Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen mehrere Auszahlungen beantragt, die jedoch seitdem ausstehen. Das Casino hat in der Zwischenzeit das Konto des Spielers geschlossen. Das Casino hat sich geweigert, bei der Lösung des Problems mit uns zusammenzuarbeiten, daher haben wir dem Spieler empfohlen, sich an die zugelassene ADR des Casinos zu wenden, und wir warten auf die Entscheidung.
Hallo, ich hatte gestern und heute zirka 29.000€ gewonnen.
Der Support sagte mir gestern, ich bin verifiziert die Auszahlungen dauern 48 Stunden. Das habe ich schriftlich.
Heute konnte ich mich plötzlich nicht mehr anmelden, der Support sagt aus Spielerschutz Gründen.
Was kann ich tun um an mein Geld zu kommen?
Lieber Tobias,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Es ist ein wenig seltsam, dass Ihr Konto geschlossen wurde, aber da das Casino Sie darüber informiert hat, dass Ihre Auszahlungen trotzdem bearbeitet werden, lassen Sie uns im Zweifelsfall zustimmen und noch etwas warten. Wir werden diese Beschwerde offen halten, und wenn es innerhalb der nächsten 12 Tage keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und lassen Sie es uns wissen, falls es etwas Neues gibt.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Danke für deine Antwort, Tobias. Hat das Casino Sie über den Grund für die Stornierung Ihrer Gewinne informiert? Wären Sie so freundlich, die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterzuleiten ?
Vielen Dank Tobias für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Tobias!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, werde ich mich jetzt an die Vertreter von Flaming Casino wenden und sie zu diesem Beschwerdethread einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Lieber Tobias,
Wir befinden uns in der Diskussion mit den Vertretern des Casinos über diesen Fall, aber es gibt noch einige Dinge, die besprochen werden müssen. Sobald wir in der Lage sind, alle notwendigen Informationen zu sammeln, werde ich Sie informieren.
Hallo
vielen Dank ich hoffe sie können mir helfen.
wir haben eine behinderte Tochter zu Hause und das Geld würde uns super helfen
Lieber Tobias,
Leider ist das Problem laut den Behauptungen des Casinos bereits abgeschlossen und sie haben Ihnen die Situation bereits vollständig erklärt. Als wir sie baten, uns relevante Beweise für die Situation vorzulegen, weigerte sich das Casino, bei der weiteren Lösung dieses Falls mit uns zusammenzuarbeiten.
Da das Casino durch eine MGA-Lizenz lizenziert ist, gibt es einige Optionen, die wir Ihnen empfehlen können, da die Vermittlung dieser speziellen Beschwerde erfolglos war.
Die zugelassene alternative Streitbeilegungsstelle des Casinos ist EADR ( https://eadr.org/ ) gemäß ihren Geschäftsbedingungen. Ich möchte Ihnen dringend empfehlen, die Beschwerde bei dieser Organisation einzureichen, da das Casino durch die Lizenz verpflichtet ist, bei der Beilegung von Streitigkeiten mit ihnen zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus möchten wir Sie bitten, uns über den Vorgang zu informieren.
In der Zwischenzeit werden wir diese Beschwerde als ungelöst mit der Einstufung „Warten auf Regulierungsentscheidung" abschließen, was keine negativen Auswirkungen haben wird, bis wir die Informationen über das Ergebnis des Verfahrens erhalten.
Bei Fragen oder weiterer Unterstützung bei der Erhebung der Beschwerde zögern Sie bitte nicht, mich über meine E-Mail-Adresse zu kontaktieren: ' martin.d@casino.guru '.
Der Spieler hat uns die Entscheidung der EADR-Entität für diesen Fall vorgelegt. Da EADR eine zugelassene Streitbeilegungsstelle des Casinos ist und vollständig zertifiziert ist, die ordnungsgemäße Arbeit in Bezug auf die Untersuchung zu leisten, sind wir auch verpflichtet, ein Ergebnis wie das, das uns in diesem Fall vorgelegt wurde, zu respektieren.
Alle relevanten Themen der Ausgabe wurden ausführlich erläutert, wodurch wir die Situation besser verstehen konnten. Nach unserer Überprüfung dieser Entscheidung haben wir uns entschieden, sie vollständig zu respektieren.
Der Status der Beschwerde wurde aktualisiert, um das Ergebnis widerzuspiegeln.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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