Foggy Star Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Lieber Casino-Guru,

Ich schreibe, um meine Frustration und Enttäuschung über die Behandlung auszudrücken, die ich im Foggy Star Casino erhalten habe. Kürzlich wurde ich beschuldigt, Doppelkonten zu haben, und in der Folge wurden meine Gewinne und meine Einzahlung von 322 Euro beschlagnahmt.

Ich möchte klarstellen, dass ich bisher nur ein Konto bei diesem Casino hatte und nie versucht habe, doppelte Konten zu erstellen. Ich habe immer fair und innerhalb der Regeln des Casinos gespielt, daher ist es nicht nur beleidigend, sondern auch unfair, eines solchen Vergehens beschuldigt zu werden.

Ich habe versucht, das Kundensupport-Team zu kontaktieren, um gegen diese Entscheidung Einspruch einzulegen, aber leider waren sie nicht sehr hilfreich. Sie scheinen an ihrer Entscheidung festzuhalten, obwohl ich ihnen alle notwendigen Informationen und Beweise zur Verfügung gestellt habe, um zu beweisen, dass ich unschuldig bin.

Ich fordere das Casino dringend auf, seine Entscheidung zu überdenken und mir meine Gewinne zurückzuzahlen, da dies das einzig faire und gerechte Ergebnis ist.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Beschwerde zu lesen, und ich hoffe, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann.

Aufrichtig,

F*****

Liebe Gandad99,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo

Es besteht keine Chance, dass irgendein Mitglied meiner Familie oder sogar meine Nachbarn ein Konto bei Foggy Star eröffnet haben. Da bin ich mir zu 100% sicher. Sonst würde ich diese Beschwerde niemals eröffnen.

Dies war meine erste Einzahlung im Casino und ich habe ihren Willkommensbonus beansprucht. Ich muss anmerken, dass nicht nur das Casino meine Gewinne beschlagnahmt hat – sie behaupten, auch das volle Recht zu haben, meine Einzahlung zu beschlagnahmen. Hier ist die Antwort des Casino-Supports (achten Sie darauf, wie unprofessionell es ist, sie kümmern sich nicht einmal darum, auf die spezifischen Regeln zu verweisen, die "verletzt" wurden):

"Hallo, F*****! Aufgrund von Verstößen gegen unsere internen Regeln können wir Ihnen nicht erlauben, weiterhin an unserem Projekt zu spielen. Daher ist es in unserem Interesse und im Interesse unserer Spieler, Ihr Konto zu schließen und alle Einzahlungen zu beschlagnahmen und Gewinne und stellen Sie unsere Dienste für Sie ein.

Die Schlussfolgerung für diese Entscheidung war der Verstoß Ihrerseits gegen unsere Regeln.

Diese Entscheidung ist nicht anfechtbar.

Mit freundlichen Grüßen,

FoggyStar-Team"

Vielen Dank, Gandad99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Gandad99,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Foggy Star Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber CasinoGuru,

Wir haben Ihnen eine E-Mail-Antwort mit Beweisen für Verstöße zur Verfügung gestellt.

Grüße,

Nebelstern

Liebes Foggy Star Casino,

Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Foggy Star Casino,

Ich sehe nur Informationen für ein Konto. Ich brauche Sie, um uns Informationen über andere Konten bereitzustellen. Anhand der beigefügten Unterlagen ist eine weitere Untersuchung nicht möglich. Bitte geben Sie uns zusätzliche Informationen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Lieber Gandad99,

Mir wurden vom Casino keine ausreichenden Beweise vorgelegt und das Casino stellt keine zusätzlichen Informationen zur Verfügung.

Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiedereröffnung der Beschwerde beantragen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru.

Herzliche Grüße,

Stefan, Casino.Guru