Der Spieler aus Irland wartet auf eine Auszahlung von 1000 €, die am 24.12.24 gewonnen wurden, nachdem er am folgenden Tag die Dokumente überprüft hatte. Trotz täglicher Anfragen über den Live-Chat und den E-Mail-Support wurde die Auszahlung noch nicht bearbeitet.
Ich habe versucht, 1000 € abzuheben, die ich am 24.12.24 gewonnen habe. Ich habe meine Dokumente am 25.12.24 verifiziert und warte immer noch darauf, dass meine Auszahlung bearbeitet wird. Ich gehe jeden Tag in den Live-Chat und schreibe E-Mails an den Support, und sie versprechen immer wieder, dass sie meine Auszahlung bearbeiten werden, aber ich warte immer noch. Ich habe diese Erfahrung noch nie mit einer anderen Casino-Website gemacht. Ich wäre so dankbar für etwas Hilfe, bitte
Liebe Graceymcf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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