Das Konto des Spielers aus Österreich wurde gesperrt, nachdem er 3.300 USD eingezahlt und 2.300 USD abgehoben hatte, sodass noch 1.994 USD übrig blieben. Trotz Kommunikationsversuchen per Chat und E-Mail erhält der Spieler keine Antwort und das Casino behauptet, dass keine Identitätsüberprüfung erforderlich sei, hat das Konto jedoch nach der Generierung von Gewinnen gesperrt.
Hallo, ich erkläre es dir Schritt für Schritt. Ich spiele seit 2 Monaten. Einzahlung 3300 USD. Auszahlung 2300 USD. Jetzt sind 1994 USD auf dem Konto. Dann wurde die Auszahlung gesperrt. Im Chat sagen sie, ich solle ein paar Tage auf die Überprüfung warten. Ich gehe auf die Site, der Chat ist absichtlich deaktiviert (offenbar, um nicht zu kommunizieren). Ich schreibe an ihre offizielle E-Mail. Niemand antwortet. Ich habe zufällig gesehen, dass der Chat von einem anderen Computer aus funktioniert, anscheinend wurden nur ich, meine IP oder mein Browser gesperrt. Ich schreibe von einem anderen Computer aus an den Chat. Sie antworten, dass ich nichts erhalten werde, das Konto ist gesperrt. Ich kann nicht weiterspielen, Geld abheben.
Die wichtigsten Punkte des Buchmacherbüros.
1 – keine Identitätsprüfung, es sind keine Dokumente erforderlich.
2 - im Falle eines Plus erfolgt eine Prüfung, dann ein Verbot.
3 – der Chat ist gesperrt, damit Sie keine Fragen stellen und keine Drohungen überhäufen.
4 – Sie antworten nicht per E-Mail, was völlig lähmend ist.
5 – Sperrung eines Kontos mit einem Guthaben von 1994 USD. Es stellt sich heraus, dass der Buchmacher ein Betrüger ist.
Lieber ivan664,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das Konto wurde nicht durch Dokumente verifiziert. Es wurden aber alle notwendigen Informationen erfasst. Einschließlich E-Mail und Handynummer.
Casino und hauptsächlich Sportwetten.
Die Gelder waren persönlich und gewonnen. Ich habe keine Boni genutzt.
Ich habe zu 100 % mit dem Konto gearbeitet, Geld abgehoben und eine Einzahlung getätigt. Alles war großartig, ich habe 2 Monate lang gespielt. Ungefähr.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ivan664. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casino-Benutzer befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, falls Sie sich hauptsächlich auf Sportwetten konzentrieren.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich habe auch im Casino gespielt. Ich habe mich nicht nur auf Sport konzentriert.
Okay, wir können versuchen, der Angelegenheit weitere Nachforschungen anzustellen. Bedenken Sie jedoch bitte, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn die Schließung Ihres Kontos mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängt.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Da sie meinen Chat blockiert haben, konnte ich nicht mit ihnen sprechen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, um den Grund zu erklären. Es gibt keinen Grund, es ist nur ein Betrug. Sie sagen, ich stehe unter Betrugsverdacht. Wie bitte? Weil ich eine Einzahlung getätigt und fast 3 Monate lang mit ihnen gespielt habe? Und plötzlich haben sie entschieden, dass ich ein Betrüger bin? Ich glaube, mein letztes Spiel war profitabel, und sie haben entschieden, warum sollten wir ihn bezahlen? Wir werfen ihn von der Site und das war’s. Das Geld ist in unserer Tasche. Er wird sowieso nichts bekommen. Und er wird sich bei niemandem beschweren können. Und selbst wenn er es könnte, würde es unsere Aktivitäten in keiner Weise beeinträchtigen.
Vielen Dank, ivan664, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ivan664,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes FCMoon Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Danke schön.
Hallo Branislav und Ivan,
Wir benötigen Ihren Ausweis nicht. Sie können Ihr Geld mit einigen Zahlungsmethoden ohne KYC abheben, aber leider wurde Ihr Konto wegen verdächtiger Aktivitäten beim Platzieren von Sportwetten (Spätwette im Sportwettenbuch) gesperrt, weshalb es gesperrt wurde. Und deshalb haben Sie keine Chance zu antworten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
FCMoonCasino.
Guten Tag, können Sie mir bitte sagen, was ich tun soll? Ich habe keine Ihrer Regeln gebrochen. Eine Art Sicherheitssystem von Ihnen hat einige Fehler bei Sportwetten aufgedeckt. Aber mein Konto leidet darunter. Geben Sie mir meine Gewinne zurück oder meine Einzahlung in Höhe von 900 USD. Wenn Sie meine Identität nicht überprüfen möchten. Oder stellen Sie mein Konto vollständig wieder her. Wir werden weiterspielen. Es gibt keine Probleme. Es ist nur so, dass Sie meinerseits die Rechte der Spieler verletzen und Gelder konfiszieren, ohne eine Einzahlung zu leisten. Und vergessen Sie nicht, dass ich seit fast 2 Monaten auf Ihrer Website spiele. Und ich habe viele Male Geld abgehoben. Und es gab keine Probleme. Bis das Konto Gewinn machte. Nachdem ich meine Wetten gezählt hatte, stellte ich fest, dass das Konto ein positives Ergebnis hatte, weshalb es gesperrt wurde. Ich möchte Gerechtigkeit, die Zahlung meiner gesamten Rechnung oder meiner Einzahlung.
FCMoon Casino, können Sie richtig schreiben? Ich kann Geld abheben, aber ich kann kein Geld abheben, weil das Konto gesperrt ist.
Liebes FCMoonCasino-Team ,
Vielen Dank für die Erklärung.
Wurden Gelder/Gewinne des Spielers konfisziert? Verstehe ich richtig, dass der Benutzer sein Restguthaben nicht vom umstrittenen Casino-Konto abheben darf?
Danke schön.
Hallo,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass Ihr Spielerkonto aufgrund betrügerischer Aktivitäten deaktiviert wurde.
Unser Sicherheitssystem hat eine Anomalie festgestellt und daher wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt.
Sie können unsere Plattform dann nicht mehr nutzen oder ein neues Konto erstellen.
Da das Konto aufgrund von Betrug geschlossen wurde, werden keine Rückerstattungen gewährt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
Dieser Brief wurde neulich an fcmoon geschickt. Aber zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass ich seit fast 2 Monaten spiele. Und nichts ist passiert. Aber sobald das Konto Gewinn machte. Sofort funktionierte das System, das es verboten hat, auf ihrer Seite zu gewinnen. Und sie schreiben einfach Antworten wie diese. Mein Geld ist in Ihrer Tasche, es ist auf Ihren Konten gespeichert. Die Tatsache, dass mein Konto gesperrt ist, bedeutet nichts. Sie können die Einzahlung oder mein gesamtes Guthaben zurückgeben, nichts hindert Sie daran. Betrüger.
Lieber ivan664 ,
Ich habe einige Details vom Casino erhalten und warte derzeit auf weitere Informationen/Daten vom Casino-Vertreter außerhalb des Threads.
Können Sie in der Zwischenzeit bitte Folgendes bestätigen:
Danke schön.
Aber wenn die Informationen, die Sie vom Casino erhalten haben, nicht zum Diskussionsthema gehören, würden Sie nicht darüber sprechen, weil es keine Rolle spielt. Ich hoffe, dies ist keine Bestechung durch die FCMUN. Um die Position des Buchmachers gegen Geld zu verteidigen. Ich hoffe, dass die vom Buchmacher erhaltenen Informationen so offen sind wie unser Dialog zwischen dem Buchmacher, der Aufsichtsbehörde und mir.
Sie haben seit Juli nicht mehr im Casinobereich des Casinos gespielt, sondern nur im Sportwettenbereich
-Ich habe im Casino gespielt, das ist eine Tatsache, und ich muss mich nicht daran erinnern, wie viel Zeit ich dort verbracht habe. Die Hauptsache ist, dass ich gespielt habe, an welchen Daten, ich erinnere mich nicht
Es ist Ihnen in der Vergangenheit gelungen, einen erheblichen Betrag aus dem Casino und/oder von Sportwetten abzuheben.
-Ich werde nie sagen, dass ich einen nennenswerten Betrag abgehoben habe, denn die Auszahlung von Gewinnen ist ihre Aufgabe. Mein Konto war vor der Sperrung negativ, was bedeutet, dass ich viel verloren habe. Und wenn ich viel verloren habe, dann habe ich Einzahlungen getätigt. Ich sehe keinen Sinn darin, die Frage zu erwägen, ob ich viel oder wenig abgehoben habe. Die Hauptsache ist, dass ich dort große Einzahlungen getätigt habe.
Ihre umstrittenen Gewinne wurden nur im Sportwettenbereich (im August und September) angesammelt.
- In diesem Fall ja, aber ich habe auch im Casino gespielt. Und die Frage ist hinfällig, wenn ich im Casino gewonnen hätte, hätten sie dasselbe getan. Es ist nur so, dass das Casinosystem von anderen Anbietern auf den Verlust des Spielers ausgerichtet ist, also als ein System, das Gelder nehmen sollte. Und fcmoon befasst sich speziell mit Sport, da sie Spielern Zugang zur Nutzung zusammen mit dem Casino gewähren. Tatsächlich sollte ein Buchmacher, der sowohl Sport als auch Casino nutzt, gleichermaßen zur Verantwortung gezogen werden. Hier sehen wir, dass dies betrügerische Handlungen sind. Stellen Sie sich vor, wir sprechen nicht über 10-50 Dollar. Wir sprechen über große Summen, die der Buchmacher in seine Tasche gesteckt hat und jetzt aufgrund der Verletzung der Regeln nicht zurückgeben möchte. Bitte beachten Sie, dass ich ohne Probleme mit ihnen gespielt habe, während mein Konto im Minus war, das heißt, während ich mein Geld in ihre Tasche gesteckt habe. Sobald das Spiel in andere Richtungen begann, flogen die Sperren sofort weg, da der Spieler für Gewinne zahlen muss. Und ich glaube daher, dass es für ihn keinen Sinn macht, zu arbeiten, wenn der Buchmacher nicht zahlen kann. Wenn er sich dazu entschließt, mich zu täuschen oder zu betrügen, muss ich dafür bezahlen, und zwar in Höhe der vollen Auszahlung des Geldes und einer ehrlichen Bewertung seiner Buchmacheraktivitäten. Damit jeder, der spielen möchte, weiß, dass dieses Casino keine ehrlichen Aktivitäten durchführt, mit anderen Worten, es handelt sich um einen Betrüger.
Schauen Sie sich auch meine Rezension an, die gelöscht wurde. Höchstwahrscheinlich wegen des Geldes.
Indem Sie meine Position verteidigen, retten Sie viele Menschen vor diesen Betrügern. Die Verluste dieses Casinos werden enorm sein.
Fast täglich werden schlechte Bewertungen geschrieben. Das ist nicht normal.
Ich möchte außerdem sagen, dass ich den Verdacht habe, dass die guten Bewertungen vom Buchmacher selbst aufgebauscht wurden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
