Lieber jake1038,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
- Besitzen Sie zufällig eine Videoaufnahme oder Screenshots von diesem Vorfall?
- Wurden die Wetten und deren Ergebnisse in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear jake1038,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you only experienced this once with one specific game?
- Do you happen to have a video recording or screenshots showing this incident?
- Have the bets and their results been recorded in your game history?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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