The player from Greece had his account closed by the casino after he deposited using a friend's crypto wallet, despite not placing any bets. Although he understands the account closure, he is frustrated that the casino confiscated his deposit of 0.781 LTC (approximately 92 euros) and refuses to refund it, as he did not use the funds for gambling.
Das Konto des Spielers aus Griechenland wurde vom Casino geschlossen, nachdem er mit der Krypto-Wallet eines Freundes eingezahlt hatte, obwohl er keine Wetten platziert hatte. Obwohl er die Kontoschließung versteht, ist er frustriert, dass das Casino seine Einzahlung von 0,781 LTC (ungefähr 92 Euro) konfisziert hat und sich weigert, sie zurückzuerstatten, da er das Geld nicht zum Spielen verwendet hat.
Ich habe ein Konto erstellt und in meinem zweiten habe ich Krypto über die Wallet meines Freundes transferiert. Ich habe allerdings nicht einmal Wetten platziert und den Support gebeten, meinen Einzahlungsbonus von meiner ersten Einzahlung zu entfernen, damit er nicht mit dem tatsächlichen Guthaben meiner neuen Einzahlung vermischt wird. Ich schätze, ihr System hat markiert, dass ich mit der Krypto-Wallet einer anderen Person eingezahlt habe, nämlich mit der meines Freundes, der sein eigenes Konto hat und diese Wallet schon einmal für sein Konto verwendet hat. Ich habe abgewartet, was passieren würde, und ihnen alle Einzelheiten mitgeteilt, ohne etwas vor ihnen zu verbergen, und schließlich kamen sie zu dem Schluss, dass dies nicht zulässig war, und sie mussten mein Konto wegen Verstoßes schließen, was für mich in Ordnung ist. Die Sache ist, dass sie meine Einzahlung beschlagnahmt haben und sich weigern, sie mir zurückzuerstatten. Ich beanspruche hier keine Gewinne, aber es ist absurd, dass sie mir meine Einzahlung nicht zurückerstatten, die ich nicht verwendet habe. Ich habe sie nicht verspielt, sie war die ganze Zeit über fest auf meinem Konto. Der Betrag beträgt 0,781 LTC (Litecoin), ungefähr 92 Euro.
I created an account and in my second i transferred crypto throught my friends wallet, anyway i didnt even placed any bets and i asked the support to remove my deposit bonus from my first deposit, so they dont mix with the real balance of my new deposit. I guess it flagged in their system that i deposited with someone else's crypto wallet, my friend who has his own account and has used this wallet for his account before. I was waiting to see what will happen and provided them with all the details never hiding anything from them and finally they came to the conclusion that this was not allowed and they had to close my account for violation, which is fine by me. The thing is that the seized my deposit and refuse to refund it to me. I am not here claiming any winnings but is absurd the not refund my deposit, which i didnt use. I didnt gamble it away, it was solid in my balance all the time. The amount is 0.781 LTC (Litecoin) aprox 92 euro
Lieber vanosv89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Flush Casino zu hören. Bitte lesen Sie unseren Fair Gambling Codex für Spieler https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
„Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgebucht wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Dear vanosv89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flush Casino. Please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. It is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dies ist kein Bankkonto, die Einzahlung wurde mit Kryptowährung getätigt. Wie auch immer, sie können machen, was sie wollen und das Konto schließen, aber wie können sie die Einzahlung nicht zurückerstatten? Wie dürfen sie mir sagen, dass ich meine Einzahlung nicht zurückerstattet bekomme? Sie waren im Chat sehr unhöflich und als ich ihnen sagte, dass sie auf diese Weise keine Einzahlungen beschlagnahmen dürfen, da sie nichts bereitstellen und ich sie hier melden würde, warf mich der Support aus dem Chat, ohne mich das gesamte Transkript herunterladen zu lassen oder auch nur irgendetwas zu erklären. Danach bietet die Site keinen Support mehr ohne Anmeldung und ich kann mich offensichtlich nicht anmelden, da das Konto geschlossen ist, also konnte ich dem Support-Team nur eine E-Mail schreiben. Sie antworten nicht. Ich wiederhole, ich habe NICHTS gespielt oder eingesetzt. NICHTS. Ich beanspruche keine Gewinne oder Verluste.
This is not a bank account, the deposit was made with cryptocurrency. Anyway they can do as they please and close the account, but how can they not refund the deposit? How are they allowed to tell me that I will not get refunded my deposit? They were very rude in the chat and once I told them that they are not allowed to seize deposits like this since they don't provide anything and I would report them here, the support kicked me out of the chat without letting me download the whole transcript or even explaining anything. After that, the site doesn't provide support without logging in and obviously I cannot login because the account is closed, so I could only email the support team. They don't respond. I repeat I DIDN'T play or wager anything. NOTHING. I don't claim winnings or loses.
Danke für die Erklärung.
Ich bin der Meinung, dass der Besitzer der Gelder das Casino kontaktieren und eine Rückerstattung verlangen sollte.
Dabei können wir leider nicht behilflich sein.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thanks for the explanation.
I believe the owner of the funds should contact the casino and request a refund.
That is unfortunately something we don't assist with.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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