Die Spielerin aus Großbritannien hat einen Rückzug beantragt, den sie später stornierte. Die Spielerin kritisiert, dass der angeforderte Betrag nicht vom aktiven Guthaben abgezogen wurde, und als sie erwartete, dass das Geld zurückgesetzt wird, wurde ihr mitgeteilt, dass das Geld gespielt wurde. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
BESCHWERDE Bitte lesen Sie diese Konvertierung durch, die ich im Chat bezüglich der Art und Weise hatte, wie Auszahlungsanfragen von dieser Website ausgeführt werden. Ich finde es entsetzlich, wie Sie mit dieser grundlegenden Anfrage umgehen, und ich erwarte von einem Manager, dass er mir so schnell wie möglich alles per E-Mail sendet, was Sie benötigen
CM
Carol Mitchell
Sa 27/06/2020 17: 00 Mehr anzeigen
Ich bin in Kürze bei dir ...
Agent Mark ist dem Chat beigetreten
15:15
Hallo, mein Name ist Mark, ich werde dir gleich helfen.
15:15
Können Sie bitte den Status meines Rücktritts überprüfen?
15:21
Carole, Ihre Auszahlungsanfrage wird noch geprüft. Es kann bis zu 36 Stunden dauern. Wir bitten Sie, zu warten.
15:22
Kann ich den Rückzug stornieren?
15:23
Ich kann die Anfrage zur Stornierung weiterleiten. Möchten Sie das tun?
15:23
Wie lange dauert das Abbrechen?
15:24
Es wird bis zu 20 Minuten dauern, Carole.
15:25
Ja, wenn du das kannst, danke.
15:25
Ich werde Ihre Anfrage an die technische Abteilung weiterleiten. Ihre Auszahlungsanfrage wird innerhalb von 15 Minuten storniert.
15:26
Ich habe keinen Bonus, meinst du Auszahlung?
15:34
Hallo, es wird jetzt als abgelehnt angezeigt
15:38
Es tut uns leid, dass der Status der Auszahlung von "ausstehend" auf "abgelehnt" und "Kontaktunterstützung" geändert wurde.
15:39
Carole, dein Widerrufsantrag wurde abgelehnt.
15:39
Warum
15:40
Weil du im Chat danach gefragt hast.
15:40
aber es zeigt sich nicht auf meinem Gleichgewicht.
15:44
Da Sie mit diesen Geldern gespielt haben, bleibt Ihr Guthaben bei der Beantragung einer Auszahlungsanforderung auf Ihrem Guthaben, bis Ihre Anfrage nicht mehr überprüft wird, Carole.
15:46
Wenn Sie also eine Auszahlung vornehmen, verlassen diese Gelder Ihr Guthaben erst, wenn die Auszahlung genehmigt wurde
15:54
Ihr Guthaben bleibt auf Ihrem Guthaben, bis die Auszahlung erfolgreich ist.
15:56
Wow ist, dass ich sogar legal auf vielen Websites gespielt habe und dies noch nie erlebt habe, bevor ich den Eindruck hatte, dass das Guthaben, sobald Sie eine Auszahlung beantragen, Ihr Guthaben verlässt und bis zur Genehmigung auf dem Auszahlungsbildschirm ansteht
15:57
Ich muss mit der Glücksspielkommission sprechen, da ich sicher bin, dass dies nicht der legale Weg ist, dies zu tun
16:01
Sie können diese Informationen jederzeit in unserem Chat, Carole, erfragen.
16:01
Ich bin im Chat
16:07
Ich habe Ihnen gesagt, dass Sie in unserem Chat jederzeit Informationen zum Abheben anfordern können, bevor Sie Abhebungsanfragen erstellen.
16:11
Aber sollte nicht zu haben, sollte es einfach sein
16:12
Ihr Geld bleibt auf Ihrem Guthaben, bis die Auszahlung erfolgreich ist, Carole. Wenn Sie Fragen zum Abheben haben, können Sie dies in unseren Regeln auf unserer Website Carole nachlesen.
16:13
Wo sind diese Regeln?
16:18
Wenn ich gewusst hätte, dass diese Seite so funktioniert, hätte ich gefragt, aber wie gesagt, ich bin sicher, dass die Glücksspielkommission meine Fragen beantworten und mir die richtigen Informationen geben wird
16:18
Sie können es in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.
16:19
suche es jetzt nur danke
16:19
Kann ich dir bei dieser Frage mehr helfen, Carole?
16:20
Bitte gib mir nur eine Minute.
16:21
Sie können uns später für weitere Informationen kontaktieren.
16:22
Es gibt nichts in Bezug auf die Geschäftsbedingungen
16:25
Ich weiß, dass dies nicht Ihre Schuld ist, aber ich bin sehr verärgert und erstaunt darüber, dass diese Website solche Regeln enthält. Ich werde die Angelegenheit weiter verfolgen. Können Sie mir bitte helfen, das Konto zu schließen, sobald ich alle Informationen habe, die ich benötige?
16:30
Leider ist dies nicht in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Sie können es jederzeit in unserem Chat anfordern. Wir arbeiten rund um die Uhr und können Ihnen immer dabei helfen, Carole.
16:33
Ich weiß über Chat Bescheid, aber woher sollen Spieler das wissen? Ich war noch nie auf einer Website, auf der ich dachte, ich frage besser nach Auszahlungsregeln. Es sollte nicht so sein. Es sollte abgehoben werden. Dann verlässt das Geld das Guthaben auf dem Konto und geht in die Warteschlange Dies ist meiner Meinung nach ein Trick, sodass Kunden niemals zurücktreten können, wenn sie nicht danach fragen
16:34
Deshalb können Sie im Chat immer danach fragen.
16:35
Und es ist illegal, dass etwas so Wichtiges wie dieses nicht in den Geschäftsbedingungen des Unternehmens enthalten ist. Können Sie dies bitte an einen Manager weitergeben, um es zu prüfen und ihn so schnell wie möglich per E-Mail zurückzusenden
16:40
Sie können jede Frage im Chat stellen, Carole.
16:43
Ich weiß, dass Sie versuchen zu helfen, aber niemand sollte diese Frage stellen müssen. Es sollte einfach sein, da das Abheben von Geld das Guthaben verlässt und dann auf die Bank geht. Es ist nicht kompliziert. Deshalb werde ich dies weiter verfolgen, wenn dies nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst wird Ich habe das Gefühl, dass ich unter falscher Präsenz gespielt habe. Dies ist nicht deine Schuld. Deshalb muss eine Krippe die Verantwortung für diese Beschwerde übernehmen, da ich sehr wütend bin
16:46
Würden Sie dies bitte an einen Manager weitergeben, da ich Ihre Zeit nicht verschwenden möchte, da Sie dies nicht zu meiner Zufriedenheit lösen können, aber danke, dass Sie es versucht haben.
Dies ist eine Kopie des Chats mit dem Casino. Die Art und Weise, wie die Auszahlung verarbeitet wird, ist nicht gut
Liebe Carole,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Auszahlungsprozess mehrere Phasen umfasst und sich in jedem Casino geringfügig unterscheidet.
Zunächst beantragen Sie eine Auszahlung, Ihre Auszahlungsanforderung wird bestätigt. Anschließend wird Ihre Auszahlung geprüft, bestätigt und schließlich bearbeitet. In einigen Phasen haben Sie die Möglichkeit, Ihre Auszahlung zu stornieren, um Ihr Geld zu spielen. Es muss nicht von Ihrem Guthaben abgezogen werden, bis es verarbeitet wird. Es ist nicht ungewöhnlich, die angeforderten Gewinne im aktiven Guthaben zu belassen, bis die Auszahlung bestätigt oder verarbeitet wurde.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Meine Beschwerde betraf die Beantragung einer Auszahlung und den Vorgang, bei dem Sie ein Beispiel für einen Kontostand von 200 GBP verwenden, um eine Auszahlung von 100 GBP anzufordern Lassen Sie das Gleichgewicht, das ich irreführend finde, es wird nirgendwo auf der Website erklärt, wie es funktioniert. Dies ist eine sehr irreführende Art und Weise, wie Sie arbeiten. Dies ist meine Beschwerde, aber keine Sorge, ich stehe in Kontakt mit der GAMBLING-Kommission, um bei der Lösung dieses Problems zu helfen
Liebe Carole,
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Fortune Clock Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihr Problem zu lösen.
Verständlicherweise kann es für einige Spieler irreführend sein, wenn der angeforderte abhebbare Betrag nicht von ihrem aktiven Guthaben abgezogen wird, aber es ist nicht ungewöhnlich.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe. Andernfalls befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
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