Fortune Clock Casino - Der Rückzug des Spielers wurde aufgrund einer unvollständigen KYC-Überprüfung verzögert.

Hallo, mir wurde gesagt, dass meine Rückerstattung erfolgt, sobald ich alle Dokumente gesendet habe, aber ich warte immer noch.

Die Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie noch verarbeitet werden, aber das war vor 8 Tagen.

Lieber Spinx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es ist ein gängiges Verfahren für Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und diese in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Keines der lizenzierten Casinos nimmt die Überprüfung leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, ich habe vor 9 Tagen alle korrekten Dokumente gesendet und immer noch erfahren, dass sie sie überprüfen

Vielen Dank Spinx für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich habe das Casino kontaktiert, also werden sie hoffentlich bald antworten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Vielen Dank

Hallo, nach mehreren E-Mails an diese Jungs sagen sie jetzt, dass sie NUR meine Dokumente zur Überprüfung erhalten haben und dies wird 10 Tage dauern. Nach 10 Tagen werden dann meine Rückerstattungen überprüft.

Ich bin frustriert, als sie mir am 31. eine E-Mail mit der Bitte um meine Dokumente schickten, die ich am selben Tag auf die E-Mail zurückschickte und ihnen diese mitteilte, und sie sagten, sie hätten sie nicht bekommen.

Ich bin nicht glücklich, da es sich anfühlt, als würden sie den Prozess nur verzögern und hoffen, dass ich es vergesse.

Lieber Spinx,

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben! Ich hoffe, es ist jetzt auf einem guten Weg und ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Rücknahme erfolgreich ist. Würdest du so nett sein und mich auf dem Laufenden halten?

Danke

Hallo, ich habe eine weitere Nachricht von ihnen bekommen und alles, was sie sagen, wird 15 Tage später überprüft

Wir möchten das Fortune Clock Casino bitten, zu diesem Fall Stellung zu nehmen.

Hallo, ich habe sie kontaktiert und sie haben gesagt, dass die Überprüfung 22 Tage später abgeschlossen wurde, als sie 10 sagten, und jetzt muss ich WIEDER warten, dies dauert 3 Tage, aber ich denke, sie werden es einfach herausziehen, bis ich es vergesse.

Wir möchten das Fortune Clock Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo Spinx84,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Hallo Kristina und spinx84!

Gestern wurde eine Nachricht mit abgelehnter Bitte um Rückerstattung an den Spieler gesendet

Als Ihre Anfrage sorgfältig geprüft wurde, stellte sich heraus, dass Transaktionen in Ihrem Konto mit sicherer 3D-Authentifizierung durchgeführt wurden. Wenn Sie mit einem Begriff nicht vertraut sind, wird dem Zahlungsprozess im Grunde genommen ein zusätzlicher Sicherheitsschritt hinzugefügt, um sicherzustellen, dass die Transaktion tatsächlich vom Karteninhaber durchgeführt wird.

Aus diesem Grund möchten wir Sie daran erinnern, dass gemäß Abschnitt 29.3. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos werden unsere Spiele und Wettangebote nur zur Unterhaltung angeboten. Alle Einsätze, die Sie bei einem Spiel oder einer Wette setzen, werden nicht zurückerstattet, da das Produkt virtuell ist und sofort verbraucht wird. Wenn Sie ein Spiel spielen oder mit echtem Geld wetten, wird das Geld sofort von Ihrem Konto abgebucht und kann nicht zurückgegeben werden.

In Anbetracht der Tatsache, dass die Dienstleistungen in vollem Umfang erbracht wurden, lehnen wir den von Ihnen gestellten Antrag auf Rückerstattung ab.

Wenn Sie den zukünftigen Zugriff auf Websites mit unerwünschten Inhalten vermeiden müssen, empfehlen wir Ihnen, von verschiedener verfügbarer Software zu profitieren, mit der Filter festgelegt und der Zugriff auf diese Art von Inhalten blockiert werden kann.

Viele Grüße, FortuneClock Casino

Hallo ja, ich habe Ihre E-Mail nach über 4 Wochen erhalten und bin mit Ihrer Entscheidung nicht zufrieden.

Sie haben keine Rechte auf die Einzahlungen, da Sie keine britische Lizenz besitzen und in Ihrer Gerichtsbarkeit Steuerbetrug begehen.

Ich habe euch mitgeteilt, dass ich keine Zahlungen geleistet habe, weil mein Kind Zugang zu meinem Telefon hat, also habt ihr wieder einen Minderjährigen auf eurer Seite gespielt.

Ich möchte meine Rückerstattung, da dies mein Recht ist.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab.

In Bezug auf die Lizenz dürfen sie Einzahlungen von britischen Spielern ohne die UKGC-Lizenz akzeptieren, solange sie nicht auf britische Spieler abzielen (GBP als Währung anbieten, spezielle Boni für britische Spieler anbieten usw.) und solange sie dies nicht tun. dem britischen Spieler keine Probleme bereiten, indem er beispielsweise seine Gewinne beschlagnahmt.

Wir empfehlen unseren Spielern jedoch immer, lieber in von UKGC lizenzierten Casinos zu spielen, um bei Bedarf einen qualitativ hochwertigen Service zu erhalten.

Und wenn Ihr Kind wirklich (aus Versehen oder nicht) eine Einzahlung auf Ihr Konto getätigt hat, tut es mir leid, aber Sie sind dafür verantwortlich und wir sehen dies nicht als gültigen Grund für die Bestrafung des Casinos. Bitte schauen Sie sich diesen Punkt in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos an:

"7.2. Sie sind verantwortlich für alle Aktivitäten, die auf Ihrem Konto stattfinden, sowie für die Sicherheit Ihres Passworts für alle Verluste, die durch Dritte verursacht werden können."

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.