Fortune Clock Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe jetzt 2 Auszahlungsanfragen gestellt. Beide wurden abgelehnt. Ich habe jetzt versucht, mich anzumelden, um erneut eine Auszahlung zu beantragen, um festzustellen, dass mein Konto gesperrt ist. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen, der gesagt hat, dass er dies auf die Finanzierung weiterleiten wird, aber nach 2 Tagen Fehlgeschlagene Abhebungen Ich bin nicht sehr hoffnungsvoll

Liebe Tania,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Hallo, danke, dass du mich kontaktiert hast. Ich habe keinen Bonus verwendet, nur mein eingezahltes Geld. Ich bin auch nur bis zur Auszahlungsanfrage gekommen. Ich habe im Live-Chat gefragt, was ich senden muss, und sie haben mir gesagt, ich würde eine E-Mail über die Bestätigung erhalten." Dokumente, die ich nicht per E-Mail erhalten habe, da beide Male eine Auszahlung beantragt wurde, wurden sie abgelehnt. "

Liebe Tania,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben.

Liebe Tania,

Haben Sie die Kontobestätigung abgeschlossen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.