Der Spieler aus Österreich stellt die Entscheidung des Casinos in Frage, die Werbebedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Er bittet um Rückerstattung seiner Kaution. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Mir geht es ums prinzip.Man verlangt von den Spielern fairplay-ich habe mich an ihren aussagen orientiert und geschaut welche spielanbieter dort sind.Ich bin ein fan von play´n go provider. Habe mir die bonusbedingungen angesehen,und auch wirklich versucht mich daran zu halten. Aber es kann nicht sein das man spielhersteller anbietet und dann nicht vorhanden sind.Sogar in den bonusbedingungen sind einige spiele des hersteller aufgelistet.wie moonprincess.nachdem ich einige andere spiele probiert habe ,habe ich extra geachtet das ich ja nicht moonprincess spiele,und wollte eben rise of olympus spielen .Aber dann habe ich gemerkt das keines der playngo spiele zur verfügung steht.Als ich dann eben mein Geld retour wollte,sagte man mir ,das casino kann jederzeit seine bedingungen ändern.Ich hätte es ja updaten müssen? Muss ich jetzt schon bedingungen updaten? Und wenn das casino etwas ändert dann sollte sofort auch das in den Bonusbedingungen festgehalten werden.Was wäre wenn ich jetzt ein spiel spiele das nicht auf de rliste steht,und ein grosser gewinn kommt rein und das casino sagt dann ne die bedingungen wurden geändert.Dann hat das nicht mit fairness zu tun. Ich will nur meinen verlorenen einsatz von 50 euro retour
Lieber Patrick,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie mit dem Einsatz Ihres Bonus begonnen haben oder ob Sie die Rückzahlung Ihrer Einzahlung beantragt haben, ohne sie zu spielen? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Patrick,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. His reply via email:
sry war durch den stress mit der abeit,wegen kündigung und so weiter,a bisserl anderwetig beschäftig.Habe 500 euro auch noch bekommen-aber man sollte sich trotzdem mit den casinos unterhalten ,das es so nicht geht.Sowas sollte immer schnell und ohne probleme funktionieren.Und net bonus als ausrede verwenden
Lieber Patrick,
Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und die Beschwerde jetzt als "gelöst" markiert werden kann? Vielen Dank im Voraus für Ihre Bestätigung.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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