FCMoon Casino - Der Spieler kann keine Auszahlung anfordern.

Hallo,

Ab dem 23.09. gibt es im Auszahlungsbereich eine Fehlermeldung, dass ich keine Auszahlungsanforderung erstellen und den Support um Hilfe bitten kann. Ich habe bereits mehrmals mit dem Casino Kontakt aufgenommen und sie haben ein Support-Ticket erstellt und gesagt, dass das alles ist, was sie im Live-Chat tun können und dass ich in wenigen Tagen eine Antwort erhalten werde. Viele Tage später gibt es immer noch keine Informationen darüber, warum ich keine Auszahlungsanforderung erstellen kann. Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert und das Casino gibt mir keine Informationen und hält den Betrag zurück.

Beste grüße,

G

Lieber gb156,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die angezeigt wird, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne hier in diesem Thread abzuheben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Ich füge jetzt einen Screenshot über das Problem bei. Ich hatte vor 2 Monaten eine erfolgreiche Auszahlungsanforderung. Ich habe im Casino nie irgendeine Art von Bonus verwendet.

Beste grüße,

G

Vielen Dank für Ihre Antwort, gb156. Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Kristina,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Gespräch geschickt. Ja, es wird dieselbe Methode verwendet.

Beste grüße

Vielen Dank, gb156, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gb156,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes FCMoon Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers angeben und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Sehr geehrter gb156, ich wurde gerade vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass Sie jetzt eine Auszahlung beantragen können. Können Sie das bitte überprüfen und mich auf den neuesten Stand bringen?

Liebe Natalia,

Ja, ich habe gestern bereits eine Auszahlungsanforderung erstellt. Ich werde Sie informieren, wenn die Anforderung bearbeitet wird. Bitte schließen Sie die Beschwerde bis dahin nicht ab.

Beste grüße,

G

Sehr geehrter gb156, vielen Dank für das Update. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Liebe Natalia,

Ich habe den gesamten Betrag erfolgreich erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich wünsche Ihnen alles Gute!

Beste grüße,

G

Grüße, gb156, es war uns ein Vergnügen, mit CasinoGuru und Natalia zusammenzuarbeiten, um Ihnen helfen zu können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie in Zukunft keine weiteren Probleme mit Ihrem Konto haben und unsere Plattform weiterhin genießen können.

Beste grüße,

FCMoon Spielbank

Vielen Dank für Ihre Hilfe, FCMoon Casino!

Lieber gb156,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru