Flush Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo,

Ich habe am 28.05.2023 ein Konto bei Flush Casino eröffnet, eine Einzahlung getätigt und einen Casino-Bonus aktiviert, den sie hatten. Danach habe ich darauf geachtet, keine Bonusbedingungen zu verletzen und habe mein Geld an Slots gespielt.

Nachdem ich meinen Bonus umgesetzt hatte, hatte ich insgesamt 483 LTC (damals 40.000 Euro) und gleich darauf teilten sie mir im Chat-Support mit, dass sie mein Konto markiert hätten (ich dachte, sie hätten mich nur markiert, weil ich einen sehr großen Geldbetrag gewonnen hatte). ).

Nach einem Tag schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie mich gesperrt hätten (ohne konkrete Gründe, nur mit der Angabe einiger Regeln (die ich nicht gebrochen habe)).

Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie haben sich bis heute nicht bei mir gemeldet. Ich habe versucht, mich mit dem Konto anzumelden, wurde aber gesperrt. Ich weiß, dass ich fair gespielt habe, und das ärgert mich sehr. Sie wollten nicht einmal mit mir darüber reden und haben keinerlei Beweise vorgelegt.

Ich weiß nicht, was ich falsch gemacht habe.

Lieber victoriakjls19,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Zunächst möchte ich Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg gratulieren.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Spielsitzung war? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich habe das Konto erst damals erstellt (als ich gewonnen habe), ich habe vorher noch nie auf dieser Seite gespielt. Ich habe Slots gespielt (Gates of Olympus) und der Einsatz betrug 8,75 Euro, wenn ich mich richtig erinnere.

War dies bitte der einzige Grund, Ihr Konto zu sperren?

Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal einen Bonus von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren.

Hallo,

Ja, das ist der einzige Grund, den sie mir gegeben haben.

Ich kenne keine Freunde, die Flush Casino gespielt haben, da es in Norwegen nicht so groß ist.

Auch hier in Norwegen haben wir nur einen hauptsächlich Mobilfunkanbieter und vielleicht war das der Grund für die Schließung von IP.

Vielen Dank, victoriakjls19, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, victoriakjls19, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Flush Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Player blockiert wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe victoriakjls19 , wir hatten zuvor Kontakt mit einem Casino-Vertreter und warten nun auf eine offizielle Antwort hier im Thread. Das Casino gab vorerst an, dass es seiner Meinung nach eine faire und gerechtfertigte Vorgehensweise gemäß seinen Bonus-Nutzungsbedingungen ergriffen habe. Ich werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Hallo,

Die Verwendung von Browser-Spoofing- und Manipulationssoftware ist strengstens untersagt und führt zur sofortigen Schließung des Kontos bei unserer Casino-Marke, unabhängig davon, ob der Spieler gewonnen hat oder nicht.

Flush verwendet einige Sicherheitstools, um betrügerische Spieler daran zu hindern, Konten auf der Website zu erstellen und sie am Spielen zu hindern.

Laut dem Beweis, der direkt von unserem Vertreter an @Peter gesendet wurde, hätte dieser Spieler nie die Möglichkeit haben dürfen, ein Konto zu erstellen, da unser Sicherheitssystem schwerwiegende unterschiedliche Meldungen ausgelöst hat. Aus bestimmten Gründen ist es durchgerutscht, was unseren Verdacht auf ein betrügerisches Profil verstärkt.

Dies ist die letzte Nachricht, die der Kundensupport an den Player gesendet hat:

„Wir danken Ihnen für Ihre Geduld

Nach einer Untersuchung Ihres Kontos wegen Bonusmissbrauchs haben die Sicherheitstools betrügerische Aktivitäten festgestellt, die einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere 3.10 und 4.1.7, darstellen, wie von unserer Sicherheitssoftware bestätigt.

Gemäß 6.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Ihr Konto sofort gekündigt und die erste Einzahlung zurückerstattet.

Bitte geben Sie eine LTC-Adresse für die Rückerstattung der Ersteinzahlungsbeträge an.

3.10. Sie dürfen weder in böser Absicht noch in einer Weise versuchen, einen Markt oder ein Element innerhalb des Dienstes zu manipulieren, was sich nachteilig auf die Integrität des Dienstes oder von uns auswirkt.

4.1.7. in irgendeiner Weise, die unserer begründeten Meinung nach als Versuch betrachtet werden könnte: (i) den Dienst oder einen anderen Kunden, der den Dienst nutzt, zu betrügen; oder (ii) mit anderen Kunden, die den Service nutzen, zusammenarbeiten, um sich einen unlauteren Vorteil zu verschaffen;

6.3. Wir können ein Konto schließen oder sperren, wenn Sie diese Bedingungen nicht einhalten oder wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie diese Bedingungen nicht einhalten, oder um die Integrität oder Fairness des Dienstes sicherzustellen oder wenn wir andere berechtigte Gründe dafür haben. Es kann sein, dass wir Sie nicht immer im Voraus benachrichtigen können. Wenn wir Ihr Konto schließen oder sperren, weil Sie diese Bedingungen nicht einhalten, können wir Ihre Wetten stornieren und/oder für ungültig erklären und jegliches Geld auf Ihrem Konto (einschließlich der Einzahlung) einbehalten."

Wie der Spieler oben auch selbst erwähnte, setzte er/sie 8,75 € auf Spielautomaten, während der maximale Einsatz bei Flush 5 $/€ beträgt und zu diesem Zeitpunkt ein strikter Maximaleinsatz war. Gewinne aus dem Willkommensangebot wären ohnehin als missbräuchliche Gewinne gewertet und für ungültig erklärt worden. Wie oben dargelegt, beruht die Entscheidung zur Schließung des Kontos auf der Tatsache, dass der Spieler als betrügerisch eingestuft wurde, die erzielten Gewinne jedoch ohnehin für ungültig erklärt worden wären.

Wir haben das Konto gekündigt und um eine LTC-Adresse gebeten, um die Ersteinzahlung gemäß unseren AGB zurückzusenden. und erhielt einige Monate lang keine Antwort, außer dass dieses Thema drei bis vier Monate nach dem Vorfall fälschlicherweise eröffnet wurde (ganz zu schweigen davon, dass andere Beschwerdeseiten dies bereits klassifiziert haben).

Mit freundlichen Grüßen,

Flush Casino-Team

Sehr geehrte victoriakjls19 , wir haben vom Casino Beweise erhalten, die ihre Behauptungen weiter untermauern. Aus diesem Grund glauben wir, dass die Schritte des Casinos gerechtfertigt sind. Wir empfehlen, die LTC-Adresse anzugeben, damit das Casino Ihnen die erste Einzahlung zurückerstatten kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Liebes Flush Casino Team,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Situation ausführlich zu erläutern. Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Kontointegrität und der Wichtigkeit der Einhaltung der Geschäftsbedingungen Ihrer Plattform.

1. Bezüglich der Verwendung des Brave-Browsers: Brave ist ein anerkannter und legitimer Webbrowser, der hauptsächlich für verbesserte Privatsphäre und Werbeblockerfunktionen verwendet wird. Es verfügt zwar über integrierte Schutzschilde zum Schutz der Benutzer, verfügt jedoch nicht grundsätzlich über Funktionen für böswillige Aktivitäten oder Browser-Spoofing. Ich habe den Brave-Browser wegen seiner Datenschutzfunktionen ausgewählt und nicht mit der Absicht, die Systeme Ihres Casinos zu umgehen oder zu manipulieren.

2. Zum maximalen Einsatzlimit: Zum Zeitpunkt unserer Anmeldung und unseres Spiels war der maximale Einsatz eindeutig auf 20 Euro festgelegt. Ich habe mich strikt an diese Grenze gehalten. Später erfuhr ich, dass dieses Limit später auf 5 Euro geändert wurde, diese Änderung erfolgte jedoch nach unserer Spielsitzung. Ich glaubte und glaube immer noch, dass ich innerhalb der zum Zeitpunkt unseres Spiels festgelegten akzeptablen Grenzen spielte.

Obwohl ich Ihre Sicherheitsmaßnahmen und -protokolle respektiere, möchte ich Ihnen abschließend versichern, dass ich mit der echten Absicht, mit Ihnen zu spielen, an Ihre Plattform herangetreten bin und nicht versucht habe, irgendwelche Funktionen auszunutzen oder zu manipulieren.

Ich hoffe, dass wir zu einer Lösung gelangen können, die die Integrität sowohl Ihrer Plattform als auch die echten Absichten Ihrer Benutzer gewährleistet.

Herzliche Grüße,

V*** K***

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte victoriakjls19 , ich habe mit dem Vertreter des Casinos Kontakt aufgenommen und seine Entscheidung ist endgültig. Aufgrund der von ihnen vorgelegten Beweise glauben wir, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt ist. Wir empfehlen Ihnen, die LTC-Adresse anzugeben, damit das Casino Ihnen die erste Einzahlung zurückerstatten kann.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.