Der Spieler aus Kroatien beantragte nach Abschluss der KYC-Prüfung eine Auszahlung vom Fortunejack Casino, wurde jedoch später darüber informiert, dass alle Gewinne aufgrund falscher Anschuldigungen wegen Mehrfachkonten storniert wurden. Nachdem der Einzahlungsbetrag abgehoben wurde, schloss das Casino das Konto und reagierte nicht mehr auf die Kommunikation, ohne einen Beweis vorzulegen.
Ich habe das Fortunejack-Casino für Sportwetten genutzt und nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, verlangten sie von mir KYC. Ich schloss dies erfolgreich ab und erhielt anschließend eine E-Mail, in der stand, dass alle meine Gewinne storniert wurden und ich aufgrund von Multiaccounting nur meinen Einzahlungsbetrag abheben kann. Diese Anschuldigung ist völlig falsch und als ich sie um irgendeinen Beweis für ihren Unsinn bat, lieferten sie keinen, sondern erklärten lediglich, dass dies ihre endgültige Entscheidung sei. Ich hob meinen Einzahlungsbetrag ab und danach schlossen sie mein Konto und antworteten nicht mehr auf meine E-Mails, ohne mir irgendwelche Beweise für ihre Anschuldigungen zu liefern.
Hallo MK0502,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FortuneJack Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe mich dort vor etwa anderthalb Monaten registriert. Nein, niemand aus meinem Haushalt besitzt dort ein Konto. Das letzte Mal, als wir gestern miteinander gesprochen haben, habe ich sie um einen Beweis für ihre Anschuldigungen gebeten und sie haben ihn nicht geliefert, sondern einfach aufgehört zu antworten.
Hallo MK0502,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru bevor wir versuchen würden, sie zu kontaktieren?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Grüße,
Nick
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