Der Spieler aus Finnland versucht, 2000 € abzuheben, hat jedoch Verzögerungen beim Verifizierungsprozess festgestellt. Trotz Vorlage der erforderlichen Unterlagen wurden Personen, die den Wohnsitz nachwiesen, nicht akzeptiert und es wurde kein Grund für die Ablehnung angegeben. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich versuche eine Auszahlung in Höhe von 2000 € vorzunehmen. Ich wurde gebeten, Dokumente mit meinem Kontoauszug, meiner Identität und meiner Adresse einzureichen. Ich habe alles abgeschickt und es wurde kein Dokument für die Adresse akzeptiert. Die anderen wurden offenbar genehmigt. Ich fragte, warum keines davon (Wasserrechnung, Grundsteuerrechnung, Versicherungszahlung) akzeptiert wurde, erhielt aber keine Antwort. Mir wurde nur gesagt, ich solle warten und warten, und das könne bis zu 48 Stunden dauern. Es fühlt sich an, als würden sie den Prozess absichtlich verzögern und weder Anweisungen geben, was als nächstes zu tun ist, noch den Grund für die Ablehnung erklären.
Hallo Juhassa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Foggybet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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