Das Konto des Spielers aus Russland wurde nach Abschluss der Überprüfung wegen Betrugsverdachts gesperrt. Er kann keine Auszahlungsanträge erstellen und hat vom Casino keine konkrete Erklärung zu dem angeblichen Regelverstoß erhalten. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Am 28. Juli wurde mir das Erstellen von Auszahlungsanfragen untersagt. Sie sagten, dass die Verifizierung meines Kontos am 11. Oktober enden würde. Nach diesem Datum habe ich versucht, mich bei meinem Konto anzumelden und habe eine Meldung gesehen, dass das Konto gesperrt wurde. Ich habe dem Support geschrieben. Sie sagten, das Konto sei wegen Betrugsverdachts gesperrt worden. Wegen Verdacht!! Sie sagen nicht, welche Regeln ich gebrochen habe. Sie haben mich einfach blockiert und das war's.
Lieber sport4ever,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Diesen Sommer angemeldet. Ohne Bonus gespielt
Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten), bitte?
Vielen Dank, sport4ever, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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