Die Spielerin aus Neuseeland hatte ihre Gewinne für ungültig erklärt, weil sie auf dem Telefon ihrer Mutter spielte, aber ihre Mutter hatte auch einen Account. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Ich habe eine Weile mit Fastpay Casino gespielt und zuvor erfolgreich mit Drawl gespielt. Heute habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde jedoch aufgrund mehrerer Konten mit derselben IP-Adresse abgelehnt. Meine Mutter hat auch ein Konto bei ihnen, ich bin nicht sicher, ob sie verifiziert ist oder nicht, aber ich habe einmal ihr Telefon benutzt, um auf meinem Konto zu spielen, ohne zu wissen, dass sie ihr Telefon benutzt hatte, um ihr Konto zu spielen
Ich habe eine Weile mit Fastpay Casino gespielt und zuvor erfolgreich mit Drawl gespielt. Heute habe ich versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde jedoch aufgrund mehrerer Konten mit derselben IP-Adresse abgelehnt. Meine Mutter hat auch ein Konto bei ihnen, ich bin nicht sicher, ob sie verifiziert ist oder nicht, aber ich habe einmal ihr Telefon benutzt, um auf meinem Konto zu spielen, ohne zu wissen, dass sie ihr Telefon benutzt hatte, um ihr Konto zu spielen
Liebe Jemma,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes habe ich unter https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions im Abschnitt „WER KANN SPIELEN" gefunden habe:
„Das Casino akzeptiert ausschließlich erwachsene Spieler (das Mindestalter beträgt 18 Jahre) und Spieler, die das durch die Gerichtsbarkeit des Wohnsitzes des Spielers festgelegte Spielalter erreicht haben. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich nach den bestehenden Gesetzen und Vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit bezüglich der Altersbeschränkungen für Online-Glücksspiele zu erkundigen. Pro Person, IP-Adresse , physischer Adresse, Gerät , Zahlungsmappe oder Bankkarteninhaber kann nur ein Konto im Fastpay Casino eröffnet werden . Der Verstoß gegen diese Regel führt zur Sperrung des Kontos und zur Einziehung des aktiven Guthabens. "
Obwohl ich Ihnen wirklich gerne helfen würde, wurde dieser Begriff durch die Verwendung von zwei Konten auf einem Gerät verletzt. Daher kann ich Ihnen in diesem Fall nicht mehr weiterhelfen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir noch etwas für Sie tun könnten. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, OK, obwohl es ein ehrlicher Mastake war. Ich wusste vorher nicht, dass die IP verwendet wurde, um im Casino zu spielen, aber ich kann akzeptieren, dass das Konto geschlossen wird, aber was nicht akzeptabel ist, ist, dass sie glücklich waren, mein Geld wochenlang zu nehmen, weil sie wussten, dass ich einen Fehler gemacht hatte, aber beschlossen, mich nur zu informieren wenn ich versuche, mich zurückzuziehen. Ich denke, es ist nur richtig und fair, dass ich alle meine Einzahlungen zurückgezahlt habe, da dieselbe IP-Adresse verwendet wurde. Denn zu diesem Zeitpunkt hatten sie zu Recht nicht die Absicht, mich jemals Geld abheben zu lassen, weil ich gegen mein Konto verstoßen habe. Warum können sie mich dann trotzdem einzahlen lassen, wenn ich gegen das Konto verstoße? Sie sollten mich sofort informieren und mein Konto sperren, wenn ich unwissentlich dieselbe IP-Adresse verwendet habe, aber sie ließen mich wochenlang Hunderte weiterer Puppen auf das Konto einzahlen, und das ist skandalös und überhaupt nicht richtig!
Die meisten Casinos suchen im Rahmen des Überprüfungsprozesses nur dann nach doppelten Konten, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt. In diesem Fall haben Sie beide ein Gerät und eine IP-Adresse verwendet, die dem System als doppelte Konten angezeigt werden.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich kann Ihnen kein positives Ergebnis garantieren, da Sie gegen die AGB des Casinos verstoßen haben, aber ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich war bereits ein verifizierter Spieler, der zuvor Abhebungen vorgenommen hatte. Als ich mein Konto eröffnete und verifiziert wurde, benutzte ich mein Tablet, das ich fast jedes Mal benutzte, wenn ich mit dem Casino spielte. Es war nur ein oder zwei Mal, dass ich mich mit dem Telefon in mein Konto einloggte, um zu spielen, und ich hatte keine Ahnung, dass dies der Fall war wurde von jemand anderem benutzt, um auf diesem Konto zu spielen. Auch wenn ich nicht denke, dass dies ein fairer Grund ist, ein Loyle-Spielerkonto zu sperren, erwarte ich die Tatsache, dass es einen Grund dafür gibt. Aber sie sollten mein Geld nicht weiter nehmen. Wenn sie die IP-Adresse für jedes Mal protokolliert haben, wenn ich mich angemeldet habe, haben sie die Fähigkeit und zweifellos die Software, die sie darauf aufmerksam machen kann, wenn sich jemand bei ihrem Konto anmeldet, um zu spielen. Aber weil sie keine Moral haben und sich offensichtlich nicht um ihre Spieler kümmern, entscheiden sie sich, es dir nicht zu sagen, bis sie es auch haben oder in meinem Fall, bis sie auszahlen müssen. Während ich hier bin, weiß ich nicht, dass ich gegen den Vertrag verstoßen habe, weil ich mich zufällig mit dem Haushaltsgerät bei meinem Konto angemeldet habe, das von meinem normalen Gerät installiert wurde. Und wochenlang jeden Tag ließen sie mich Hunderte von Dollars auf ein Konto einzahlen was sie gerade erst entschieden haben, verstößt gegen diesen Vertrag. Wenn es jetzt wegen der verwendeten doppelten IP-Adresse vertragswidrig ist, war es an dem Tag, an dem ich mich auf dem anderen Gerät dort angemeldet habe, ein Verstoß, da sie mein Geld von diesem Moment an nicht hätten nehmen dürfen, und deshalb glaube ich Ab diesem Zeitpunkt habe ich Anspruch auf alle meine Einzahlungen. Es ist wirklich sehr traurig, dass sie nicht sehen wollen, dass ein ehrlicher menschlicher Mastake mit einem anderen Gerät hergestellt wurde. Aber wenn das der Grund ist, warum sie die 15000 Puppen behalten, die ich zu Recht gewonnen habe, dann soll es so sein. Und aus dem gleichen Grund sollten sie alle meine Einzahlungen ab dem Punkt zurückerstatten, an dem sie sagen, dass ich verletzt habe
Hallo Jemma, ich übernehme deine Beschwerde. Wissen Sie, wie viel Sie seitdem eingezahlt haben?
Nein, aber ich werde es zusammenfassen
Meine Einzahlungen vom 16.5.20, dem Tag, an dem ich glaube, dass ich gegen den Vertrag "verstoßen" habe, bis zu dem Tag, an dem sie beschlossen haben, mir mitzuteilen, dass ich gegen den Vertrag verstoßen habe, waren 852 US-Dollar
OK Jemma, danke. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hallo Jemma. Dies ist nicht das erste Gespräch zu diesem Fall, und Sie haben die Antwort mehrmals erhalten. Die Aufgabe würde nicht mit dem Ort, der Anzahl der Beschwerden oder Nachrichten geändert werden.
Das Konto wurde aufgrund der Verwendung desselben Geräts + IP mit einem anderen Spieler geschlossen. Wir haben Ihre letzten Einzahlungen (170 nzd) zurückerstattet. Es gibt keine zusätzlichen Rückerstattungen.
Wie ich sehe, beträgt der Unterschied zwischen den gesamten Einzahlungen (2723) und den gesamten Auszahlungen (14270) 11547 NZD. Wir handeln nach den Regeln. Ich empfehle Ihnen, dasselbe zu tun, um Probleme zu vermeiden. Bitte eröffnen Sie keine neuen Konten im Fastpay Casino - alle werden geschlossen.
Tun Sie diese Dinge nicht im Fastpay Casino (solche Aktionen führen zur Kontoauflösung):
- Verwenden Sie nicht dasselbe Gerät mit einem anderen Player.
- Erstellen Sie keine neuen Konten, um noch einmal Willkommenspakete zu erhalten.
- Eröffnen Sie keine neuen Konten für andere Details, wenn Sie das vorherige geschlossen haben.
- Verwenden Sie keine Zahlungsmethoden von Drittanbietern.
Wenn Sie Fragen haben, fragen Sie im Live-Chat. Es funktioniert 24/7 für unsere Spieler. Wenn sie nicht helfen können oder ein Spieler zusätzliche Informationen bereitstellen möchte, verwenden Sie die E-Mail support@help-fastpay-casino.com
Grüße, Vlad.
Danke Vlad für die Antwort.
Liebe Jemma,
Das Casino hat ziemlich starke Argumente und als Geste des guten Willens wurde Ihre letzte Einzahlung zurückerstattet. Ich fürchte, ich kann nichts anderes tun, um Ihnen zu helfen. Die AGB des Casinos wurden durch die gemeinsame Nutzung von IP-Adresse und Gerät verletzt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, diese Situationen in Zukunft zu vermeiden, da sie in den meisten Casinos Probleme verursachen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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