Der Spieler aus der Slowakei hatte beim Spielen mehrere technische Probleme. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Slovakia has experienced several technical problems while playing. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Slowakei hatte beim Spielen mehrere technische Probleme. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Abend, ich möchte einiges für diese Wette berichten, dass Fortuna raubt den Leuten einen Bonus verspricht, schreiben von da an um dann Geld einzuzahlen und dann werden wir den Bonus beschreiben Ich habe den ganzen Tag gewartet und nichts gegeben Es ist mir schon oft passiert und wenn Sie sie warnen, sind Sie immer noch die Schlimmsten und sie werden nichts tun und für das nächste Mal hacken sie Spiele, der Casino-Server und interne Fehler fallen aus, auch wenn Sie spielen. Ich habe das Casino gespielt, das ich gesponnen habe und als der Gewinn 2,50 betrug, wurde das Spiel ausgeschaltet und ich wurde aus der Festung storniert, dann noch dreimal mit einem Gewinn von 3,50 und dann 4,00 Keine Gewinne wurden mir gutgeschrieben und keine Einzahlung wurde mir zurückerstattet war schon oft, aber es ist passiert. Lange und wie sie rauben und ihre Fehler aber als ich ihnen so hin und wieder schrieb drei Tage rief keiner an und wenn ich nichts anrief. Und am Ende erklärten sie, dass nichts Schlimmes passiert sei, sie sagten, dass nichts zurückkommen würde .... Diebe
Good evening, I would like to report a lot of things for this bet, that fortuna robs people promises a bonus will write from then to then deposit money and then we will describe the bonus .. So I put in 10 minimum was so much and I waited all day and did not give any It has happened to me many times and when you warn them you are still the worst and they will do nothing and for the next time they have been hacking games, the casino server and internal errors are falling out, even when you are playing. I played the casino I spun and when the win was 2.50 the game turned off and I was canceled from the fort, then three more times with a win of 3.50 and then 4.00 No winnings were credited to me and no deposit was returned to me it's been a lot of times but it's been going on. For a long time and how they rob and their mistake but when I wrote to them so on and off three days no one called and if I did not call anything. And in the end they declared that nothing bad happened, they said nothing would come back .... Thieves
Dobrý večer, chcela by som nahlásiť veľa veeela veci na túto stávkovu, ze fortuna okráda ľudí sľúbi bonus napíše od vtedy do vtedy si vložte peniaze a potom vám popíšeme bonus.. Tak som vložila 10 minimum bolo toľko a celý deň som čakala a nedali ziadny stalo sa mi to už veľa krát a keď ich upozorňite ešte ste najhorší a nic neurobia a za ďalšie v poslednej dobe im sekaju hry vypadáva casino server a interné chyby a to aj keď hráte. Casino som hrala točila som a vtedy keď bola výhra 2,50 vypla sa hra a odhlasilo ma z fortuna, potom ešte tri razy pri výhre 3,50 a potom 4,00 ani jedna výhra mi nebola pripísaná a ani vklad vrátený nebol stalo sa mi to už veľmi veľa krát ale už to trvá. Dlho a ako oni okrádajú a svojou chybou ale keď som im písala tak na odbili a tri dni sa neozval nik a keby ja sa neozvem nič. A nakoniec vyhlásili ze nič zlého sa nestalo vraj nič nevrátia.... Zlodeji
Liebe Renata,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf sowie relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiterverfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Renáta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Liebe Renata,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Renáta,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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