HomeBeschwerdenFortuneJack Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

FortuneJack Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

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Betrag: 34.738 $

FortuneJack Casino
Eingereicht am: 2024-12-11 | Fall geschlossen : 2025-01-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kroatien hatte nach Abschluss des KYC-Tests eine Auszahlung vom Fortunejack Casino beantragt, wurde jedoch später darüber informiert, dass alle Gewinne aufgrund falscher Anschuldigungen wegen Mehrfachkonten storniert wurden. Nachdem der Einzahlungsbetrag abgehoben worden war, schloss das Casino das Konto und reagierte nicht mehr auf die Kommunikation, ohne Beweise vorzulegen. Das Beschwerdeteam überprüfte die vom Casino vorgelegten Beweise und stellte fest, dass die Kontoschließung gerechtfertigt war, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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Ich habe das Fortunejack-Casino für Sportwetten genutzt und nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, verlangten sie von mir KYC. Ich schloss dies erfolgreich ab und erhielt anschließend eine E-Mail, in der stand, dass alle meine Gewinne storniert wurden und ich aufgrund von Multiaccounting nur meinen Einzahlungsbetrag abheben kann. Diese Anschuldigung ist völlig falsch und als ich sie um irgendeinen Beweis für ihren Unsinn bat, lieferten sie keinen, sondern erklärten lediglich, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei. Ich hob meinen Einzahlungsbetrag ab und danach schlossen sie mein Konto und antworteten nicht mehr auf meine E-Mails, ohne mir irgendwelche Beweise für ihre Anschuldigungen zu liefern.

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Hallo MK0502,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FortuneJack Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben?
  • Besitzt jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Ich habe mich dort vor etwa anderthalb Monaten registriert. Nein, niemand aus meinem Haushalt besitzt dort ein Konto. Das letzte Mal, als wir gestern miteinander gesprochen haben, habe ich sie um einen Beweis für ihre Anschuldigungen gebeten und sie haben ihn nicht geliefert, sondern einfach aufgehört zu antworten.

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Hallo MK0502,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru bevor wir versuchen würden, sie zu kontaktieren?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Kein Problem, ich habe die Diskussion einfach weitergeleitet

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Hallo MK0502,

Können Sie bitte klarstellen, mit welcher Person das Casino Sie in Verbindung gebracht hat – Nik*** Dur***?

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Ich habe keine Ahnung

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Hallo MK0502,

Haben Sie das Casino gefragt, wer das ist, da in einer Ihrer E-Mails behauptet wird, dass dieser Benutzer auch mit Ihrem Konto verknüpft ist?

Sollte es Mitteilungen zu dieser Person geben, leiten Sie diese bitte ebenfalls an mich weiter.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

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Ich habe Ihnen die Diskussion zwischen Fortunejack und mir bereits weitergeleitet. Wir hatten danach keine Kommunikation mehr. Ich habe keine Ahnung, mit welcher Person ich laut Fortunejack in Verbindung stehe. Sie haben meine Gewinne einfach annulliert und mir keinen Beweis für ihre Anschuldigungen gegeben.

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Vielen Dank MK0502 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Hallo,

Vielen Dank, MK0502, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte FortuneJack Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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Vielen Dank, dass Sie uns als Vertreter von FortuneJack Casino die Beweise vorgelegt haben.

MK0502 Das Casino hat uns hier im Thread ausreichend Beweise vorgelegt, auf deren Grundlage es Ihr Konto zu Recht geschlossen hat. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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