HomeBeschwerdenFever Slots Casino ON - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Fever Slots Casino ON - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: Can$1.500

Fever Slots Casino ON
Eingereicht am: 2024-12-28 | Gelöst : 2025-01-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Nachdem das Problem eskaliert und mit dem Casino kommuniziert worden war, wurde bestätigt, dass sie ihre Zahlung 34 Tage nach ihrer ersten Auszahlungsanforderung erhalten hatte. Nach diesem erfolgreichen Ergebnis wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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Hallo

Ich versuche seit dem 18. Dezember, jemanden zu erreichen. Ich habe mehrere E-Mails an Ihre Site gesendet und um Einzelheiten zu meiner zweiten Auszahlung gebeten.

Mein Benutzername ist Lindita***, mein Name ist Lindita Ros***.

Ich habe zwei Auszahlungsanträge gestellt, einer davon am 15. Dezember in Höhe von 2.500 $, der am 17. Dezember erfolgreich bearbeitet und eingezahlt wurde.

Die zweite Auszahlung von 2500 $ wurde am 16. Dezember getätigt, ich habe dann 1000 $ storniert, aber 1500 $ zur Auszahlung übrig gelassen. Ich habe meine zweite Auszahlung noch nicht erhalten. Die Transaktions-ID lautet 103470714. Die Transaktion auf meinem Konto wird als storniert angezeigt, aber das ist offensichtlich nicht korrekt.

Mir sind immer noch 1.500 $ geschuldet und ich warte seit 7 Tagen darauf, dass jemand auf meine zahlreichen E-Mails antwortet.

Mir sind noch 1.500 $ geschuldet und ich hoffe, dass jemand die Freundlichkeit hat, mich heute zu kontaktieren.

Danke

Lindita R****

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Sehr geehrte(r) Lindita1976,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport


PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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Sehr geehrte(r) Lindita1976,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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Hallo


Meine Auszahlung wurde weder von Fever Slots noch von Six Gaming empfangen. Mir ist auch aufgefallen, dass sie meine ursprüngliche Auszahlung aus meinem Verlauf gelöscht haben, in dem eine Anforderung von 2500 $ angegeben ist, die dann auf 1500 $ geändert wurde. Ich habe Screenshots dieser Informationen, bevor sie gelöscht wurden.

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Vielen Dank, Lindita1976, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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Ok, danke

Linda

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Hallo, Lindita1976! Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Vielen Dank!

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Hallo Pavel

Ich warte auf Ihre Antwort, sobald Sie vom Casino hören. Hoffentlich werden sie Ihnen tatsächlich antworten, da sie seit dem 17. Dezember noch immer keine meiner E-Mails beantwortet haben.

Danke schön,

Linda

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Hallo Pavel


Gibt es Neuigkeiten hierzu?

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Hallo Lindita1976,

bisher keine Updates, das Casino hat noch nicht geantwortet. Sie haben noch 8 Tage Zeit, also hoffe ich, dass sie uns antworten.

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Ok, danke.

Linda

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Ich habe mich bezüglich dieser Beschwerde zunächst an IglGaming und dieses Unternehmen gewandt. Mit der Unterstützung von IGaming und dem Eskalationsteam habe ich heute, 34 Tage nach meiner ersten Auszahlungsanforderung, eine Zahlung erhalten.

Bitte schließen Sie diese Beschwerde, da sie jetzt von IGaming gelöst wurde.

Danke schön.

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Liebe Lindita1976,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team


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