Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Problem, da sein Konto überprüft und anschließend geschlossen wurde. Ausstehende Auszahlungen in Höhe von 1.000 £ waren noch nicht getätigt worden. Obwohl er den Live-Chat kontaktiert hatte, wurde er angewiesen, sich per E-Mail an den Support zu wenden. Dort wurde ihm jedoch mitgeteilt, dass dies nicht die richtige Abteilung sei. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos aufgrund der vom Casino-Vertreter vorgelegten Beweise für Rückbuchungen gerechtfertigt waren. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
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