The player from Ukraine has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Dem Spieler aus der Ukraine wurde vorgeworfen, gegen Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die erlaubten. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Bevor ich mich in einem Casino anmelde, habe ich die Bewertungen auf Ihrer Website sorgfältig gelesen. Nachdem ich über Lady Hammer Casino gelesen hatte, vertraute ich einer guten Bewertung und registrierte mich über Ihren Link. Sie schickten ständig ihre Bonusangebote per Post. Für die ganze Zeit habe ich mein Konto in diesem Casino 8 Mal aufgefüllt. Zum achten Mal konnte ich endlich in diesem Casino gewinnen. Ich habe meine achte Einzahlung mit 200 Euro aufgefüllt, nachdem ich einen 50% -Bonus erhalten hatte, und von 300 Euro ging ich auf 1965 Euro, nachdem ich alle Bonusbedingungen erfüllt hatte. Ich habe eine Auszahlung bestellt, aber die Zahlung wurde abgelehnt. Nach einer Weile kam die folgende Antwort: Lieber Freund,
Wir haben festgestellt, dass Sie beim Spielen mit dem Bonus den Maximaleinsatz überschritten haben.
Entschuldigung, aber aus diesem Grund mussten wir Ihr Guthaben auf den Einzahlungsbetrag korrigieren. Wir bitten Sie, unsere Bonus-Geschäftsbedingungen zu beachten und beim nächsten Mal aufmerksamer zu sein.
Entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen Sie auf Verständnis.
Freundliche Grüße,
Ladyhammer Casino Support Team
Nachdem ich den Chat kontaktiert hatte, wurde ich informiert, dass es gestern mehrere Wetten mit einem Überschuss auf Immersive Roulette gab, von 5 EUR auf 47 EUR. Infolgedessen überprüfte die Finanzabteilung diese Wetten und beschlagnahmte meine Gewinne.
Denken Sie nur daran: Aufgrund mehrerer Wetten über 5 Euro beim Spielen mit einem Bonus beschlagnahmen Lady Hammer Casinos Gewinne. Darüber hinaus fügen sie hinzu, dass der Spieler sich selbst einschränken und auf keinen Fall mehr als 5 Euro auf das Bonusgeld setzen muss, da dies sonst einen Missbrauch des Bonus darstellt.
Sie weigerten sich auch, vergangene Einzahlungen zurückzuzahlen und schrieben, dass das Casino keine verlorenen Einzahlungen zurückgibt, und mein Guthaben wurde dementsprechend an den Betrag der letzten Einzahlung angepasst.
Ich hatte noch nie solche Probleme mit einem Casino. Wenn ich den Maximaleinsatz überschritten habe, wurde der Maximaleinsatz nicht für den Bonuseinsatz berücksichtigt. Ich denke, das ist nur Diebstahl. 1765 Euro wurden von diesem Casino gestohlen. Ich bitte Sie, mir bei diesem Problem zu helfen. Die Chat-Korrespondenz ist vollständig gespeichert und kann bei Bedarf an Sie weitergeleitet werden.
Before registering in any casino, I carefully read the ratings on your site. After reading about Lady Hammer casino, I trusted a good assessment and registered using your link. They constantly sent their bonus offers to the mail. For all the time I have replenished my account at this casino 8 times. For the eighth time, I was finally able to win at this casino. I replenished my eighth deposit with 200 euros, having received a 50% bonus and from 300 euros I went to 1965 euros, having fulfilled all the bonus conditions. I ordered a withdrawal, but the payment was declined. After a while, the following answer came: Dear Friend,
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Best regards,
Ladyhammer Casino Support Team
Having contacted the chat, I was informed that yesterday there were several bets with an excess on Immersive Roulette, from 5 EUR to 47 EUR. As a result, the finance department checked these bets and confiscated my winnings.
Just think: due to multiple bets over 5 euros when playing with a bonus, lady Hammer casinos confiscate winnings. Moreover, they add that the player must limit himself and in no case put more than 5 euros on the bonus money, otherwise it will be an abuse of the bonus.
They also refused to return past deposits, writing that the casino does not return lost deposits, and my balance, according to them, was adjusted to the amount of the last deposit.
I have never had such problems with any casino. If I exceeded the maximum bet, then the maximum did not count towards the bonus wagering. I think this is just theft. 1765 euros were stolen by this casino. I beg you to help me with this problem. The chat correspondence is completely saved, and if necessary, I can forward it to you.
Перед тем как зарегистрироваться в каком либо казино, я внимательно ознакамливаюсь с рейтингами на вашем сайте. Прочитав про казино Lady Hammer, я доверился хорошей оценке и зарегистрировался по вашей ссылке. Они постоянно высылали на почту свои бонусные предложения. За все время я пополнил свой счет в этом казино 8 раз. На восьмой раз, я наконец то смог выиграть в этом казино. Свой восьмой депозит я поплнил на 200 евро, получив 50%-й бонус и с 300 евро дошел до 1965 евро, выполнив все бонусные условия. Заказал на вывод, но выплата была отклонена. Через время пришел такой вот ответ: Dear Friend,
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Best regards,
Ladyhammer Casino Support Team
Обратившись в чат мне сообщили, что в Immersive Roulette вчера было несколько ставок с превышением, от 5 EUR до 47 EUR. В результате финансовый отдел проверил эти ставки и конфисковал мой выигрыш.
Вы только вдумайтесь: из -за нескольких ставок более 5 евро при игре с бонусом,казино lady Hammer конфисковывают выигрыши. Причем они добавляют, что игрок должен сам себя ограничивать и ни вкоем случае не ставить больше 5ти евро на бонусные деньги, иначе это будет злоупотребление бонусом.
Прошлые депозиты возвращать тоже отказались, написав, что казино не возвращает проигранные депозиты, а мой баланс по их словам скорректирован до суммы последнего депозита.
У меня никогда не было таких проблем ни с одним казино. Если я превышал максимальную ставку, то она максимум не шла в зачет отыгрывания бонуса. Я считаю, что это просто воровство. 1765 евро были украдены этим казино. Очень прошу вас помочь мне в данной проблеме. Переписка в чате полностью сохранена, и если нужно, могу ее вам переслать.
Lieber andrey78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.ladyhammercasino.com/bonus-terms-and-conditions :
„Begrenzung des Maximaleinsatzes während des Einsatzes: EUR 5 / USD 5/7 AUD / RUB 350 / NOK 50 / PLN 20/7 CAD / BTC 0,0015 / BCH 0,005 / ETH 0,05 / LTC 0,019 / DOG 2.600 / USDT 5. Diese Einschränkung gilt für die gesamte Spielrunde und auch für Wetten, die sich nach Abschluss der Spielrunde verdoppeln. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear andrey78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.ladyhammercasino.com/bonus-terms-and-conditions:
„Limitation of the maximum bet while wagering: EUR 5 / USD 5 / 7 AUD / RUB 350 / NOK 50 / PLN 20 / 7 CAD / BTC 0,0015 / BCH 0,005 / ETH 0,05 / LTC 0,019 / DOG 2,600 / USDT 5. This restriction applies to the entire game round and also to bets doubling after the completion of the game round."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Guten Morgen! Es ist seltsam von Ihnen zu hören, dass ich gegen die Maximalwette verstoßen habe. Klingt nach einer Entschuldigung für diese schrecklichen Aktionen dieses Casinos. Es stellt sich heraus, dass sich Roboter im Lady Hammer Casino registrieren müssen, was die ganze Zeit im Auge behalten muss, um die Rate von 5 Euro nicht zu überschreiten. Aber selbst wenn Sie diese Regel kopiert haben, wo steht dann geschrieben, dass das Casino den gesamten Gewinn beschlagnahmt, wenn der maximale Einsatz (5 Euro) überschritten wird?
Meine Vision, wie sie mit Kunden umgehen, verdient es zumindest, die Casino-Bewertung auf Ihrer Website zu ändern. Lassen Sie die Spieler wissen, was sie zu erwarten haben, bevor Sie eine Einzahlung in dieses Casino tätigen. Bewertung 8.6 ist eine Bewertung für ehrliche und anständige Projekte. Lady Hammer hat keinen Platz unter ihnen.
Ich habe 8 Einzahlungen verloren. Wenn ich wüsste, dass sie alle Gewinne vom neunten wegnehmen würden, würde ich mich dort in meinem Leben nicht registrieren. Es gibt einfach keine Chance, die Gewinne abzuholen. So verhalten sich solche Projekte: Zuerst senden sie eine Reihe von Vorschlägen per E-Mail, unterhalten sich freundlich, aber wenn Sie ein ähnliches Problem haben, beschuldigen sie Sie dreist, das Spiel mit Bonusgeldern verletzt zu haben, und beschuldigen Sie. Außerdem haben sie gelernt, alles so kompetent zu drehen, dass man sich manchmal fragt, wie das sein kann. Dies ist der Kunstflug eines Betrugs.
Im Allgemeinen schreibe ich hier zunächst über mein Problem, da ich mich über Ihren Link bei Lady Hammer Casino registriert habe. Aber wenn Sie mir nicht helfen und es keine Ergebnisse gibt, um mein Problem zu lösen, beabsichtige ich, absolut in alle Foren zu schreiben, einschließlich der englischen, bis ich meine Gewinne und Entschuldigungen von Lady Hammer erhalte.
In der Tat ist Geld zu verlieren nicht das Schlimmste, was einem Spieler in solchen Casinos passieren kann. Wenn Sie morgens aufwachen, gehen Sie auf das Konto und sehen, dass Sie für eine große Menge dreist ausgeraubt wurden. Sie können Ihre Gesundheit wie meine verlieren, und das ist viel schlimmer. Jetzt bin ich ein wenig zur Besinnung gekommen und gehe zum bitteren Ende.
Good morning! It's strange to hear from you that I have violated the maximum bet rule. Sounds like an excuse for those terrible actions on the part of this casino. It turns out that robots must register at Lady Hammer casino, which keep in mind all the time, so as not to exceed the rate of 5 euros. But even if you copied this rule, then where is it written that the casino confiscates the entire win if the maximum bet (5 euros) is exceeded?
My vision of how they deal with customers deserves, at least, to change the casino rating on your site. Let the players know what they will have to face before making a deposit to this casino. Rating 8.6 is a rating for honest and decent projects. Lady Hammer has no place among them.
I lost 8 deposits. If I knew that they would take away all the winnings from the ninth, then in my life I would not register there. There are simply no chances to pick up the winnings. This is how such projects behave like this: at first they send a bunch of suggestions to the mail, chat kindly, but if you have a similar problem, then they brazenly accuse you of violating the game with bonus funds and blame you. Moreover, they learned to twist everything so competently that sometimes one wonders how this can be. This is the aerobatics of a scam.
In general, first of all I write about my problem here, since I registered at Lady Hammer casino using your link. But if you do not help me and there will be no results to resolve my problem, then I intend to write absolutely on all forums, including the English ones, until I receive my winnings and apologies from Lady Hammer.
In fact, losing money is not the worst thing that can happen to a player in such casinos. When you wake up in the morning, you go to the account and see that you have been brazenly robbed for a large amount, you can lose your health like mine, and this is much worse. Now I have come to my senses a little and go to the bitter end.
Доброе утро! Странно слышать от вас то, что я нарушил правило максимальной ставки. Звучит как оправдание тех ужасных действий со стороны данного казино. Получается, что в казино Lady Hammer должны регистрироваться роботы, которые все время держат в уме, дабы не превысить ставку 5 евро. Но если даже так и вы скопировали данное правило, то где написано, что казино в случае превышения максимальной ставки (5 евро) конфисковывает весь выигрыш?
Мое видиние, то как они поступают с клиентами, заслуживает, как минимум того чтобы изменить рейтинг казино у вас на сайте. Пусть игроки знают, с чем им придется столкнуться, перед тем как произвести депозит в это казино. Рейтин 8.6 -это рейтинг для честных и порядочных проектов. Лэди Хаммеру нет места среди них.
Я проиграл 8 депозитов. Если бы знал, что у меня заберут весь выигрыш с девятого, то в жизни не регистрировался бы там. Забрать выигрыш здесь просто нет шансов. Вот как ведут себя подобные проекты вроде этого: по началу присылают на почту кучу предложений, любезно общаются в чате, но если у вас возникнет подобная проблема, то нагло по-хамски обвиняют вас в нарушении игры на бонусные средства и делают виноватыми именно вас. Причем они научлись перекручивать все настолько грамотно, что порой удивляешься как такое может быть. Это же высший пилотаж жульничества.
В общем, первым делом я пишу о своей проблеме здесь, так как регистрировался в казино Lady Hammer по вашей ссылке. Но если вы мне не поможете и результатов по разрешению моей проблемы не будет, то я намерен писать абсолютно на всех форумах, включая англоязычные, пока не получу свой выигрыш и извинения от Lady Hammer.
На самом деле потеря денег не самое ужасное, что может произойти с игроком в таких казино. Когда просыпаешься утром, заходишь на счет и видишь ,что тебя нагло обокрали на большую сумму может произойти потеря здоровья как у меня , а это куда страшнее. Сейчас я немного пришел в себя игоов идти до победного конца.
Lieber andrey78,
Wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt, kann ich in dieser Angelegenheit leider nicht viel für Sie tun. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die maximalen Einsätze vom Casino während des Bonusspiels kontrolliert und durchgesetzt würden, aber das ist leider noch keine gängige Praxis. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Casinos das Bonusspiel einschränken (eingeschränkte Spiele, eingeschränkte Spieleanbieter, maximaler Einsatz usw.).
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Vielen Dank.
Dear andrey78,
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, restricted game providers, maximum bet etc.)
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I were of more help. Thank you.
Nun, das Casino veröffentlicht auf seiner Website Informationen über den Maximaleinsatz, ABER: 1. Dies kann nur als die Tatsache angesehen werden, dass bei einem Betrag von mehr als 5 Euro kein Einsatz des Bonusgeldes aus dieser Wette erfolgt.
2. Das Casino schreibt in seinen Regeln nicht vor, dass bei Überschreitung des Maximaleinsatzes alle Gewinne beschlagnahmt werden.
Ich verstehe nicht, warum Lady Hammer auf Ihrer Website immer noch nicht herabgestuft wird. Zumindest sollte Ihre Website auf diese Empörung reagieren, indem Sie ihre Bewertung unterdurchschnittlich senken. Oder denkst du, 8.6 ist die richtige Note? Sie können also Lady Hammer und 10+ ziehen, weil sie so professionell Geld von Spielern stehlen.
Well, the casino publishes information on its website about the maximum bet, BUT: 1. This can only be considered as the fact that in case of exceeding 5 euros, there is no wagering of the bonus money from this bet.
2. The casino does not write in its rules that if the maximum bet is exceeded, all winnings will be confiscated.
I don't understand why Lady Hammer is still not downgraded on your site. At the very least, your site should respond to such outrage by lowering its rating below average. Or do you think 8.6 is the correct grade? So you can draw Lady Hammer and 10+, because they steal money from players so professionally.
Хорошо, казино публикует информацию на своем сайте о максимальной ставке, НО: 1. Это можно рассматривать только как то, что в случае превышения 5ти евро, не идет отыгрыш бонусных денег с этой ставки.
2.Казино не пишет в своих правилах, что в случае превышения максимальной ставки весь выигрыш будет конфискован.
Я не понимаю почему рейтинг Lady Hammer на вашем сайте до сих пор не понижен. Ваш сайт должен как минимум реагировать на такой беспредел, снизив рейтинг ниже среднего. Или вы считаете,что оценка 8.6 - это правильная оценка? Так можно Lady Hammer и 10+ нарисовать, ведь они так профессионально воруют у игроков деньги.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
