FIFO88 Casino - Die Gewinne des Spielers wurden annulliert.

Ich begann mit der Einzahlung von MYR 350 und beantragte am 19. Dezember 2020 den 100% Willkommensbonus und begann zu spielen. Nach ein paar Spieltagen erreichte ich am 24. Dezember 2020 endlich den Umsatz. Als ich zum ersten Mal versuchte, MYR 2135 zurückzuziehen und abgelehnt wurde, ging ich zum Live-Chat und fragte nach dem Grund. Sie forderten dann meinen Personalausweis und einen 3-Monats-Kontoauszug an, den ich ihnen sofort gab, als sie danach fragten.

Nach wenigen Augenblicken antwortete der Live-Chat:

"Hallo, bitte lesen Sie die folgende Meldung sorgfältig durch. Von der Risikokontrollabteilung des Unternehmens beobachtet und getestet, hat sich Ihr Konto als organisatorische Arbitrage erwiesen. Das Unternehmen hat beschlossen, alle Transaktionen mit Ihnen einzustellen. Bitte teilen Sie Ihrer Organisation mit, nicht erneut zu kommen. Wenn das Unternehmen feststellt, dass Sie Geld erneut eingezahlt haben, verfällt es. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. "

Ich war im Moment verwirrt und fragte nach einem weiteren gültigen Grund, aber der Live-Chat antwortete danach nie mehr. Ich reiche dann eine weitere Auszahlung mit dem gleichen Betrag ein und diese wurde erneut abgelehnt, aber das Geld wurde nach der Ablehnung nicht zurückgegeben. (Bitte beachten Sie den beigefügten Screenshot unten).

Lieber andychoy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Verstehe ich richtig, dass dieser Fall mit Sportwetten zusammenhängt? Haben Sie auch in der Casino-Sektion gespielt oder nur Sport?

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einsicht, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es Ihnen passt, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie fortfahren möchten.

Vielen Dank für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe Ihnen eine E-Mail zu dieser Situation gesendet. Schätzen Sie Ihre Hilfe und Ihre Zeit für die Überprüfung dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank,

Andy

Vielen Dank, andychoy, für Ihre E-Mail. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem der Bonuswetten ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir die Lösung dieses Falls nicht erleichtern konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende zurückzuweisen, da wir noch keinen Zweig haben, der sich mit Sportwetten befasst, und genügend Einsicht haben, um diese Art von Streit anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.

Ich habe das Casino um weitere Informationen gebeten und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.