Das Konto des Spielers wurde für das Spielen aus einem eingeschränkten Land gesperrt. Der Spieler erhielt seine Einzahlung ungefähr 2 Wochen zurück, nachdem er dem Casino die notwendigen Details für die Bearbeitung einer Zahlung mitgeteilt hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Vor einem Monat habe ich ohne Probleme in diesem Casino gespielt, jetzt vor 7 Tagen habe ich mich angemeldet und 25 € zum Spielen bezahlt. Als ich anfing zu spielen, wurde mir für alle Spiele gesagt, dass ich in diesem Casino nicht spielen könnte, weil es nicht akzeptiert Spieler aus Slowenien, ich weiß nicht warum und bevor ich konnte. Dann habe ich den Agenten live kontaktiert und er sagte mir, ich solle alle Cookies löschen und mich erneut anmelden. Ich habe das alles gemacht und ihnen Bilder geschickt, auf denen zu sehen war, dass überall steht, dass es nicht möglich ist, für Slowenien zu spielen, sie akzeptieren keine Spieler. Dann kontaktierte ich den Agenten erneut live und er sagte mir, ich solle an ihr Büro schreiben. Und es gibt keine Antwort. Warum brauche ich Ihre Hilfe, wenn Sie irgendwie Kontakt mit ihnen aufnehmen und ihnen erklären könnten, die 25 € zurückzugeben, sie sind kein großes Geld, aber warum sollten sie dieses Geld lassen, wenn sie kein Spielzeug aus Slowenien akzeptieren, das sie haben meine Kontonummer.
Hallo rile15,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fight Club Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte klarstellen, wie es möglich ist, dass Sie vor der Registrierung dort gespielt haben? Haben Sie alle Registrierungsinformationen korrekt ausgefüllt? Ist Ihr Konto derzeit aktiv und wenn nicht, seit wann ist es geschlossen? Haben Sie dem Casino irgendwelche Zahlungsinformationen weitergeleitet, wo sie Ihre Einzahlung zurückerstatten könnten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe normal in diesem Casino gespielt, sie hat eine Weile nicht gespielt und sie haben mich nicht blockiert. Vor ein paar Tagen habe ich mich normal beworben und normal investiert und als ich dann anfing zu spielen, konnte ich keine Spiele eröffnen, auf jedem stand geschrieben, dass es nicht möglich ist zu spielen, weil ich aus einem anderen Land komme und es seltsam war mich, dann kontaktierte ich sie und es war ihnen fremd. Als ich dann ausgecheckt habe und mich neu anmelden wollte, ging es nicht, hat mich immer rausgeschmissen und geschrieben, dass ich wegen einem anderen Land nicht spielen kann.
Hallo rile15,
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo rile15,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Fight Club Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Fight Club Casino-Team,
Können Sie die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht bitte näher erläutern? Wird seine Anzahlung zurückerstattet?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe rile15 ,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation. Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert, um die Bankverbindung für eine Rückerstattung anzufordern, und Ihre Anzahlung wird Ihnen zurückerstattet.
Leider ist Slowenien seit kurzem tatsächlich ein verbotenes Land für das Spielen in unserem Casino, daher gab es Missverständnisse. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Geld so schnell wie möglich zu überweisen.
Grüße,
Vielen Dank, Fight Club Team, für die Erklärung.
Liebe rile15,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie dem Casino bereits die Details zur Zahlungsmethode für die Rückerstattung der Einzahlung mitgeteilt haben?
Bitte teilen Sie uns ein Update zu Ihrem Problem mit.
Heute habe ich ihnen alles Nötige per E-Mail zugeschickt, jetzt warte ich noch ein paar Tage und lasse euch wissen, ob alles ok ist
Super, danke für das Update.
An diesem Punkt glaube ich aufrichtig, dass es nur eine Frage der Zeit sein sollte, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs oder ein Update erhalten.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Liebe rile15,
Wurde dein Problem gelöst? Können Sie uns bitte ein Update geben?
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Danke für das Update, rile15.
Liebes Fight Club Casino,
Könnten Sie sich bitte das Problem des Spielers ansehen und uns Informationen über den aktuellen Status des Rückerstattungsprozesses geben?
Verfügt das Casino über alle notwendigen Daten, um eine Zahlung vorzunehmen? Wurde es schon verarbeitet?
Hier habe ich es, damit Sie es schließen können, vielen Dank
Großartige Neuigkeiten! Vielen Dank, rile15, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch, Fight Club Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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