Der Spieler aus Griechenland gewann insgesamt 2888 und stand bezüglich seiner Gewinne mit dem Casino in Kontakt. Er meldete ein Problem beim Abheben seines Geldes und gab an, dass er dies seit über 10 Tagen nicht tun konnte und verspätete Antworten vom Casino erhalten hatte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Beantwortung der Anfragen des Spielers, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.
Lieber Fehler1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Leider kann ich Ihnen aufgrund der aktuellen Sachlage in diesem Fall nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat sich Ihre Auszahlung verzögert?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich versuche seit über 10 Tagen, Geld abzuheben, aber ich kann das Geld nicht einmal abheben.
dass ich auf dem Konto habe. und ich bekomme eine Rückerstattung, dass wir Ihnen innerhalb von 72 Stunden antworten
etwas, das noch nie zuvor passiert ist
Vielen Dank für Ihre Antwort, Fehler1. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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