Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Casino eine übermäßige KYC-Verifizierung verlangt, darunter ein Foto mit dem Ausweis vor dem Haus, was schwierig zu erbringen ist. Der Spieler empfindet diese Anforderungen als demütigend und unnötig.
Ich habe mich also auf der Website angemeldet, um den Willkommensbonus zu nutzen, habe meine Gewinne gemacht und jetzt wollen sie mich nicht bezahlen. Sie verlangen auf jede erdenkliche Weise Fotos. Sie haben nach einem Foto gefragt, auf dem ich meinen Ausweis mit einem bestimmten Satz in der Hand halte, und jetzt verlangen sie ein Foto vor meinem Haus, auf dem ich den Ausweis in der Hand halte, was unmöglich ist, da die Hausnummer hoch ist und es keine Möglichkeit gibt, ein Foto mit einem Ausweis in der Hand zu machen, auf dem die Hausnummer zu sehen ist. Das ist extrem demütigend. Ich brauche Ihre Hilfe, Casino Guru, da diese Art der KYC-Verifizierung extrem demütigend und unnötig ist!
Hallo impulsoiluminado,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FatFruit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, also, mein Ausweis und mein Adressnachweis wurden bereits bestätigt. Ich bin seit über 4 Tagen bei ihnen und sie verlangen völlig nicht standardmäßige Dinge zur Überprüfung, wie z. B. ein Foto mit Text und das Aufnehmen von Fotos vor dem Haus. Sie fragen nach einer Hausnummer, wenn ich bei der Anmeldung S/Nummer angebe. Das ist absurd!
Außerdem haben sie mein Konto gesperrt! So unverantwortlich.
Hallo impulsoiluminado,
Können Sie uns bitte den Grund nennen, den das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben hat? Besitzt außerdem noch jemand in Ihrem Haushalt ein Konto bei dem Casino oder hat jemand anderes dasselbe Gerät verwendet, um auf das Casino zuzugreifen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, die Sperrung liegt wahrscheinlich daran, dass ich Gewinn gemacht habe und sie nicht wollen, dass ich mehr verdiene, denn es gibt für sie keinen Grund, das zu tun. Was das Konto betrifft, lebe ich allein, es gibt niemanden, der mein Zuhause und mein Gerät nutzen kann! Wie ich Ihnen sagte, verlangen sie Fotos von allem, das Einzige, was fehlt, sind intime Fotos! Und trotzdem habe ich ihnen alles geschickt!
Hallo impulsoiluminado,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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