Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 2.5 eine Auszahlung in Höhe von 203 Euro getätigt beim Anbieter fezbet.
Bis heute ist meine Anzahlung anstehend und ich werde beim support hingehalten das ich mich gedulden soll und es 3-5 Werktage für die Bearbeitung dauert. Sind aber jetzt schon 8 Tage und es tut sich immer noch nichts. Ich wäre sehr dankbar wenn sie mir helfen könnten
Mit freundlichen Grüßen
Amin F****
Dear Ladies and Gentlemen,
I made a payout of 203 euros from the provider fezbet on May 2nd.
To date, my deposit is pending and I am being held up by the support that I should be patient and that it will take 3-5 working days for processing. But it's been 8 days now and still nothing. I would be very grateful if you could help me
Kind regards
Amine F****
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 2.5 eine Auszahlung in Höhe von 203 Euro getätigt beim Anbieter fezbet.
Bis heute ist meine Anzahlung anstehend und ich werde beim support hingehalten das ich mich gedulden soll und es 3-5 Werktage für die Bearbeitung dauert. Sind aber jetzt schon 8 Tage und es tut sich immer noch nichts. Ich wäre sehr dankbar wenn sie mir helfen könnten
Mit freundlichen Grüßen
Amin F****
Liebe Amine,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Amin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Danke dann warte ich mal
Thanks then I'll wait
Danke dann warte ich mal
Geld ist heute eingegangen.
Vielen dank für ihr bemühen.
Kann euch auf jeden Fall weiter empfehlen.
Money came in today.
Thank you for your effort.
Can definitely recommend you.
Geld ist heute eingegangen.
Vielen dank für ihr bemühen.
Kann euch auf jeden Fall weiter empfehlen.
Tolle Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, Amin, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Amin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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