Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat einen Rückzug beantragt, der abgelehnt wurde. Danach sind die Gelder vom Konto verschwunden. Obwohl der Spieler einen guten Punkt hatte, wurden keine Regeln gebrochen und wir lehnten die Beschwerde ab.
Bei diesem Casino hinterlegt, gespielt und während des Spiels entschieden, dass ich 50 Euro abheben würde, damit ich nicht zu viel fallen würde, da die Dinge für mich nicht so gut liefen (meine Wahl). Ich zog mich zurück und es wurde abgelehnt. Danach entschuldigten sie sich nacheinander und sagten, ich hätte mit diesem Geld "gespielt" und verloren. Ich sehe nicht ein, wie das sein könnte, da das Geld nie zur Verwendung auf mein Spielerkonto zurückgezahlt wurde. Ich wollte es zurückziehen. Zwischen E-Mails mit jemandem namens Ivan und Telefonanrufen von einer englischen Nummer (Callcenter) konnte ich meine Auszahlung nicht erhalten. Ich habe erfolglos versucht, eine Adresse für sie zu finden. Ich sagte ihnen, ich würde mich an die Curacao Licensing-Behörden, die Polizei und das Fraud Squad wenden, um dies zu melden, da es einen anderen Standort-CF gibt, der viele Beschwerden über dieses Unternehmen hat. Ich wünschte, ich hätte sie schon einmal gesehen. Ich habe danach festgestellt, dass sie das Konto geschlossen haben und ich nicht darauf zugreifen kann, aber selbst wenn ich könnte, würde es nichts nützen, da sie mein Geld haben. Absoluter Hai einer Firma. Es kann nicht einmal eine Kontakt-E-Mail für das Unternehmen gefunden werden, dem sie gehören.
Liebe Linda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie ein Werbeangebot eingelöst, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wenn Sie eine Auszahlung von 50 € beantragt haben, war dieser Betrag Ihr gesamtes Guthaben oder nur eine teilweise Auszahlung? Haben Sie die KYC-Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben? Wie viele Tage hat sich dieser Vorfall ereignet? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Linda,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo an Sie. Entschuldigung für alles, was passiert ist, aber ich habe auf die von Ihnen gesendete Mail geantwortet. Vielleicht habe ich sie nicht vollständig beantwortet. Darf ich hinzufügen, dass die Überschrift nicht ganz richtig ist, weil es nicht meine 'Gewinne' waren, die verschwunden sind ist 50 Euro, die in der Auszahlungssektion waren, die ohne jeden Grund abgelehnt wurde. Ich habe leider keine Screenshots. Nachdem ich alle Möglichkeiten ausprobiert hatte, um sie dazu zu bringen, mir mein Geld zurückzugeben, habe ich versucht, mich anzumelden, um Screenshots zu erhalten ( was ich jetzt weiß, dass ich es sofort hätte tun sollen) und es wurde geschlossen. Um es noch einmal zusammenzufassen. Ich habe ein paar Hundert hinterlegt, kann mich jetzt nicht erinnern, spielte und die Dinge liefen nicht so gut, also entschied ich mich, 50 Euro abzuheben und spiele weiter mit meinem Guthaben. Es gab KEINE PROMOTIONS ODER BONUSES. Ich spiele nie mit ihnen, nur mit meinem eigenen Geld per Visa-Lastschrift. Dann wartete ich die 36 Stunden und ging, um zu überprüfen, ob meine Auszahlung bearbeitet und abgelehnt wurde dann habe ich ein paar Wochen lang alles versucht, um diese Leute dazu zu bringen, mir mein Geld zu geben y, ohne Erfolg. Sie machten lächerliche Ausreden. Sie haben absolut nichts vor, da ihre Antworten "von der Wand" waren. Ich hatte leider, bevor ich Ihre Website sah, die Nase voll von ihnen und habe die E-Mails gelöscht, die ich von ihnen erhalten habe. Sie riefen auch noch zweimal ohne Erfolg an. Sie sagten immer wieder, ich hätte gespielt und das Geld verloren. In der Tat stimmte ein bisschen davon, ich habe gespielt und verloren, aber dazwischen hatte ich 50 Euro abgezogen, die sie nicht bezahlen würden. Ich habe erst später Casinofreak und so viele Beschwerden über diese Firma gesehen. Ich wünschte, ich hätte sie schon einmal gesehen, weil diese Leute einfach ein Betrug sind. Nein, sie haben mich nie um irgendwelche Dokumente gebeten und hätten sie gerne zur Verfügung gestellt. Ich habe nie daran gedacht, als ich einen so kleinen Betrag abgehoben habe, dass ich dachte, sie könnten bis zu meiner zweiten Einzahlung warten. Auch von mir wurde nie etwas verlangt. Vielen Dank, dass Sie Casino Guro "
Vielen Dank Linda für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Linda,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Wir möchten das Fortune Clock Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Linda,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Hallo liebes Guru-Team und liebe Linda
Danke für Ihre Teilnahme
Liebes Guru-Team,
Zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung spielte der Spieler und verlor.
Wir haben eine solche Anfrage unsererseits abgesagt, da der Spieler zu diesem Zeitpunkt kein Geld hatte.
Grüße,
FortuneClock-Team
Hallo. Danke für deine Hilfe. Nein, sie lügen. Ich habe hinterlegt und gespielt. Während des Spiels habe ich beschlossen, 50 Euro abzuheben. Weiter spielen und fertig. Kein Bonus, keine Werbeaktionen. Nur mein persönliches Geld. Am nächsten Tag, glaube ich, haben sie meine Anfrage abgelehnt und danach habe ich stundenlang versucht, das zu bekommen, was mir zu Recht gehörte, ohne Erfolg. Ich hatte mehrere Anrufe aus Übersee, die vorgaben, helfen zu wollen, aber am Ende schrieb ich Ihnen. Ich bin schlecht gesund und hatte nicht die Energie, weiterzumachen. Ich habe später so viele Beschwerden darüber gelesen, dass diese Betrüger genau dasselbe tun wie viele andere Menschen. Leider habe ich beim Überprüfen nur gute Kritiken gesehen, bevor ich gespielt habe. Sie sind wirklich widerlich, aber ich danke Ihnen vielmals für alles, was Sie tun. Es gibt keine Transparenz mit ihnen. Viele tganksy
Liebe Linda
Wir können verstehen, wie Sie sich dabei fühlen. Es tut uns so leid, dass Sie mit dieser Situation konfrontiert sind.
Um einen erfolgreichen Dialog zu führen, müssen wir bereit sein, uns gegensätzlichen Ansichten und sogar Kritik zu stellen.
Aber Sie müssen bereit sein, während des Spiels zu verlieren. Es kann verschiedene Gefühle hervorrufen, aber es passiert.
Um so offen wie möglich zu bleiben, haben wir einen Online-Chat- und Support-Service - support@fortuneclock.email, bei dem wir immer bereit sind, allen Spielern Fragen und Angebote per Hilfe zukommen zu lassen
Grüße,
FortuneClock-Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebes FortuneClock-Team,
Wenn die Spielerin ihr Geld verloren hat, sollte es einen Rekord in der Spielhistorie geben. Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden und das genaue Datum der Auszahlung angeben? Dankeschön.
Hallo Peter. Ich danke dir sehr. Es gab keinen Live-Chat. E-Mail-Antworten waren völlig einseitig und ihre Fähigkeit, Dinge zu ihrem Vorteil zu verändern, war ziemlich außergewöhnlich. Es tut mir so leid, dass ich damals kein Telefon hatte, um einen Screenshot zu bekommen, und als es mir online vorgeschlagen wurde, wurde das Konto schnell geschlossen, sodass ich nicht darauf zugreifen konnte. Während ich mehrere Wochen lang versuchte, mein Geld zu bekommen, standen diese 50 Euro die ganze Zeit aus. Der Grund dafür ist natürlich, dass es mein Geld war. Ich hoffe wirklich, dass Sie diese Haie besiegen können, weil sie wirklich nur tun, was sie wollen. Segne dich, Peter. Ich verspreche Ihnen, dass ich nicht so hart mit ihnen gekämpft hätte, wenn das Geld mir nicht geschuldet wäre, aber ich musste versuchen, sie dazu zu bringen, ehrlich zu sein, was sie natürlich nicht sind
Hallo
Wir haben dem Guru-Team Beweise direkt zur Verfügung gestellt.
Grüße,
FortuneClock-Team
Hallo Casino Guru. Ich habe keine Ahnung, welche "Beweise" sie haben. Ich habe während des Spiels eingezahlt, gespielt, fünfzig Euro abgehoben und mit dem verbleibenden Guthaben gespielt. Diese fünfzig Euro wurden abgehoben und entweder ein oder zwei Tage später "abgelehnt". Für ungefähr vier oder fünf Wochen, wenn mein Gedächtnis mich richtig bedient, blieb es "abgelehnt", es wurde nie entfernt, die ganze Zeit versuchte ich, sie dazu zu bringen, ehrlich zu sein und das Richtige zu tun. Es gibt viele, viele Leute, denen sie das angetan haben. Es ist so schlimm, dass sie ständig damit durchkommen. Ich bin für diese Leute ein winziger Tropfen im Meer, aber wenn ich verlieren würde, könnte ich es verstehen und weitermachen, aber es illegal nehmen zu lassen, ist eine andere. Ich habe sogar versucht, die Curacao-Lizenz zu kontaktieren, aber es war unmöglich. Ich habe auch versucht herauszufinden, wem sie gehören, unmöglich. Ich habe alles versucht, was ich konnte. Hatte mehrere Anrufe aus einem anderen Land von verschiedenen Leuten, die vorgaben, helfen zu wollen. Natürlich weiß ich jetzt, dass sie Leute betrügen. Ekelhaft kommen sie damit davon, aber danke Casino Guru für das, was Sie tun. Gesundheit
Hallo Linda,
Ich diskutiere das Problem immer noch mit dem Casino über Skype. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Das ist meine beste Art von dir. Ich wünsche dir alles Gute
Hallo Linda,
Ich habe mit einem Casino-Repräsentanten über Skype geplaudert und Ihre Beschwerde besprochen. Ich habe herausgefunden, warum Ihre 50 € nicht als Guthaben ausgewiesen wurden, nachdem die Auszahlung abgelehnt wurde. Die Sache ist, das Casino hat eine Funktion, die den Betrag Ihrer ausstehenden Auszahlung auch als spielbares Guthaben auf dem Casino-Konto anzeigt. In den meisten Casinos ist es anders, wenn Sie eine Auszahlung vornehmen, wird der Betrag normalerweise vom Guthaben abgezogen. Deshalb ist das Geld nicht "zurückgekommen", du hast es gespielt. Obwohl wir dieses System für die Spieler sehr benutzerunfreundlich und verwirrend finden, können wir das Casino dafür nicht wirklich bestrafen, da keine Regeln verletzt wurden.
Hallo Peter. Danke für Ihre Antwort. Soweit ich mich erinnere, als ich diese fünfzig Euro abgehoben habe, hat sich mein Spielguthaben um diesen Betrag verringert, so dass ich auf keinen Fall damit spielen konnte !! Sie machen einen wirklich tollen Job, indem Sie so weit gehen, oder? Gauner. Ich weiß wirklich nicht, was ich sagen soll. Bei all den Gesprächen, die ich mit ihnen geführt habe, wurde diese Entschuldigung nie vorgebracht. Sie beschreiben es als spielerunfreundlich. Das ist eine sehr freundliche Art, es auszudrücken, ich nenne das hinterhältig und betrügerisch. Was kann ich noch tun, wenn ich weiß, dass es nur Gauner sind? Ich weiß es nicht. Es ist wirklich eine Grundsatzfrage, mich und andere vor diesen Betrügern zu schützen. Ich bin dir wirklich dankbar, Peter, und ich werde Orte finden, an denen du ausgezeichnete Bewertungen für deine großartige Arbeit abgeben kannst. Vielen Dank, aber ich weiß nicht, ob dies gelöst werden kann.
Hallo Linda,
Vielen Dank. Ich habe Ihre Spielhistorie durchgesehen, um zu überprüfen, ob die 50 € vom spielbaren Guthaben abgezogen wurden, aber es scheint, dass dies nicht der Fall war. Das bestätigt nur die Aussage des Casinos. Der Betrag Ihrer ausstehenden Auszahlung wird auch als spielbarer Saldo auf dem Casino-Konto angezeigt, was zu Verwirrung geführt hat. Es tut mir leid, aber wir können nichts dagegen tun, da der Restbetrag ausgegeben wurde und keine Regeln gebrochen wurden. Wie oben erwähnt, finden wir diese Funktion jedoch spielerunfreundlich und haben der Bewertung des Casinos einen Haftungsausschluss hinzugefügt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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