Dem Spieler aus der Ukraine wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Bevor ich mich in einem Casino anmelde, habe ich die Bewertungen auf Ihrer Website sorgfältig gelesen. Nachdem ich über Lady Hammer Casino gelesen hatte, vertraute ich einer guten Bewertung und registrierte mich über Ihren Link. Sie schickten ständig ihre Bonusangebote per Post. Für die ganze Zeit habe ich mein Konto in diesem Casino 8 Mal aufgefüllt. Zum achten Mal konnte ich endlich in diesem Casino gewinnen. Ich habe meine achte Einzahlung mit 200 Euro aufgefüllt, nachdem ich einen 50% -Bonus erhalten hatte, und von 300 Euro ging ich auf 1965 Euro, nachdem ich alle Bonusbedingungen erfüllt hatte. Ich habe eine Auszahlung bestellt, aber die Zahlung wurde abgelehnt. Nach einer Weile kam die folgende Antwort: Lieber Freund,
Wir haben festgestellt, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus den Maximaleinsatz überschritten haben.
Entschuldigung, aber aus diesem Grund mussten wir Ihr Guthaben auf den Einzahlungsbetrag korrigieren. Wir bitten Sie, unsere Bonus-Geschäftsbedingungen zu beachten und beim nächsten Mal aufmerksamer zu sein.
Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen Sie auf Verständnis.
Freundliche Grüße,
Ladyhammer Casino Support Team
Nachdem ich den Chat kontaktiert hatte, wurde ich informiert, dass es gestern mehrere Wetten mit einem Überschuss auf Immersive Roulette gab, von 5 EUR auf 47 EUR. Infolgedessen überprüfte die Finanzabteilung diese Wetten und beschlagnahmte meine Gewinne.
Denken Sie nur daran: Aufgrund mehrerer Wetten über 5 Euro beim Spielen mit einem Bonus beschlagnahmen Lady Hammer Casinos Gewinne. Darüber hinaus fügen sie hinzu, dass der Spieler sich selbst einschränken und auf keinen Fall mehr als 5 Euro auf das Bonusgeld setzen muss, da dies sonst einen Missbrauch des Bonus darstellt.
Sie weigerten sich auch, vergangene Einzahlungen zurückzuzahlen und schrieben, dass das Casino keine verlorenen Einzahlungen zurückgibt, und mein Guthaben wurde dementsprechend an den Betrag der letzten Einzahlung angepasst.
Ich hatte noch nie solche Probleme mit einem Casino. Wenn ich den Maximaleinsatz überschritten habe, wurde der Maximaleinsatz nicht für den Bonuseinsatz berücksichtigt. Ich denke, das ist nur Diebstahl. 1765 Euro wurden von diesem Casino gestohlen. Ich bitte Sie, mir bei diesem Problem zu helfen. Die Chat-Korrespondenz ist vollständig gespeichert und kann bei Bedarf an Sie weitergeleitet werden.
Lieber andrey78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.ladyhammercasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Begrenzung des Maximaleinsatzes während des Einsatzes: EUR 5 / USD 5/7 AUD / RUB 350 / NOK 50 / PLN 20/7 CAD / BTC 0,0015 / BCH 0,005 / ETH 0,05 / LTC 0,019 / DOG 2.600 / USDT 5. Diese Einschränkung gilt für die gesamte Spielrunde und auch für Wetten, die sich nach Abschluss der Spielrunde verdoppeln. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Morgen! Es ist seltsam von Ihnen zu hören, dass ich gegen die Maximalwette verstoßen habe. Klingt nach einer Entschuldigung für diese schrecklichen Aktionen dieses Casinos. Es stellt sich heraus, dass sich Roboter im Lady Hammer Casino registrieren müssen, was die ganze Zeit im Auge behalten muss, um die Rate von 5 Euro nicht zu überschreiten. Aber selbst wenn Sie diese Regel kopiert haben, wo steht dann geschrieben, dass das Casino den gesamten Gewinn beschlagnahmt, wenn der maximale Einsatz (5 Euro) überschritten wird?
Meine Vision, wie sie mit Kunden umgehen, verdient es zumindest, die Casino-Bewertung auf Ihrer Website zu ändern. Lassen Sie die Spieler wissen, was sie zu erwarten haben, bevor Sie eine Einzahlung in dieses Casino tätigen. Bewertung 8.6 ist eine Bewertung für ehrliche und anständige Projekte. Lady Hammer hat keinen Platz unter ihnen.
Ich habe 8 Einzahlungen verloren. Wenn ich wüsste, dass sie alle Gewinne vom neunten wegnehmen würden, würde ich mich dort in meinem Leben nicht registrieren. Es gibt einfach keine Chance, die Gewinne abzuholen. So verhalten sich solche Projekte: Zuerst senden sie eine Reihe von Vorschlägen per E-Mail, unterhalten sich freundlich, aber wenn Sie ein ähnliches Problem haben, beschuldigen sie Sie dreist, das Spiel mit Bonusgeldern verletzt zu haben, und beschuldigen Sie. Außerdem haben sie gelernt, alles so kompetent zu drehen, dass man sich manchmal fragt, wie das sein kann. Dies ist der Kunstflug eines Betrugs.
Im Allgemeinen schreibe ich hier zunächst über mein Problem, da ich mich über Ihren Link bei Lady Hammer Casino registriert habe. Aber wenn Sie mir nicht helfen und es keine Ergebnisse gibt, um mein Problem zu lösen, beabsichtige ich, absolut in alle Foren zu schreiben, einschließlich der englischen, bis ich meine Gewinne und Entschuldigungen von Lady Hammer erhalte.
In der Tat ist Geld zu verlieren nicht das Schlimmste, was einem Spieler in solchen Casinos passieren kann. Wenn Sie morgens aufwachen, gehen Sie auf das Konto und sehen, dass Sie für eine große Menge dreist ausgeraubt wurden. Sie können Ihre Gesundheit wie meine verlieren, und das ist viel schlimmer. Jetzt bin ich ein wenig zur Besinnung gekommen und gehe zum bitteren Ende.
Lieber andrey78,
Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die maximalen Einsätze vom Casino während des Bonusspiels kontrolliert und durchgesetzt würden, aber das ist leider noch keine gängige Praxis. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, eingeschränkte Spieleanbieter, maximaler Einsatz usw.).
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Nun, das Casino veröffentlicht auf seiner Website Informationen über den Maximaleinsatz, ABER: 1. Dies kann nur als die Tatsache angesehen werden, dass bei einem Betrag von mehr als 5 Euro kein Einsatz des Bonusgeldes aus dieser Wette erfolgt.
2. Das Casino schreibt in seinen Regeln nicht vor, dass bei Überschreitung des Maximaleinsatzes alle Gewinne beschlagnahmt werden.
Ich verstehe nicht, warum Lady Hammer auf Ihrer Website immer noch nicht herabgestuft wird. Zumindest sollte Ihre Website auf diese Empörung reagieren, indem Sie ihre Bewertung unterdurchschnittlich senken. Oder denkst du, 8.6 ist die richtige Note? Sie können also Lady Hammer und 10+ ziehen, weil sie so professionell Geld von Spielern stehlen.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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