Der Spieler aus Alberta hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben dem Spieler geraten, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, bis die Auszahlung bearbeitet ist. Der Spieler antwortete nicht auf weitere Nachrichten und Fragen, was es unmöglich machte, die Untersuchung fortzusetzen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich hatte ursprünglich 7.500 $ auf meinem Online-Casino-Konto gewonnen. Ich wollte die 7.500 $ abheben, aber das wurde schnell abgelehnt. Dann ging ich online und fragte einen Mitarbeiter, warum das so lange dauerte. Sie sagten, man könne nur 3.000 $ pro Tag abheben, also tat ich das, wartete ein paar Tage und stornierte es dann, und weil es immer noch so lange dauerte, versuchte ich es mit 500 $ und warte immer noch auf die Auszahlung von 500 $, die gestern war. Ich schrieb mehrmals an Mitarbeiter und fragte sie, warum es so lange dauerte. Sie sagten mir nur, ich müsse weiter warten. Als ich das erste Mal vom Casino abheben wollte, verlor ich 500 $ und es ging fast augenblicklich durch. Ich habe bei diesem Casino noch nie einen Bonus oder Freispiele verwendet und habe auch keine mehreren Konten oder ähnliches, aber was mich heute etwas überrascht hat, war, dass der Mitarbeiter sehr unhöflich war, als ich ihn fragte, warum es so lange dauert, denn ich hatte gesagt, dass die maximale Zeit in Ihren Geschäftsbedingungen 3 Tage beträgt, weil das die maximale Zeit ist, die sie sich nehmen können. Anstatt also zu versuchen, das Problem mit mir zu lösen, gab er mir keine Informationen und wiederholte ständig das Gleiche, was alle anderen zuvor gesagt hatten, und so machte ich ein Foto von meinem Kühlschrank und sagte, schauen Sie, ich habe drei Kinder und komme kaum über die Runden, mit diesem Geld würde ich wirklich Geld für Lebensmitteleinkäufe und dafür sparen, meine Kinder für die Schule anzuziehen und solche Sachen, und alles, was er tat, war, mir Nachrichten zu schicken, in denen stand „schöner Kühlschrank". Ich fand diese Bemerkung äußerst unhöflich und respektlos, wenn man bedenkt, dass ich in seiner Lage bin und dringend das Geld brauche, das ich rechtmäßig gewonnen habe.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
