Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, mehrere Konten verwendet zu haben, aber er ist sich dessen nicht bewusst.
Ich habe 200 ohne Bonus eingezahlt und mein Guthaben lag nach dem Gewinn bei 40.000. Ich selbst habe einen Kontoauszug ausgestellt und auf meinen Ausweis gewartet und mich wieder auf mein Konto eingeloggt und sie hatten es geschlossen. Sie sagten, ich hätte ein anderes Konto verwendet, aber das ist nie passiert Können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne wiederzuerlangen?
I deposited 200 no bonus and my balance was at 40,000 after winning.i themselves bank statement and was waiting on my ID and went to log back in to my account and they had closed it.they said I had used another account but that never happened.can you please help me recover my winnings.
Lieber Braedon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:
„Pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät, Zahlungsmappe oder Bankkarteninhaber kann nur ein Konto im Fastpay Casino eröffnet werden. Der Verstoß gegen diese Regel führt zur Sperrung des Kontos und zur Einziehung des aktiven Guthabens. "
Gibt es eine Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Würdest du so freundlich sein und jede relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder du kannst sie hier posten)?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Braedon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions) and I found this:
„Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Wir haben diese Nachricht von Braedon erhalten:
"Ich habe nie wieder einen Account erstellt und niemand in meinem Haushalt hat einen, aber danke, dass du mir geholfen hast."
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht durch Senden von E-Mails oder Beantworten von Benachrichtigungen, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.
Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
We received this message from Braedon:
"I never made another account at all and noone in my house hold has either but thankyou for helping me out "
Thank you very much for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, or replying to notifications, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Hallo Braedon!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte FastPay Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und die Situation zu klären.
Hello Braedon!
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask FastPay Casino to join this conversation and clarify the situation.
Hallo, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben: „Pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät, Zahlungsmappe oder Bankkarteninhaber kann nur ein Konto im Fastpay Casino eröffnet werden. Der Verstoß gegen diese Regel führt zur Sperrung des Kontos und zur Beschlagnahme des aktiven Guthabens. "Der Spieler hat beide Punkte (IP und Gerät) verletzt. Wir senden technische Informationen an den Vertreter von CasinoGuru und klassifizieren den Fall. Vielen Dank.
Hello, as stated in the terms and conditions: „Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance." The player has violated both of these points (IP and device). We shall send technical information to CasinoGuru representative, classifying the case. Thank you.
Nach sorgfältiger Prüfung der Beweise, die uns von Vertretern von FastPay Casino zur Verfügung gestellt wurden, war klar, dass der Spieler tatsächlich gleichzeitig für zwei Konten verantwortlich war.
Diese Tatsache führte uns zu der Entscheidung, dass diese Beschwerde nicht gerechtfertigt ist und daher als „abgelehnt" gekennzeichnet wird.
Braedon, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, würde ich vorschlagen, sich hier an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden: "certria@gaminglicences.com". Den entsprechenden Link finden Sie im Validator in der Fußzeile der Casino-Website.
After careful examination of the evidence provided to us by FastPay Casino representatives, it was clear that the player was indeed in charge of two accounts at the same time.
This fact led us to decision that this complaint is unjustified and therefore it will marked as 'rejected'.
Braedon, if you don’t agree with our decision, I would suggest contacting the casino's licensing authority here: "certria@gaminglicences.com". You will be able to find the relevant link in the validator on the footer of casino’s website.
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