The player from United Kingdom had his winnings cancelled after being accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne annulliert, nachdem er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Zahlen Sie £ 20 mit £ 20 Bonus ein. Ich arbeite alle Wettanforderungen durch und versuche, £ 90 abzuheben.
36 Stunden Wartezeit vergangen, sagte Rückzug abgelehnt.
Der Chat ist nicht live, sehr, sehr langsam, 15 Minuten, um auf eine einfache Frage zu antworten. Dann 30 Minuten, um auf die nächste Frage zu antworten.
Ich habe gesagt, dass meine Auszahlung aufgrund mehrerer Konten abgelehnt wird. Ich habe die Casinos zu 100% noch nie gesehen oder gehört, bis ich mich angemeldet und eingezahlt habe. Offensichtlich ein großer Fehler von meiner Seite.
Sie haben solche negativen Bewertungen und ich habe nicht von einem Rückzug gehört.
GURU!! Diese Fortune-Clock-Bewertung sollte maximal 0,5 / 10 betragen.
Wie auch immer, ich frage mich nur, ob ich über meine Bank eine Rückerstattung für die anfänglichen 20 £ erhalten könnte, die ich eingezahlt habe.
Vielen Dank
Deposit £20 with £20 bonus. I work through all the wagering requirements and try to withdraw £90.
36 hours waiting period passed, told withdraw rejected.
Chat is not live, very very slow 15 minutes to respond to one simple question. Then 30 minutes to respond to the next question.
Told my withdrawal is rejected because of multiple accounts, i 100% have never once even seen or heard of the casinos until i signed up and deposited. Obviously a big mistake on my part.
They have such negative reviews and iv not heard of one withdrawal going through.
GURU!! this fortune clock rating should be 0.5/10 maximum.
Anyway just wondering if i could get a refund through my bank for the initial £20 i deposited.
Thanks
Lieber Matt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Spieler in den meisten Casinos nur ein Spielerkonto pro Casino haben dürfen. Das Eröffnen von mehr als einem Konto verstößt gegen die AGB, und doppelte Konten werden im Allgemeinen geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden.
In Casinos können Spieler nur ein Konto erstellen, um sich vor Bonus-Missbrauchern zu schützen. Das Eröffnen mehrerer Konten und der Versuch, den Willkommensbonus mehr als einmal zu beanspruchen, ist eine der wenigen Möglichkeiten, mit denen Spieler einen Vorteil gegenüber dem Casino erlangen oder zumindest den Vorteil des Casinos verringern können. Daher ist es sinnvoll, dass sich Casinos durch die Schließung doppelter Konten schützen.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weitergeleitet werden könnten? Besteht nach bestem Wissen die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Matt,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, in a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered.
Casinos only allow players to create one account to protect themselves against bonus abusers. Opening multiple accounts and trying to claim the welcome bonus more than once is one of a small number of ways that players can use to gain an advantage over the casino, or at least make the casino's advantage smaller. Therefore, it makes sense that casinos protect themselves by closing duplicate accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if there’s any relevant communication which could be forwarded to petronela.k@casino.guru? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Lieber Matt,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Matt,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
