Der Spieler aus Ontario hatte bei einer Einzahlung eine Bonusaktion genutzt, das Casino hatte den Bonus jedoch nicht anerkannt. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen, und den Spieler um weitere Einzelheiten zu den aufgetretenen Problemen gebeten. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit hatte der Spieler jedoch nicht die erforderlichen Informationen bereitgestellt. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich nutze Bonusaktionen, wenn ich eine Einzahlung mache, und das Casino honoriert den Bonus nicht, sodass man im Grunde seine Einzahlung nutzt und danach keinen Bonus mehr hat. Ich habe eine Einzahlung gemacht, und das Geld wurde nie meinem Casino-Konto gutgeschrieben. Ich habe im Live-Chat einen Nachweis vorgelegt und mehrere E-Mails an die Finanzabteilung geschickt, weil der Live-Chat-Betreiber sagte, das Finanzteam werde sich so schnell wie möglich darum kümmern. Ich bekomme keine Antwort auf meine E-Mails und warte seit Ewigkeiten darauf, dass mein Geld meinem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Ich würde dieses Casino überhaupt nicht empfehlen.
Lieber Player1000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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