HomeBeschwerdenFire Scatters Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

Fire Scatters Casino - Die Gewinne des Spielers wurden einbehalten.

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Schwarze Punkte: 1765

Betrag: £4.800

Fire Scatters Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-03-22 | Ungelöst : 2024-04-10
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus Großbritannien behauptete, dass das Casino trotz Erfüllung aller Kriterien ihre Gewinne einbehielt und dies auf technische Probleme zurückführte. Sie war vollständig verifiziert worden und ihr wurde geraten, ein MasterCard-Konto für die Auszahlung einzurichten, was sie auch tat. Ihre Auszahlungsanträge wurden jedoch aufgrund angeblicher technischer Probleme auf Seiten des Casinos immer wieder storniert. Trotz der Versuche unseres Teams, mit dem Casino zu kommunizieren, um eine Lösung zu finden, reagierte das Casino nicht. Daher mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen.

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vor 7 Monaten
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Sie halten alle meine Gewinne zurück, obwohl sie alle Kriterien erfüllt haben. Sie behaupten immer wieder, es läge an technischen Problemen, versuchten, Beschwerden einzureichen, aber keine Lösung

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte Laurencambray0105,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
  • Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 7 Monaten
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Liebe Peteonela


Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.


Ich wurde zum Zeitpunkt aller Abhebungen vollständig verifiziert. Anfangs sagten sie, sie könnten mir das Geld nicht mit meiner ursprünglichen Visa-Karte bezahlen und ich müsse ein Mastercard-Konto einrichten. Sie haben mir einen Link und eine Anleitung dazu geschickt. Das habe ich getan und sie haben dann bestätigt, dass es sich um ein Konto handelt, auf das ich mein Geld überweisen kann.


Ich habe 4 Anträge für eine Auszahlung von nur 400 Pfund gestellt, obwohl mein Gesamtgewinn 4800 beträgt. Jeder Antrag wartet zwei Tage lang auf eine Überprüfung, dann wird er genehmigt, und später am selben Tag schicken sie mir eine E-Mail, in der sie sich wegen technischer Probleme bei uns entschuldigen Am Ende mussten wir den Widerruf stornieren. Ich muss dann erneut eine Anfrage stellen und der gesamte Prozess beginnt von vorne. Ich habe noch keine Auszahlung erhalten und habe die Anfrage vor 5 Tagen gestartet.


Bitte beachten Sie die Anhänge unten. Sie haben keinen Rat gegeben, warum es nicht durchkommt, noch eine andere alternative Methode.


Ich habe die gesamte Kommunikation usw. dokumentiert, falls Sie weitere Informationen benötigen.


Ich kann Ihnen nicht genug für Ihre Hilfe danken. Ich habe mehrere Versuche unternommen, eine formelle Beschwerde einzureichen, aber keine Antwort.


Herzliche Grüße

Lauren

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vor 7 Monaten
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Außerdem habe ich vergessen, eine Bestätigung hinzuzufügen, dass das Konto verifiziert ist. Es wurde verifiziert, bevor etwas gewonnen wurde

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, laurencambray0105, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, es ist heute wieder passiert. Sie haben 5 meiner Abhebungen aufgrund technischer Probleme storniert. Bitte sehen Sie sich die Anhänge unten an. Diese zeigen den genehmigten Betrag, eine weitere Ablehnung und den Grund dafür.


Herzliche Grüße

Lauren filefilefile

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vor 7 Monaten
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Hallo, laurencambray0105,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Fire Scatters Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wie soll sie sich ihre Gewinne auszahlen lassen? Wo ist das Problem?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber laurencambray0105,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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