Der Spieler aus der Slowakei wurde aufgefordert, eine Auszahlungsbearbeitungsgebühr im Voraus zu zahlen. Später wurde er gebeten, drei Einzahlungen zu tätigen. Beide Anfragen nur, um an seine legitimen Gewinne zu kommen. Der Casino-Support bestätigte die Aussage des Spielers, lehnte jedoch eine Zusammenarbeit ab. Das Team von casino.guru betrachtete diesen Fall als sehr ernst und schloss entsprechend ab.
Hallo, ich habe ein Problem mit der Auswahl in diesem Casino, sie fragen mich nach 379 €, aber sie wollen es nicht vom Gewinn abheben, sie haben mir geschrieben, dass ich das Geld dort einzahlen muss. Es fühlt sich für mich wie ein Betrug an. Und die 12%, die ich bekomme, sind eine Menge Gewinne, sie nehmen immer noch Gebühren bei der Einzahlung. Und sonst können sie mir nicht helfen, die Bereitschaft in diesem Casino ist unglaublich.
Liebe Ales,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass Sie aufgefordert wurden, eine Bearbeitungsgebühr für Ihre angeforderte Auszahlung zu zahlen.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen? Haben Sie in der Vergangenheit Gelder von diesem Casino abgehoben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
In der Zwischenzeit würde ich dringend davon abraten, Bearbeitungsgebühren zu zahlen, da wir in der Vergangenheit auf ein sehr ähnliches Casino gestoßen sind, das die gleichen verdächtigen Taktiken anwendet.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich habe auch eine Nachricht gesendet, aber ich werde sie auch hier schreiben.
Ja, Sie haben die Beschwerde richtig verstanden und nicht nach einer KYC-Verifizierung gefragt. Und ich muss darauf hinweisen, dass ich in der Vergangenheit kein Casino abgeholt habe.
B *****
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino schicken? Gleichzeitig empfehle ich absolut nicht, Bearbeitungsgebühren für Auszahlungen zu zahlen.
Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, ich habe die oben genannte Mitteilung an das oben genannte Casino gesendet.
Vielen Dank für die Weiterleitung des Gesprächs. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erneut überprüft und Folgendes gefunden:
"Bei Fragen zur Rückgabe und Rücknahme von Transaktionen an ihren rechtmäßigen Eigentümer gehen alle Kosten und Provisionen zu Lasten des Empfängers.
Die Gesellschaft vergütet beim Abheben von Geldern keine Umwandlungskosten und andere Dienstleistungen. Bankdienstleistungen beim Abheben von Geldern reichen von 5% bis 15% des Transaktionsbetrags. "
Auf jeden Fall möchte ich noch einmal betonen, dass wir Ihnen nicht empfehlen, Geld für etwaige Casino-Überweisungsgebühren zu senden. So funktionieren Online Casinos nicht.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der versuchen wird, das Casino zu kontaktieren und Ihnen zu Ihrem Gewinn zu verhelfen. Viel Glück.
Danke, ich werde abwarten, was sich dagegen tun lässt.
Hallo Ale.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wie Petronela bereits erwähnt hat, empfehlen wir dringend, ihnen kein Geld zu schicken. Wenn sie es wünschen, sollten sie es von Ihrem aktuellen Guthaben abziehen.
Ales, ich habe es geschafft, mit dem Casino-Vertreter zu kommunizieren. Leider haben sie eine Zusammenarbeit abgelehnt. Könnten Sie bitte erklären, wie Sie von diesem Casino erfahren haben?
Ja, dieses Casino wurde mir von einem Instagram-Typen empfohlen, der mit seinem Leben prahlte, und er gab mir auch einen sogenannten Algorithmus darüber, wie er in Casinos gewinnt, den ich benutzte und erfolgreich herauskam. Er wollte 30% Provision von mir. Das war alles, was er verlangte. Das Problem trat auf, als ich Geld abheben wollte. Und doch hatte er dort klar gesagt, dass er nicht spielen könne, weil seine Konten gesperrt seien. Also wollte er nur einen Auftrag von mir, was mich nicht störte. Aber er war offensichtlich ein Betrüger.
Kannst du das Casino zumindest irgendwie stoppen, bevor sie andere Leute täuschen und täuschen? Ich habe dort 150 € reingesteckt, nur weil sie mich gebeten haben, dort 3 Einzahlungen zu tätigen und er Geld abheben konnte, aber es gab andere Probleme mit der Abhebung, wie Sie bereits wissen.
Lieber Alex.
Beachten Sie, dass wir in unserer Kommunikation mit dem Casino-Support die Bestätigung Ihrer Geschichte erhalten haben. Leider lehnten sie die Zusammenarbeit in der Beschwerdelösung ab.
Da das Casino von Ihnen verlangt, etwas zu tun, was das komplette Gegenteil des Standards ist und nicht durch ihre AGB unterstützt wird (obwohl sie es immer wieder erwähnen). Wir betrachten ihr Verhalten als betrügerisch, und ich schließe den Fall entsprechend ab.
Das Casino ist ein nicht lizenzierter Betreiber mit einem sehr schlechten Ruf auf unserer Seite. Ich empfehle Ihnen in Zukunft dringend, eine lizenzierte Marke mit mindestens einem sehr guten Ruf zu wählen. Sie sollten ähnliche Probleme vermeiden, aber auch im Falle eines Problems hätte die Lösung eine viel größere Chance auf Erfolg.
Diese Beschwerde wirkt sich zusätzlich auf ihren Ruf auf unserer Website aus. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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