Der Spieler aus Japan wird vom Casino beschuldigt, mehrere Konten zu besitzen, und bestreitet diese Behauptungen.
Ich wurde verdächtigt, mehrere Konten zu haben
Das ist völlig unbegründet
Lieber Hitohaminakamida,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Haben sich Ihre Gewinne mit oder ohne aktive Boni angesammelt?
Bonus ist Leistungstyp
Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
tat
Können Sie mir die genaue URL der Casino-Website nennen?
Bis der KYC des Ähnlichkeitskontos abgeschlossen ist
Mir wurde gesagt, dass ich nicht wieder öffnen könne💦💦💦💦
Völlig unbegründet💦💦💦💦
Hallo Hitohaminakamida,
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
Danke schön.
Ich habe keine Familie
Alle meine Telefone gehören mir👌
völlig unbegründet
unbegründet
Hallo Hitohaminakamida,
Danke schön.
Könnten Sie bitte eine Bestätigung der erfolgreichen Kontoverifizierung senden an:
Ich kann mich nicht mehr anmelden💦💦💦
Wann haben Sie Ihr erstes Konto eröffnet?
Um den 15. Januar herum? ? ? Ich erinnere mich nicht an Details
Leider ist immer noch unklar, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gewonnen wurden. Kannst du mir mehr darüber erzählen?
Sie können den Bonus erst erhalten, nachdem Sie die Bedingungen erfüllt haben.
Mein Konto wurde gesperrt, kurz bevor ich die Bedingungen erfüllte💦💦
Hallo Hitohaminakamida,
Da wir auf unserer Website zwei unterschiedliche Konten mit identischen Anmeldeinformationen (Ihrem Vor- und Nachnamen) identifiziert haben, sind Sie sicher, dass Sie nicht versehentlich auch zwei separate Konten in diesem Casino erstellt haben?
https://casino.guru/profile/405652/hitohaminakamida
https://casino.guru/profile/367505/hirokann0525
Danke schön.
Vielen Dank, hitohaminakamida, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Hitohaminakamida,
Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Fortune99 Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?
Aus welchen Spielen/Spielarten hat er seine umstrittenen Gewinne angesammelt? Wurde ein Bonus genutzt?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber hitohaminakamida,
Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich den Timer bis zum Ende dieser Woche (Freitag) verlängere, weil ich versucht habe, das Casino auf andere Weise zu kontaktieren.
Ich werde Sie über Neuigkeiten oder Updates informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn mir bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino die relevanten Informationen zur Verfügung stellt.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo hitohaminakamida,
Ich konnte Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufnehmen, aber wie Sie oben erwähnt haben, sieht es so aus, als würde das Casino darauf warten, dass ein weiteres angeblich verknüpftes Konto vollständig verifiziert wird. Derzeit ist nicht ganz klar, welche Konten verknüpft waren, aber ich werde das Casino um weitere Einzelheiten zur Beziehung/Ähnlichkeit zwischen den Konten bitten. Können Sie in der Zwischenzeit bitte die folgenden Fragen beantworten:
Welche Art von Spielen haben Sie im Casino am häufigsten gespielt bzw. aus welcher Art von Spielen stammen Ihre umstrittenen Gewinne? (Sportwetten/Slots/Live-Casino/...)
Verstehe ich richtig, dass die umstrittenen Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt wurden?
Danke für das Update, hitohaminakamida.
Da ich jedoch nur mit Übersetzungen vom Japanischen ins Englische arbeite, bin ich mir hinsichtlich der Informationen in Ihrem letzten Beitrag nicht sicher.
Das Casino hat mich darüber informiert, dass Ihr umstrittenes Konto entsperrt sein sollte und dass Sie sich bei weiteren Bedenken direkt an das Casino wenden sollten, da dieses keine vertraulichen Daten an casino.guru als Drittpartei weitergeben kann.
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto entsperrt wurde, damit ich die Angelegenheit als erledigt betrachten und schließen kann?
Lieber hitohaminakamida,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde als erfolgreich gelöst betrachten, wenn Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, basierend auf den oben vom Casino und Ihnen bereitgestellten Informationen.