the casino and i will bracket where they quote it; "2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. Please read from here (The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend) In stead the casino is using this; (or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts) and deciding that i have multiple accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
Lieber Okonkwo51,
In diesem speziellen Fall bedeutet "qualifizieren" nicht, dass Sie mehrere Konten haben können. Das bedeutet, dass, wenn das Casino Ihr Konto als mehrere Konten qualifiziert, der nächste Satz gilt:
"Im Falle mehrerer Konten behalten wir uns das Recht vor, alle diese Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel zu beschlagnahmen."
Leider können wir in solchen Fällen, in denen es sich um einen klaren Verstoß gegen eine Casino-Bedingung handelt, nicht viel tun, wenn Sie die Bedingungen während der Registrierung akzeptieren. Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Andernfalls sind wir gezwungen, die Reklamation als abgelehnt zu schließen.
Grüße,
Nick
Dear Okonkwo51,
In this specific case, "qualify" doesn't mean that they will allow you to have multiple accounts. It means that if the casino qualifies your account as multiple accounts the next sentence applies:
"In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
Unfortunately, in such a cases where it is a clear violation of a casino term, there isn't much we are able to do as you accept the terms and conditions during registration. Is there anything else we can help you with? If not, we will be forced to close the complaint as rejected.
Regards,
Nick
Sie müssen mich verarschen, zu Ihrer Information habe ich nicht mehrere Konten im Casino und Sie gehen einfach davon aus, dass Sie hier kein Englisch mehr verstehen:
(oder eine anderweitig verbundene Person, um Ihr weiteres Konto zu sein und somit zu entscheiden, dass Sie mehrere Konten haben)
Das besagte Konto, von dem sie sagen, dass es meins ist, ist das Konto eines anderen und sie wissen es. Wie ist es möglich, mehrere Konten in einem Casino zu haben, während der Kunde über KYC gehen kann? Ich habe die Casino-AGB nie gewalttätig gemacht, weil ich 1 Konto registriert habe und sie mich beschuldigen, 2 zu haben, was nicht wahr ist. Sie erheben die Anschuldigung, weil ich eine Auszahlung vorgenommen habe. Ich habe das KYC durchlaufen und es bestanden. Wie ist es also möglich, 2 Konten zu haben?
You must be kidding me, for your information i don't have multiple accounts in the casino and you just assumes that you no longer understand English here:
(or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts)
The said account they saying to be mine is someones else account and they know it. How is it possible to have multiple account in a casino while customer can go through KYC? I never violent the casino T&C because i registered 1 account and they are accusing me of having 2 which is not true, why are you not asking them for prove that i have 2 accounts? They making the accusation because i made a withdrawal. I have went through the KYC and passed it so how is it possible to have 2 account?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Lieber Okonkwo51,
Bitte haben Sie Verständnis, wenn Sie und Ihre Freundin beide Konten haben = mehrere Konten. Es spielt keine Rolle, ob Sie 2 verschiedene Personen sind. Mehrere Konten werden berücksichtigt, auch wenn Sie nur von derselben IP/Adresse/Gerät aus spielen.
In einem meiner vorherigen Posts habe ich gefragt, ob du und deine Freundin nach der Registrierung einen Bonus verwendet haben oder nicht. Basierend auf dem, was ich überprüft habe, ist der Majestic7 auch eine Art Promotion. Sie gelten jedoch als Sportwetten (auch wenn es sich um eine Werbeaktion des Casinos handelt). In diesem Fall ist es am besten, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, da wir uns auf "Casino"-bezogene Themen konzentrieren. Falls die Lizenzbehörde entscheidet, dass Sie das Recht auf den Jackpot haben, ist Fortunejack Casino verpflichtet, Sie auszuzahlen.
Wie ich bereits erwähnt habe, da es sich um eine wettbezogene Beschwerde handelt, bei der wir nicht wirklich Hilfe leisten können, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen, wenn es kein Casino-Problem gibt, bei dem wir Ihnen helfen können.
Dear Okonkwo51,
Please understand that if you, and your girlfriend both has account = multiple accounts. It doesn't matter if you are 2 different person. Multiple accounts are considered even if you just play from the same IP/address/device.
In one of my previous posts I asked if you and your girlfriend used any bonus after registering or not. Based on what I've checked, the Majestic7 is kind of a promotion aswell. However, it is considered as sport betting (even if its a promotion of the casino), in which case it would be best to contact the licencing authority of the casino as we are focused on "casino" related issues. In case the licencing authority decides that you have the right to get the jackpot, Fortunejack Casino will be obligated to pay you out.
As I mentioned before, since it is considered as a betting related complaint, in which we can't really provide assistance, we will be forced to close the complaint if there isn't anything casino related issue we can help you with.
Lol, wir spielen nicht von derselben IP/Adresse/Gerät und du hast gerade erwähnt, dass es egal ist, ob es sich um 2 Personen smh handelt, in welcher Welt wird jemandes Partner zugewiesen, der ihnen gehört? Sie verteidigen nur das Casino ohne Beweise oder sind Sie der Casino-Repräsentant?
Lol we don't play from same ip/adress/device and you just mentioned it doesn't matter if it's 2 person smh, in what world does someones partner belonging assigned to be theirs? You are just defending the casino without the proof or are you the casino rep?
Da wir Casino-Rezensionen anbieten, können wir nichts mit Wetten zu tun haben, da wir nicht qualifiziert sind, zu entscheiden, ob der Spieler oder das Casino Recht hat. Wir haben keine Beweise vom Casino erhalten, können sie aber auch nicht bestrafen, da es sich nicht um ein Casino-Problem handelt. Ich bin mir fast sicher, dass die Lizenzbehörde Ihnen genau den Service bieten kann, den Sie benötigen, wenn das Casino gegen ihre eigenen Bedingungen verstößt oder nicht bereit ist, Sie auszuzahlen.
As we provide casino reviews, we can't judge anything betting related as we are not qualified to decide wheter the player or the casino is right. We haven't receive any proof from the casino but we also can't punish them as it is not a casino related issue. I'm almost sure that the licencing authority would be able to provide you exactly the service you need if the casino breached any of their own terms or is not willing to pay you out.
Andere konforme Seiten laden Casinos ein und hören von beiden Seiten und fällen ihre Urteile und so können Streitigkeiten beigelegt werden. Nun, ich hatte die Lizenzierungsbehörde kontaktiert und sie arbeiten jetzt daran. Ich habe mich hier beschwert, weil ich dachte, dass ihr Dinge nur so reparieren könnt, dass ihr glitzernd werdet und kein Englisch mehr versteht
Other compliants site invite casino and hear from both side and make their judgements and that's how to fix disputes, well i had contacted the licencing authority and they are working on it now. I made a complaint here thinking that you guys can fix things only for you to turn bling and not understanding English anymore
Lieber Okonkwo51,
Wie oben erwähnt, können wir bei jedem Casino-Problem helfen, aber Ihres ist ein Wettproblem und wir sind dafür nicht qualifiziert. Auch wenn wir unseren Spielern unsere Hilfe und Dienstleistungen kostenlos zur Verfügung stellen, haben wir ein paar Regeln und die Spieler müssen auch unsere Arbeit respektieren und nicht mit uns reden, als wären wir der Grund für ihre Probleme. Wenn Sie dies aus dem vorherigen Beitrag nicht verstanden haben, liegt es möglicherweise nicht an unseren Englischkenntnissen.
Die Beschwerde wird nun als abgelehnt geschlossen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Okonkwo51,
As mentioned above, we can help with any casino related issue but your's is a betting related and we are not qualified for that. Also even though we provide our help and services for players for free, we have a few rules and the players have to respect our work as well and not to talk with us like we are the reason of their issues. If you did not understand this from the previous post, maybe it is not our english knowledge the issue.
The complaint will be now closed as rejected.
Regards,
Nick
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