Die Spielerin aus Argentinien, die schon lange Fezbet Casino nutzte, musste mit verspäteten Auszahlungen rechnen. Obwohl sie den Support kontaktiert und eine Beschwerde eingereicht hatte, erhielt sie keinen konkreten Zeitrahmen für den Abschluss der Auszahlung. Die Spielerin bestätigte, dass sie ihre Auszahlungen erhalten hatte. Anschließend markierten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“.
Guten Tag. Ich habe seit Jahren ein Konto bei Fezbet Casino. Dieses Mal verzögern sich meine Auszahlungen jedoch. Seit meiner ersten Anfrage am 8. Mai sind 14 Tage vergangen. Der Support hat mir lediglich gesagt, dass der Vorgang noch aussteht, dass ich warten muss und dass es keinen festgelegten Zeitrahmen gibt. Ich habe auch eine Beschwerde per E-Mail eingereicht, aber sie haben mir dasselbe gesagt (Screenshot angehängt). Ehrlich gesagt fange ich an zu glauben, dass ich das Geld verloren habe. Können Sie mir helfen?
Lieber jujudelavida1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Tag. Heute Morgen habe ich die Auszahlungen erhalten. Danke auch für die Hilfe
Lieber jujudelavida1,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
