Am 2. April 2023 habe ich ein Konto bei FGfox erstellt. Von diesem Moment an bis zum letzten Zeitraum habe ich viele Einzahlungen auf dieses Konto getätigt. Leider wurde ich in dieser Zeit spielsüchtig, verlor viel Geld und machte dadurch hohe Schulden, die mich in meinem täglichen Leben enorm behinderten.
Mir ist bewusst, dass ich für die Entscheidung, eine Einzahlung zu tätigen, verantwortlich bin. Ich glaube jedoch, dass FGfox mich sehr schlecht behandelt hat und in verschiedenen Situationen, die ich im Folgenden erläutern werde, in mehreren Bereichen nachlässig gehandelt hat.
Während meines gesamten Registrierungszeitraums bei FGfox habe ich insgesamt 7 Mal per E-Mail um Kontaktaufnahme gebeten, um mein Konto zu schließen. Mehrfach erwähnte ich auch, dass ich Probleme mit Glücksspielen hatte und viel Geld verloren hatte und deshalb mein Konto schließen wollte. Trotz all dieser Anfragen hatte ich jedoch immer die Möglichkeit, weiterzuspielen und dadurch mehr Geld zu verlieren, da mein Konto nicht geschlossen wurde.
An den folgenden Terminen habe ich immer wieder darum gebeten, mein Konto zu schließen.
- 30. Juni, 21. Juli, 14. August, 15. August, 23. August, 25. Oktober und 14. November.
Nachfolgend habe ich einige Fakten aufgeführt, um die Situation zu verdeutlichen
- Ich habe überhaupt keine Antwort auf meine Anfragen vom 14. August und 25. Oktober erhalten. An beiden Terminen habe ich FGfox per E-Mail gebeten, mein Konto zu schließen, aber darauf wurde nie reagiert.
- Teil des E-Mail-Kontakts vom 23. August:
Ich: Ja, aber ich habe im Moment kein Geld für die Einzahlung, also schließen Sie bitte mein Konto. FG: Vielleicht möchten Sie ein oder zwei Monate Pause machen?
Ich: Ich habe kein Interesse. Bitte schließen Sie mein Konto
FG: Aber warum wollen Sie keine neuen Einzahlungen tätigen? Ich weiß, dass dir unsere Spiele gefallen ^^
- Teil des E-Mail-Kontakts vom 14. November:
Ich: Okay, bitte schließen Sie mein Konto.
FG: Ich habe Ihre Anfrage an die Verwaltung weitergeleitet.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Rückmeldung bei Ihnen melden.
Vielen Dank für das Warten!
FG: Sie können Ihr Cashback für diese Einzahlungen nächsten Dienstag erhalten, keine Sorge
Nach der letzten Nachricht, in der FGFOX mitteilt, dass ich mir wegen des Cashbacks, das ich erhalte, keine Sorgen machen muss. Auch hier hat FGfox keine Maßnahmen ergriffen und mein Konto trotz meiner Bitte absichtlich offen gelassen.
Diese Situationen sind nur einige Beispiele dafür, wie ich von FGfox mehrmals überredet wurde, mein Konto zu behalten, als ich klar zum Ausdruck brachte, dass ich mein Konto schließen wollte. Ich glaube, dass ich während meiner Sucht teilweise aufgrund der Nachlässigkeit von FGfox viel Geld verloren habe. Ich bin jetzt in Therapie und habe meine Sucht und damit auch mein Spielverhalten gut im Griff. Leider habe ich aufgrund meiner Suchtzeit derzeit hohe Schulden.
Aus diesem Grund verlange ich von FGfox eine Rückerstattung meiner gesamten Einzahlungen, die ich bei FGfox getätigt habe, nachdem ich meinen ersten Antrag auf dauerhafte Schließung meines Kontos gestellt hatte.
Zusätzlich zu der obigen Erklärung werde ich zum Beweis auch eine große Anzahl von Screenshots beifügen.
Vielen Dank, dass Sie mir bei diesem Fall geholfen haben. Ich freue mich auf die Antwort!
On April 2, 2023 I created an account with FGfox. From this moment until the last period, I have made many deposits into this account. Unfortunately, during this period I became addicted to gambling and lost a lot of money and therefore incurred high debts, which hindered me enormously in my daily life.
I understand that I am responsible for choosing to make a deposit. However, I believe that FGfox has treated me very poorly and has been negligent in several areas in taking action in various situations that I will explain below.
During my entire registration period with FGfox, I requested contact by email a total of 7 times to close my account. Several times I also mentioned that I had problems with gambling and lost a lot of money and therefore wanted to close my account. However, despite all these requests, I always had the opportunity to continue playing and therefore lose more money because my account was not closed.
On the following dates I asked again and again to close my account.
- June 30, July 21, August 14, August 15, August 23, October 25 and November 14.
Below I have listed some facts to clarify the situation
- I received no response at all to my requests of August 14 and October 25. On both dates I requested FGfox via email to close my account, but this was never responded to.
- Part of email contact August 23:
Me: Yes but I dont have money right now for deposit so please close my account FG: Maybe you'd like to take a break for a month or two?
Me: I'm not interested. Please close my account
FG: But why don't you want to make new deposits? I know you like our games ^^
- Part of email contact Nov 14:
Me: Okay please close my account,
FG: I have passed on your request to the administration.
We will get back to you with feedback as soon as possible.
Thank you for the wait!
FG: You will be able to receive your cashback for these deposits next Tuesday, don't worry
After the last message in which FGFOX indicates that I do not have to worry because of the cashback that I will receive. Once again, no action was taken from FGfox and they deliberately left my account open despite my request.
These situations are just a few examples of how I have been persuaded several times by FGfox to keep my account when I clearly stated that I wanted to close my account. Partly due to FGfox's negligence, I believe I lost a lot of money during my addiction. I am now in therapy and I have my addiction and therefore my gambling behavior well under control. Unfortunately, I currently have a lot of debt due to my period of addiction.
As a result, I am requesting from FGfox a refund of my total deposits I made with FGfox after I made my initial request to permanently close my account.
In addition to the above explanation, I will also include a large number of screenshots for proof.
Thanks for helping me with this case, looking forward to the response !
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