Fortune Clock Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe Geld eingezahlt und 3600 € gewonnen. Ich kann nur 500 Euro auf einmal abheben und jede Anwendung kann 36 Stunden dauern. Ich wurde gebeten, Dokumente zur Überprüfung einzureichen, was ich jetzt mehrmals getan habe, genau wie sie es angefordert haben, und komme immer wieder zurück und sage, dass Dokumente erneut hochgeladen werden müssen, werde aber nicht angeben, was fehlt (es fehlt nichts), sondern verzögere nur die Genehmigung meiner Anfrage. Was ich vermute, wird nie genehmigt werden. Ich erwarte nicht, dass ich meine 3600 € zurückerhalten kann, was 8 Auszahlungsanträge erfordert, da nur bis zu 500 € auf einmal abgehoben werden können und sie noch nicht einmal die erste bearbeitet haben. Jetzt, wo mir klar wird, dass dies ein betrügerisches „Casino"/eine betrügerische Website ist, vermute ich, dass meine Identität aus den von mir hochgeladenen Dokumenten gestohlen wurde.

Liebe Rebekka,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, mir wurde gesagt, dass meine Identitäts- und Adressdokumente jetzt verifiziert wurden, aber das Fortune Casino hat angegeben, dass meine Bankdaten verifiziert werden müssen, und so meine Auszahlungsanfrage abgelehnt – obwohl ich bereits Bilder der Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte und Beweise eingereicht habe der IBAN-Nummer von der Bank. Ich habe heute (04.06.2022) erneut Bilder der Vorder- und Rückseite meiner Karte und einen Banknachweis meiner IBAN zusammen mit meinem Namen gesendet und erneut einen Auszahlungsantrag gestellt, der dann die 36-Stunden-Wartezeit neu gestartet hat. Warum gibt es bei Banküberweisungen ein Limit von 500?

Update: Fortune Clock Casino hat meine Auszahlungsanfrage erneut abgelehnt. Trotz Überprüfung meiner Identität und Dokumente. Sie weigern sich, meine Auszahlung auf dasselbe Bankkonto zu verarbeiten, von dem sie meine Einzahlung erhalten haben, obwohl ich alle angeforderten Informationen mehr als einmal bereitgestellt habe. Das ist komplett betrügerisch.

Liebe Rebekka,

Verstehe ich richtig, dass die Auszahlungen seit dem 5. April in Ihrem Casino-Konto anstehen?

Hallo ja. Seitdem habe ich einen Teil des Geldes erhalten, aber nicht alles, und warte immer noch auf zwei weitere akzeptierte Auszahlungsanforderungen, die auf meine Bank überwiesen werden.

Liebe Rebekka,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie die letzte Zahlung erhalten haben und wie viel Geld noch auf Ihrem Casino-Konto verbleibt?

Hallo, also ich habe mit 3600€ angefangen. Kann gemäß den Bedingungen von Fortune Clock Casinos nur bis zu 500 € auf einmal abheben. Ich habe 7 Auszahlungsanträge in Höhe von 500 € akzeptiert bekommen, und so beträgt der Gesamtbetrag auf meinem Fortune Clock Casino-Konto jetzt 100 €, aber ich habe nur 5 der akzeptierten Auszahlungsanträge auf meiner Bank (2500 €) erhalten, also noch geschuldete € 1100. Die letzte Zahlung erhielt ich am Donnerstag, den 14. Ich werde abwarten, ob die anderen ausstehenden Zahlungen nach dem Osterwochenende auf meiner Bank erscheinen, falls sich der Bankfeiertag verzögert hat, aber die Anträge wurden am Mittwoch, dem 13 jetzt.

Ich freue mich, sagen zu können, dass mein Problem jetzt gelöst wurde und ich alle meine Gewinne erhalten habe

Fantastische Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Rebecca, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela