The player from Ireland has requested partial withdrawal but the funds were not deducted from his balance. The withdrawal is still pending. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Irland hat einen teilweisen Abzug beantragt, aber das Geld wurde nicht von seinem Guthaben abgezogen. Der Rückzug steht noch aus. Nach näherer Betrachtung haben wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Hallo,
Grundsätzlich habe ich 1250 gewonnen.
Reuqetsed eine Auszahlung für 1150.
Es schien, als würde dies definitiv vom Konto abgebucht, aber leider hat das Casino es nicht von meinem Guthaben abgebucht und ich nahm an, dass es ein Fehler an ihrem Ende war und spielte mit dem Guthaben herum.
Ich habe noch nie von einem Casino gehört, das kein Guthaben von einem Konto abgebucht hat, wenn eine Auszahlung ansteht.
Ist das überhaupt legal?
Technisch gesehen habe ich die Auszahlung nicht rückgängig gemacht oder storniert, also glaube ich, dass das Casino die Gewinne zahlen sollte.
Hi,
Basically what happened is I won 1250.
Reuqetsed a withdrawal for 1150.
It appeared this was definitely coming out of the account, but alas the casino did not take it from my balance and I assumed was an error on their end and messed around with the balance.
Ive never heard of a casino not taking a balance from an account when a withdrawal is pending.
Is this even legal?
Technically I didn't reverse or cancel withdrawal so believe the casino should pay the winnings.
Lieber Dean,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jede Auszahlungsanforderung einen Überprüfungsprozess durchläuft, bis sie vollständig genehmigt wurde. Nicht alle Casinos frieren Ihr Geld während des Prozesses ein. Verstehe ich es richtig, dass Sie am 14. April Ihren Rücktritt beantragt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Dean,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that every withdrawal request passes through a verification process until being fully approved. Not all the casinos freeze your funds during the process. Do I understand it correctly that you have requested your withdrawal on 14th of April?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hey, vielen Dank für die Antwort.
Ja, der 14. ist richtig.
Ich hatte nur das Gefühl, dass es eine schlechte Praxis war, die Gelder nicht einzufrieren.
Das ist eine Schande, ich habe mit dem Geld gespielt.
Meine Beschwerde war, dass sie die Gelder nicht eingefroren haben, aber wenn dies nicht ungewöhnlich ist, ist es wohl meine Schuld.
Trotzdem danke für die Antwort.
Haben Sie einen guten Tag
Hey thanks so much for the reply.
Yes the 14th is correct.
I just felt like it was bad practice not to freeze the funds.
That's a shame, I did play with the funds.
My complaint was that they didn't freeze the funds but if this isn't unusual I guess its my fault.
Thanks for the reply anyway.
Have a good day
Lieber Dean,
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, dieses Problem zu lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ich bin gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Dear Dean,
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this problem, but, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. I’m forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
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