Flappy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden als Bonus gekennzeichnet.

Ich habe 100 $ eingezahlt, ohne einen Bonus hinzuzufügen. Ich hatte 10.000 $ bei einem Spiel und zahlte weiter, bis ich 9.000 $ hatte. Ich versuchte, etwas abzuheben. Es hieß, ich könne nicht, ich hätte nicht genug Geld. Ich überprüfte mein Profil und dort stand, das Geld sei im Bonusstatus und ich hätte 50x gewettet. Ich habe zum Zeitpunkt der Einzahlung keinen Bonus hinzugefügt. Ich spielte dann nicht einmal 10 Minuten weiter und mein Guthaben sank komplett auf 300 $. Das ist kompletter Betrug

Hallo Shawna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Flappy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Können Sie Ihre Einzahlung, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe die Korrespondenz an diese E-Mail-Adresse geschickt. Ja, mein Konto wurde wahrscheinlich vor ein paar Wochen verifiziert. Das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe, war vor 2 Tagen. Sie sind keine Hilfe. Sie sagten, ich hätte einen Shop-Coin-Bonus und deshalb hätte ich gewonnen. Das stimmt jedoch nicht. Ich habe den Shop-Coin-Bonus hinzugefügt und gewettet, bis ich ihn verloren habe. Dann habe ich 100 $ meines eigenen Geldes eingesetzt, ohne einen Bonus hinzuzufügen, aber sie behaupten immer noch, dass es wegen des Shop-Coin-Bonus war

Vielen Dank, Shawna, für alle bereitgestellten Informationen. Wenn Sie wirklich nur 27 Cent Guthaben hatten, sollte der Bonus automatisch storniert worden sein und keine weiteren Einzahlungen sollten von den Bonusregeln betroffen sein. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, die Screenshots des Wettverlaufs zeigen die 0,27 Cent, danke. Sie helfen in der Situation nicht einmal weiter. Die Antworten, die sie geben, sind keine Antwort auf meine Fragen.

Hallo Shawna,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Liebe Shawna und CasinoGuru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben.

Wir haben Ihre Beschwerde geprüft und möchten einige Klarstellungen zu der Angelegenheit vornehmen.

Nach Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass Sie zwar keinen Einzahlungsbonus ausgewählt haben, aber vor der Einzahlung ein Bonus auf Ihrem Konto vorhanden war. Dieser Bonus wurde in unserem Shop erworben. Gemäß unserem System wird beim Spielen zuerst Ihr Echtgeldguthaben und dann Ihr Bonusguthaben verwendet.

In Ihrem Fall haben Sie, nachdem das reale Guthaben aufgebraucht war, mit dem Bonusgeld weitergespielt. Jeder Bonus ist mit bestimmten Bedingungen verbunden, einschließlich der maximalen Auszahlung. Im Abschnitt „Bonusbedingungen" sind die Bedingungen für im Shop erworbene Boni aufgeführt. Alle Gewinne, die den maximalen Auszahlungsbetrag überschreiten, werden ungültig.

• 19.1.3 (Bonusbedingungen) Der Höchstbetrag, der vom Bonus auf das Echtgeldguthaben ausgezahlt werden kann, entspricht dem 5-fachen des ursprünglichen Bonusbetrags.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und entschuldigen uns für etwaige Verwirrungen. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass unsere Kunden die mit unseren Boni verbundenen Bedingungen klar verstehen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Flappy Casino-Team!

Bitte überprüfen Sie die Aufzeichnungen, da ich mein echtes Geld nicht aufgebraucht habe. Der Laden war bis auf 0,27 Cent aufgebraucht, das Geld wurde bei einem letzten Spin nicht gewonnen, daher wäre es unmöglich gewesen, mein gesamtes Geld zu verwenden und in einen 0,27 Cent Bonus zu greifen, der übrig blieb

Außerdem hätte der 0,27-Shop-Bonus zum Zeitpunkt meiner neuen Einzahlung entfernt werden sollen, als ich den Shop-Bonus bis auf 0,27 Cent aufgebraucht hatte und dann meine eigenen 100 $ einzahlte

außerdem zeigt mein Wettverlauf den 8. August um 2:20 Uhr an, wenn ich mein Guthaben mit einem Bonusguthaben von 0,27 Cent verwende, aber dann verschwindet der Verlauf bis 3:49 Uhr, wenn mein gesamtes Guthaben in einem Bonus steckt. Es ist praktisch, dass der Wettverlauf nichts von den Wetten zeigt, die zum Gewinn von 10.000 $ geführt haben, und erst wieder auftaucht, nachdem ich versucht habe, mit meinem gesamten Guthaben im Bonus abzuheben

ich kann Screenshots senden, die zeigen, wo ich die 100 $ eingezahlt habe und nur 0,27 Cent Bonus hatte, und dann noch einen, der die 2:20 zeigt, wo ich immer noch mein Guthaben verwende, nicht die 0,27 und 3:49, da alles zwischen 2:20 und 3:49 fehlt (die Wetten, die zum 10.000-Gewinn geführt haben, und der 10.000-Gewinn fehlt im Wettverlauf), was sehr verdächtig ist

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Shawna legte einen Nachweis über eine Einzahlung von 100 $ zusätzlich zu ihrem 0,27 $ Bonusguthaben vor.

Könnten Sie uns bitte das komplette Spielprotokoll von diesem Tag zusenden? ( matej@casino.guru )

Danke schön.

Es ist 1 Monat her, seit dies passiert ist, und 1 Woche, seit ein Wettverlauf für diesen Tag angefordert wurde, und ich habe immer noch keine Antwort. Diese Seite ist ein kompletter Betrug. Ich habe buchstäblich Tausende von Dollar auf dieser Seite gesetzt und am Ende war es ein Betrug

Liebe Shawna und Casino Guru Team,

Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Übermittlung unserer Antwort entschuldigen.

Wir bitten höflich, uns eine Fristverlängerung zu gewähren, damit wir mehr Zeit haben, unsere Antwort auf die Beschwerde fertigzustellen und einzureichen. Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Aufmerksamkeit, wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Flappy Casino Team

Warum sollte es so lange dauern, einen Wettverlauf bereitzustellen? Ich sollte darauf in meinem Konto zugreifen können, aber es ist sehr praktisch, dass dieser Gewinnzeitraum in meinem Konto fehlt und es lange dauert, ihn bereitzustellen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Die Standardantwortzeit beträgt 7 + 7 Tage (und kann verlängert werden); wie Shawna jedoch erwähnte, sprechen wir hier über den Spielverlauf, der für die Spieler sichtbar sein sollte.

Liebe Shawna und CasinoGuru-Team,

Zunächst möchten wir die Verzögerung bei der Bearbeitung dieser Angelegenheit anerkennen und Ihnen für Ihre Geduld danken, während wir daran gearbeitet haben, sicherzustellen, dass alles korrekt abgewickelt wurde.

Nach einer gründlichen Überprüfung scheint ein technisches Problem die Ursache des Problems zu sein. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass dies nun behoben wurde und die fehlenden Gewinne in Höhe von 8.558,17 CAD dem Konto des Spielers gutgeschrieben wurden.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir sind bestrebt, unsere Dienste zu verbessern und derartige Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

Flappy Casino Team

Das geht so weiter. Ich habe Auszahlungen angefordert, da Sie maximal 1300 auf einmal und 2000 Euro pro Tag haben. Sie haben eine Auszahlung von 1300 $ bearbeitet und die anderen beiden storniert, weil die Zeit abgelaufen ist. Ich habe diese Anfragen vor 2 Tagen gestellt und jetzt zahlen Sie sie nicht aus. Ich war noch nie auf einer Website, die Auszahlungen aufgrund des Ablaufs storniert, wenn Sie die Auszahlungen bearbeiten. Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlungen

Hallo Shawna,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Matej, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Matej Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Matej Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo Shawna,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich war auf einer Konferenz und wurde danach krank. Könnten Sie mich bitte über den aktuellen Stand informieren? Konnten Sie alle verbleibenden Gelder aus dem Casino abheben?

Sehr geehrte(r) Shawna,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.