HomeBeschwerdenFatPirate Casino - Der Spieler erhält einen Fehlercode, der den Zugriff auf den Jackpot verhindert.

FatPirate Casino - Der Spieler erhält einen Fehlercode, der den Zugriff auf den Jackpot verhindert.

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Betrag: ??

FatPirate Casino
Eingereicht am: 2025-01-22 | Fall geschlossen : 2025-02-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Großbritannien stieß beim Versuch, auf den Jackpot am Bonusrad des x2 Mega Moola-Spiels zuzugreifen, auf einen Fehlercode, der ihn am Spielen hinderte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, indem es sich nach der Spielhistorie des Spielers und seiner früheren Kommunikation mit dem Casino erkundigte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, und die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

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Ich bin bei x2 Mega Moola-Spielen auf das Bonusrad gekommen, um einen Jackpot zu gewinnen, und beide Male ist ein Fehlercode (211) erschienen, der mich daran hinderte, den Jackpot zu spielen.

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Lieber jake1038,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, können Sie auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis sehen als auf dem Casino-Server. Wenn zwei verschiedene Ergebnisse vorliegen, ist das richtige das auf dem Casino-Server.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
  • Besitzen Sie zufällig eine Videoaufnahme oder Screenshots von diesem Vorfall?
  • Wurden die Wetten und deren Ergebnisse in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Beide Male war es bei Mega Moola-Spielen und ich habe den Bonus zweimal bekommen, einmal bei jedem Spiel filefile

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Vielen Dank für Ihre Antwort, jake1038. Können Sie mir bitte mitteilen, ob diese Wetten in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet sind?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Sehr geehrte(r) jake1038,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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