Die Spielerin aus Ontario wartet seit dem 2. September auf eine Auszahlung von 4.700 $ von Fever Slots, die trotz Vorlage eines Zahlungsnachweises und mehrerer Folge-E-Mails noch nicht abgeschlossen ist. Sie ist frustriert über die mangelnde Reaktionsfähigkeit des Kundensupports des Casinos und von Six Gaming.
Hallo. Ich habe im August dieses Jahres angefangen, bei Fever Slots zu spielen. Ich habe anfangs 8.000 $ bei Mining Pots of Gold gewonnen. Ich habe ein paar Tage gespielt und mich dann entschieden, 4.700 $ abzuheben. Das war am 2. September. Für die Auszahlung war ein Zahlungsnachweis erforderlich. Nach vielen E-Mails an Six Gaming und Versuchen, jemanden über deren „Live-Chat" zu erreichen, wurde deren Uploader repariert und mein Zahlungsnachweis akzeptiert und verifiziert. Ich sollte meine Auszahlung in etwa 7 Tagen erhalten. Es vergingen 7 Tage und ich hatte mein Geld nicht erhalten. Diesem Casino eine E-Mail zu schicken ist ein Albtraum; sie antworten nie. In ihrem „Live-Chat" heißt es, dass man die Nummer 1 in der Warteschlange ist, aber nach zwei Stunden war überhaupt niemand online. Ich habe es aufgegeben. Ich habe mehrere E-Mails an Six Gaming geschickt und nur EINE E-Mail, in der ich nach meinem Benutzernamen, meinem Geburtsdatum und der Website gefragt habe, auf der ich spiele. Keine weitere Antwort seit dem 9. September. Ich kann auf mein Konto zugreifen und die Auszahlung wird immer noch als ausstehend angezeigt und das seit dem 2. September. Ich bin im Moment so verärgert und habe das Gefühl, dass ich diese Gewinne nie wirklich ausgezahlt bekommen werde. Dieses Casino gehört auch zu Igaming Ontario, also habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und sie sagen, dass ich das mit dem Casino klären muss. Wie kann ich das nur tun, wenn sie nie antworten? Bitte sparen Sie Ihr Geld für andere Casinos! Ich habe einige Casinos erlebt, die sofort auszahlen und auf E-Mails und Fragen antworten! Ich weiß nicht einmal, ob ich sonst noch etwas tun kann.
Lieber jillybean1974,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo. Ich habe per E-Mail geantwortet. Es ist jetzt eine Woche her. Ich habe eine E-Mail von „Troy" erhalten, in der er mir mitteilte, dass er meine Auszahlung persönlich bearbeitet hat und das Geld in 1-3 Tagen auf meinem Konto sein sollte. Nun, da sind wir nun … eine weitere Woche ist vergangen und nichts. Jeder meidet Fever Slots wie die Pest … sie zahlen nie aus!!
Lieber jillybean1974, haben Sie Ihre Auszahlung erhalten?
Hallo!
Nein, habe ich nicht. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, damit sie sich die Sache noch einmal ansehen, aber ich habe seit dem 18. September nichts mehr von ihnen gehört. Damals erhielt ich eine E-Mail von Troy, in der er mir mitteilte, dass er meine Auszahlung persönlich bearbeitet hat. Ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll.
Vielen Dank, jillybean1974, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber jillybean1974,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Fever Slots Casino ON einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Fever Slots Casino ON, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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