FatFruit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe die Auszahlung von 78,79 Euro beantragt. Es sind nun mehr als zehn Tage vergangen und meine Auszahlung steht immer noch aus. Also habe ich mich an den Casino-Support gewandt und sie haben mich gebeten, einige Dokumente zur Überprüfung hochzuladen. Nach zwei Tagen haben sie mein Konto deaktiviert und mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung aussteht. Es sind jedoch viele Tage vergangen und meine Auszahlung steht immer noch aus. Sie geben mir jedes Mal die gleiche Antwort („Wir haben Ihre angeforderte Auszahlung an unsere Finanzabteilung überwiesen").

Bitte helfen Sie mir, CasinoGuru.

Hallo kuldeepmovaliya2050,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FatFruit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank, dass Sie dieser Angelegenheit Aufmerksamkeit schenken.

Ja, mein Konto wurde verifiziert und nach Abschluss der Verifizierung wurde mein Konto deaktiviert.

Ich verwende echtes Geld.

Ich habe am 29.10.2024 mit dem Casino gesprochen und es ging um meine Auszahlung. Sie sagten mir, dass unsere Finanzabteilung die Prüfung durchführt und wir Ihre Zahlung nach Abschluss der Prüfung vornehmen werden, aber es sind schon mehr als 10 Tage vergangen.

Hallo Kuldeepmovaliya2050,

Da die empfohlene 14-tägige Frist zur Bearbeitung von Abhebungen mittlerweile abgelaufen ist, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die Zahlung erhalten haben oder ob sie noch aussteht?

Sollte dies weiterhin der Fall sein, werden wir die Angelegenheit gerne für Sie weiter prüfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo Nick,

Es sind mehr als 20 Tage vergangen und ich habe keine Zahlung erhalten und mein Konto ist immer noch deaktiviert.

Danke,

Kuldeep

Vielen Dank, kuldeepmovaliya2050, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Nick und Michal,

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Heute habe ich meine Zahlung erhalten und Sie können den Fall abschließen.

Hallo kuldeepmovaliya2050,

Ich kann verstehen, dass Ihr Benutzererlebnis mit dem etwas langwierigen Auszahlungsprozess nicht optimal ist. In manchen Fällen kann dieser jedoch leider länger als üblich dauern. Dieser Zeitrahmen kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden. Wie dem auch sei, ich freue mich, dass Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben und dieser Fall gelöst wurde. Ich werde diesen Fall in unserem System als gelöst markieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Zusammenarbeit und Bestätigung, kuldeepmovaliya2050, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru