Ich habe am oder um den 11. November 2023 einen Auszahlungsantrag gestellt.
Ich folgte allen erforderlichen KYC-Dokumentenanfragen und erhielt die Genehmigung.
Dann wurde meine Auszahlung von „Ausstehend" verschoben und war auch nicht in „Angenommen" enthalten. Ich habe mich an den Support gewandt, der mir mitgeteilt hat, dass mein E-Transfer abgelehnt wurde. etwas, das noch nie passiert ist. Der Support hat meinen Fall „eskaliert" und stattdessen eine Banküberweisung empfohlen. Seitdem ist jeder Tag ein Durcheinander, bei dem die gleichen Schritte wiederholt werden: Dokumente erneut einreichen, dieselben Probleme erneut kommunizieren. Irgendwann wurde mir geraten, den Betrag noch einmal per Banküberweisung einzureichen; Dem Formular fehlte ein Bereich für eine Kontonummer und andere notwendige Angaben für eine SWIFT-Überweisung. Mir wurde versichert, dass das „Zahlungsteam weiß, was es tut" und dass ich einfach auf den Vorgang warten solle. Zuletzt meldete sich das Zahlungsteam erwartungsgemäß bei mir und teilte mir mit, dass ein technisches Problem zu einem unbearbeiteten Swift geführt habe und ich erneut aufgefordert werde, meine Bankunterlagen vorzulegen; Diesmal habe ich zusätzlich ein ausgefülltes SWIFT-Formular meiner Bank eingereicht, um weitere Umwege zu vermeiden. Heute Morgen erhalte ich eine E-Mail mit der Mitteilung, dass die Bearbeitung noch einmal erfolgen wird. Im Gegensatz zu der E-Mail vom Vortag, in der es hieß, dass die Bearbeitung schnell erfolgen wird, wird mir jedoch mitgeteilt, dass die Bearbeitung weitere zwei volle Tage und danach bis zu zehn Tage in Anspruch nehmen wird. Da ich für ein Finanzinstitut arbeite, weiß ich, dass die Bearbeitung von SWIFTs nur maximal fünf Tage dauert. Mit dem ständigen Herumlaufen, zwei Schritten vorwärts und einem Schritt zurück, scheint es, als würde Firevegas alles tun, um diesen Prozess zu verzögern. Die Bedingungen in ihrem Beschwerdeverfahren sind verdächtig und besagen, dass nach der Eskalation an die dritte Ebene die dritte Ebene die endgültige Entscheidung trifft und die Angelegenheit abgeschlossen wird. Diese Praxis lässt mich glauben, dass die Absicht von FireVegas darin besteht, einen Umweg zu schaffen, Kunden durch den Beschwerdeprozess zu frustrieren, um dann im Rahmen von Tier 3 eine Entscheidung gegen sie zu treffen und im Grunde ihr Geld zu stehlen. Ich habe noch nie zuvor einen solchen Runaround erlebt und bin mir daher nicht sicher, ob mir das Erreichen von Stufe 3 helfen wird, obwohl alle Ausreden auf eigene technische Probleme zurückzuführen sind.
Bitte hilf mir.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
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