Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat sich auf einer Casino-Website registriert, ihm wurde jedoch der Eintrittsbonus aufgrund eines bestehenden Kontos unter demselben Namen verweigert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe mich heute zum ersten Mal vollständig bei Ihnen registriert, musste aber leider nach Erfüllung aller Bedingungen feststellen, dass der Einstiegsbonus nicht genutzt werden kann. Deshalb rief ich den Support an und erfuhr, dass sich jemand anderes unter meinem Namen registriert hatte. Gibt es eine Möglichkeit, das Problem zu lösen, damit ich den Eintrittsbonus nutzen kann? Ist das gefälschte Konto außerdem noch aktiv? Wenn ja, ist es beispielsweise möglich, es zu blockieren?
Lieber stepantady1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat? Wie können Sie die Situation beschreiben, in der eine andere Person Ihre Anmeldeinformationen und persönlichen Daten verwendet hat, um ein Konto bei diesem Casino zu authentifizieren? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Nachweis Ihrer Nichtbeteiligung an der Einrichtung des vorherigen Kontos ziemlich schwierig sein wird und wir nicht befugt sind, das Casino zu zwingen, Ihnen einen Registrierungsbonus zu gewähren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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