The player from Germany had an active self-exclusion due to a gambling problem. The player believes that he should not have been able to register a new account with FizzSlots Casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hatte wegen eines Spielproblems einen aktiven Selbstausschluss. Der Spieler glaubt, dass er kein neues Konto bei FizzSlots Casino hätte eröffnen dürfen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich hatte mein Konto bei Fizzslot im Dezember 2021 wegen "gambling addiction" geschlossen. Dennoch war es mir möglich durch eine Werbung mich erneut unter der gleichen Email und persönlichen Angaben anzumelden. (Im August 22). Ich verlor auf dieser Weise 800€ Das Casino weigert sich die Einzahlungen zurückzuerstatten.
ID1. Account: FSDE100027687
ID2. Account: FSDE100047312
Bitte anonymisieren da vertrauliche Informationen:
Hello,
I had my account closed at Fizzslot in December 2021 due to "gambling addiction". Nevertheless, it was possible for me to register again using the same email and personal information through an advertisement. (On Aug 22). I lost €800 this way The casino refuses to refund deposits.
ID1. Account: FSDE100027687
ID2. Account: FSDE100047312
Please anonymize confidential information:
Hallo,
ich hatte mein Konto bei Fizzslot im Dezember 2021 wegen "gambling addiction" geschlossen. Dennoch war es mir möglich durch eine Werbung mich erneut unter der gleichen Email und persönlichen Angaben anzumelden. (Im August 22). Ich verlor auf dieser Weise 800€ Das Casino weigert sich die Einzahlungen zurückzuerstatten.
ID1. Account: FSDE100027687
ID2. Account: FSDE100047312
Bitte anonymisieren da vertrauliche Informationen:
Liebe Neptun07,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die gleichen Zugangsdaten verwendet haben, um Ihr neues Konto zu eröffnen wie beim vorherigen? Aus der weitergeleiteten Mitteilung geht nicht klar hervor, dass Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems gesperrt wurde. Könnten Sie uns bitte Beweise zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Neptun07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please affirm that you’ve used the same credentials to open your new account as with the previous one? From the forwarded communication it is not clear that your account got blocked due to a gambling problem, could you please forward any supporting evidence? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
es gibt ein Update von meiner Seite zu diesem Fall.
Das Casino hat mein Anliegen noch einmal geprüft und die Einzahlungen zurückerstattet, anschließend das Konto geschlossen.
Somit kann dieser Fall geschlossen werden.
Gruß Neptun
Hello Petronela,
there is an update from my side on this case.
The casino checked my request again and refunded the deposits, then closed the account.
So this case can be closed.
Greetings Neptune
Hallo Petronela,
es gibt ein Update von meiner Seite zu diesem Fall.
Das Casino hat mein Anliegen noch einmal geprüft und die Einzahlungen zurückerstattet, anschließend das Konto geschlossen.
Somit kann dieser Fall geschlossen werden.
Gruß Neptun
Hallo CasinoGuru-Team,
Es sind 6 Tage vergangen, seit der Kunde seine Antwort gesendet und genügend Informationen bereitgestellt hat, um die Beschwerde abzuschließen. Könnten Sie bitte den Vorgang beschleunigen?
Vielen Dank.
Hi CasinoGuru team,
It's been 6 days since the customer submitted their response and provided enough information to close the complaint. Could you please speed up the process?
Thank you.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Neptun07, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Vielen Dank, FizzSlots Casino-Team, für Ihr Verständnis, dass wir mehr als 500 offene Fälle haben und jede Seite 7 Tage Zeit hat, um zu antworten.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Neptun07, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Thank you, FizzSlots Casino team, for understanding that we have 500+ open cases and each side has 7 days to reply.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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